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CM’s SIP Trunking est la solution préférée par la société de collecte de données Global Data Collection Company.

SIP Trunking

Le centre d'appels GDCC offre des services téléphoniques de haute qualité destinés aux entreprises et consommateurs, et possède une expérience étendue dans les enquêtes de répondants de secteurs variés.

Historique

La société de collecte de données et centre d'appels GDCC (Global Data Collection Company) réalise des études de marché pour des clients au niveau mondial. L'entreprise, un centre d'appels où travaillent environ 500 personnes basée sur trois sites à Rotterdam, s'est spécialisée dans les études de marché par téléphone.

Les 500 employés de GDCC collectent des données sur des marchés spécifiques par téléphone. Les services de GDCC sont régulièrement appréciés par des cabinets de consultants et entreprises d'analyse. Ils contactent GDCC qui se charge de rassembler les informations demandées par téléphone.

Depuis 2013, l’entreprise initialement basée à Rotterdam s’est développée et a ouvert des bureaux à Istanbul et depuis peu à Londres. Les activités téléphoniques sont orientées vers les secteurs des technologies de l'information, les entreprises de biens de grande consommation, l'industrie pharmaceutique et financière.

GDCC attribue son succès à la grande qualité des enquêtes qu’ils réalisent plus qu'à une focalisation sur certains secteurs industriels en particulier.

Défi

GDCC recherchait un partenaire capable de lui fournir rapidement un réseau pour traiter un grand volume d'appels téléphonique sortants durant sa transition d'un réseau RNIS traditionnel vers des appels basés sur des connexions (S)IP.

Les opérateurs de télécommunications plus importants ont été exclu de ce choix du fait de leur taille. Ces entreprises sont plus lourdes que leurs concurrents plus agiles et flexibles, ce qui se ressent dans leur niveau de services. En général la réaction face à une éventuelle panne est plus lente. En outre, les services de GDCC exigent un routage d'excellente qualité.

Solution

GDCC a opté pour CM à cause de la réactivité de l'équipe Voice SIP Trunking et les possibilités de routage offertes par CM. « L'équipe de CM a fait preuve d'une grande réactivité », affirme Kees-Jan Mars, directeur général de GDCC. « La solution SIP Trunking de CM nous offre un grand nombre d'avantages », confie Kees-Jan Mars. « La solution SIP Trunking de CM nous offre un grand nombre d'avantages », confie Kees-Jan Mars.

« Le prix n'est pas le seul critère »

CM est le spécialiste du routage intelligent d'appels vers plus de 240 pays au niveau mondial. CM ne sélectionne pas uniquement le meilleur prix, mais également la meilleure qualité de connexion, pour assurer des mises en contact rapides, sûres et une qualité du son optimale. L'équipe de SIP Trunking s'est montrée compétente et pragmatique. »

Spécialiste de la solution SIP Trunk et account manager chez CM Sven van Gurp: « En sélectionnant CM, GDCC a réalisé des économies considérables, et CM a également assisté GDCC dans la migration technique de leur solution de téléphonie vers SIP.

L'accompagnement pendant ces défis a aidé GDCC à finaliser cette migration plus rapidement et dans de meilleures conditions.

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A propos de l'auteur

Erik Eggens

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