WhatsApp

Comment attirer vos clients vers le chat WhatsApp de votre service client ? 6 points de contact

La réponse à cette question dépend fortement des objectifs que vous avez en tête pour votre service client. Tout au long du parcours client, WhatsApp peut être utilisé pour augmenter les taux de conversion et améliorer la satisfaction client. Mais pour cela, vous devez informer vos clients que vous êtes joignable via ce canal. Il existe de nombreuses façons de promouvoir WhatsApp comme canal de communication, nous énumérons ici les plus importantes !

attirer vos clients vers le chat WhatsApp de votre service client

1/ Sur votre page contact

L'endroit le plus évident pour mentionner votre présence sur WhatsApp est votre page contact. Si un client cherche à vous joindre, il sera heureux de découvrir que WhatsApp est l'un des canaux disponibles. En faisant la promotion de WhatsApp comme canal de communication sur votre page contact, vous remarquerez que le nombre d'appels téléphoniques entrants diminue. Ce canal chronophage – autant pour vous que pour votre client – sera laissé de côté au profit de WhatsApp. 

2/ Sur les imprimés publicitaires, les catalogues et flyers

WhatsApp est un moyen simple de faire passer vos clients du monde physique au monde digital. Cela semble compliqué ? Loin de là. C'est là que le populaire QR code prouve sa facilité d'utilisation. Vous faites la promotion d'un nouveau produit dans votre catalogue ? Invitez les clients intéressés à vous contacter via WhatsApp et partagez-leur un lien vers une vidéo de démonstration du produit. Vous êtes un restaurant et distribuez des flyers pour inciter les consommateurs à effectuer une réservation ? Quel que soit le cas d'utilisation, démarrer la conversation est facile en ajoutant un QR code renvoyant vers votre chat WhatsApp !

3/ Dans vos publicités sur les réseaux sociaux

Les exemples ci-dessus peuvent bien sûr être utilisés tout aussi facilement pour vos publicités digitales sur les réseaux sociaux. Ajoutez simplement un lien vers votre chat WhatsApp ou affichez un QR code et invitez les consommateurs à vous contacter via leur canal de messagerie préféré !

wa-me link Whatsapp

4/ Sur vos pages produits et blogs

Sans aucun doute, vos pages produits sont optimisées pour rendre l’expérience utilisateur fluide et générer des conversions, aussi bien sur desktop que sur mobile. Mais que faire si votre visiteur a une question ? Vous ne voudriez pas qu'il perde du temps à chercher la meilleure façon de vous contacter, en perdant patience et tout intérêt en cours de route, quittant ainsi votre site Web. Ne serait-il pas plus facile s'il pouvait simplement cliquer sur un bouton sur la page du produit, lancer une conversation WhatsApp sur son téléphone portable ou via WhatsApp Web sur son PC ?

5/ Sur votre site web

Votre site web offre-t-il la possibilité de discuter avec les visiteurs ? Il s'agit d'une manière très visible d'offrir un service client instantané. Mais, il n'est généralement disponible que lorsque le site Web / navigateur est ouvert et se fermera si l'utilisateur ne répond pas à temps. Pas très convivial. Ajoutez plutôt le canal WhatsApp au chat de votre site et poursuivez la conversation sans interruption. Nous proposons un code HTML prêt à l'emploi que vous pouvez ajouter à n'importe quel site Web. En savoir plus >

6/ Sur le ticket de caisse

C’est dans la phase d’après-vente que le service client tient un rôle particulièrement important. C'est le moment où vous pouvez laisser une impression durable, bonne ou mauvaise. Donc, vous feriez mieux de faire bonne impression ! Tout d'abord, il doit être facile de vous joindre en cas de question ou de problème. La réduction des temps d'attente est la prochaine étape cruciale. Et bien sûr, il y a la qualité de service. Tout cela est possible avec WhatsApp Business. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter un QR code redirigeant vers votre chat WhatsApp sur vos tickets de caisse.

De toute évidence, avoir un service clientèle facilement joignable est crucial à toutes les étapes du parcours client. Vous pouvez également rediriger vos clients vers WhatsApp lorsque votre service client est fermé et que vous bénéficiez d’un assistant virtuel prêt à répondre aux questions fréquemment posées. Vous souhaitez découvrir toutes les opportunités de WhatsApp Business pour votre entreprise ? Contactez-nous pour en savoir plus !

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