Comment choisir entre le Push Notification et le SMS

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Il peut être très difficile pour les entreprises de choisir entre le push notification ou le SMS. Le push notification comme le SMS ont tous deux des avantages et des inconvénients. Les entreprises ont également tendance à avoir des attentes différentes lorsqu’il s’agit d’atteindre des clients.

Uber explique sur son site Web que les push notifications sont plus fiables que les SMS et offrent une meilleure expérience. Sur cette dernière déclaration, c’est juste. Sur la première, il faut rappeler que par exemple le service de push notification d’Apple (APNS) ne garantit pas la livraison des push notifications et des messages en files d’attente.

Une autre question épineuse est qu'il n'y a pas moyen de savoir si l'utilisateur d’un appareil a reçu la notification et à quel moment : l’APNS est malheureusement unidirectionnel. Un SMS envoyé sera toujours livré et votre fournisseur de SMS vous informera si un message a échoué. CM offre à ses clients, à travers ses outils de statistiques, de la visibilité sur les messages délivrés.

One Time Passwords

Les banques ou autres organismes financiers utilisent en général le SMS lorsqu’il s’agit de mot de passe de transaction (One Time Password) ou d’informations importantes car le SMS offre des garanties de livraison. Les informations non critiques sont généralement envoyées par push notification dans l’apps – apps utilisée pour de la consultation de compte et pour des services de base (annuaire, offres …).

Communication des messages critiques

Bien que le push notification soit plus avantageux financièrement et plus engageant que le SMS, la communication des messages critiques est (pour l’instant) meilleure par SMS. Le SMS s’inscrit dans un service premium. Jeremy Delrue, Country Manager de CM Telecom France : « Si un utilisateur final paie une redevance mensuelle pour une application et ses services, il ou elle doit s’attendre à être informé(e) en temps réel, sur le bon terminal.

Backup

Le SMS, en backup du Push Notification apporte une garantie à l’éditeur de l’App. Nous travaillons de manière étroite avec les développeurs d’application qui ont un engagement contractuel avec leurs clients. L’Hybrid Messaging parait être la meilleure solution pour livrer les messages dans les temps, cette offre permet de combiner parfaitement les avantages du Push Notification et du SMS », explique Jérémy Delrue.

Toujours pas convaincu ? Nous avons listé tous les avantages et inconvénients.

HYBRID MESSAGING



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Erik Eggens

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