WhatsApp

Assistez vos clients via WhatsApp : ajoutez ce canal sur le chat de votre site

La solution WhatsApp Business promet de faciliter la vie de votre équipe clientèle. Ses fonctionnalités permettent de réduire la charge de travail tout en offrant une expérience client enrichie. Toutefois, cela signifie que vous devez informer vos clients que vous proposez une assistance via WhatsApp.

WhatsApp QR Code

Les consommateurs peuvent avoir besoin d’assistance à n’importe quel moment du parcours client. Mais les appels téléphoniques sont chronophages pour votre équipe et l’e-mail est un canal peu réactif face aux questions urgentes. Vous ne voudriez pas que votre client renonce à son intention d'acheter, n'est-ce pas?

C'est pourquoi WhatsApp est un canal indispensable pour votre équipe clientèle. Vous pouvez répondre à plusieurs discussions simultanément et en utilisant des réponses automatiques ou des assistants virtuels, votre client se sentira tout de suite entendu ! C’est gagnant-gagnant. Cependant, vous devez informer les clients de l’existence de ce service. Et pour cela, nous avons quelques suggestions.

3 façons d'ajouter WhatsApp comme outil de chat sur votre site internet

L’un des moyens de promouvoir l’utilisation du canal WhatsApp consiste à l’ajouter comme outil de chat sur votre site et/ou votre boutique en ligne. C’est non seulement le moyen le plus efficace en termes de visibilité, mais aussi le plus facile à mettre en œuvre. Pourquoi ? Parce que nous offrons un code HTML prêt à l'emploi que vous pouvez ajouter à n'importe quel site web. Avec ce code, vos clients auront 3 façons de se familiariser avec WhatsApp.

  1. Lorsque le client visite votre site web sur un ordinateur ou une tablette, la fenêtre du chat affiche un QR code. En scannant ce code avec leur téléphone portable, le client ouvre automatiquement une discussion avec un membre de votre équipe clientèle.
  2. Lorsque le client visite votre site web sur un ordinateur ou une tablette, il peut également choisir d'utiliser WhatsApp web au lieu de scanner le QR code.
  3. Lorsque le client visite votre site web sur son téléphone mobile, s’il clique sur l’option de chat il ouvrira automatiquement le chat WhatsApp. Commencer une conversation sera aussi facile que de discuter avec un ami !

Ne vous limitez pas à WhatsApp !

En outre, saviez-vous que vous pouvez également utiliser le RCS pour les appareils Android et Apple Business Chat pour les dispositifs Apple ? Lorsque vous utilisez un téléphone Android, les options WhatsApp et Android s’affichent, tout dépend du canal que vous avez implémenté. Lorsque vous utilisez un appareil iOS, Apple Business Chat peut être ajouté à côté de WhatsApp, afin que les visiteurs du site puissent choisir leur canal préféré pour contacter votre équipe clientèle. 

WhatsApp chat

Tout ce que vous avez à faire est d’intégrer notre code dans votre site web. Et il est open source, donc si vous souhaitez ajouter du code, n'hésitez pas à le faire et à le partager à nouveau pour que d'autres puissent l’utiliser.

Soyez créatifs !

Bien entendu, il existe de nombreuses autres possibilités de promouvoir votre service d’assistance client WhatsApp. Par exemple, imprimez sur vos tickets de caisse votre numéro de téléphone ou un QR code qui redirigera vers votre chat WhatsApp. Ou placez un QR code sur votre page produit. Affichez le logo (et le numéro) WhatsApp sur votre page de contact, imprimez également un QR code sur vos catalogues ou utilisez la fonctionnalité Click to WhatsApp dans vos publicités sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également proposer à vos client de recevoir des notifications via WhatsApp pour suivre le statut de la livraison par exemple. Cela réduira la pression sur votre équipe clientèle, tout en démontrant l'utilité de votre service WhatsApp. 

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