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Guide : Comment envoyer des campagnes de marketing par SMS ?

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sms excel

Il peut être difficile de maintenir le contact avec sa clientèle. Cependant, il ne fait aucun doute que la manière la plus efficace d’atteindre ses clients est de leur envoyer des messages sur leur smartphone.

Pourquoi ? Parce que le nombre d’utilisateurs de smartphones dans le monde entier va dépasser les 2 milliards cette année. Ce chiffre ne va faire qu’augmenter, pour atteindre les 2.5 milliards d’utilisateurs en 2018.

L’utilisation croissante d’appareils mobiles a provoquée de gros bouleversements dans le domaine du marketing : les entreprises peuvent à présent communiquer avec leurs clients et leurs prospects 24h/24, 7j/7, en envoyant des campagne d’SMS et d’e-mail marketing sur leur téléphone. 

« Pourquoi envoyer des SMS en 2017? » demandez-vous. Parce que c’est là  l’un des moyens de communication les plus effectifs! Plus de 97% des SMS sont lu endéans les 15 minutes qui suivent leur réception. De plus, il est bien plus agréable de recevoir des SMS personnalisés que d’être la cible de publicités génériques; les utilisateurs ont l’impression de recevoir un message d’un ami ou d’un membre de leur famille. Attention cependant à ne pas bombarder non plus son audience de ce type de messages.

Une campagne de marketing mobile réussie

Un exemple de campagne de marketing mobile bien pensée est celui de la compagnie aérienne néerlandaise KLM. Le but de la démarche était d’encourager les clients à utiliser davantage leur plateforme mobile et à réserver plus souvent leur ticket d’avion via leur smartphone. 

KLM a donc décidé d’offrir un accès gratuit à son lounge à tous ceux qui utilisaient leur plateforme de réservation sur leur smartphone. La compagnie aérienne a exploité tous les avantages qu’offrent la technologie mobile : des bons pour le lounge étaient placés sur Apple Passbook et sur Google Wallet et des notifications Push étaient envoyés aux clients qui passaient à proximité du lounge. Résultat ? Le taux de visite sur le site mobile a augmenté de 17% et le pourcentage de revenus générés par leur plateforme a augmenté de 38%.

Voilà une belle source d’inspiration pour vos campagnes SMS. Mais comment faire pour envoyer de grands volumes d’SMS à vos clients? Il y a principalement trois manières différentes d’envoyer des SMS à votre cible. Les voici :

Au travers d’une application Web 

La manière la plus simple et directe d’envoyer des SMS en masse est d’avoir recours à une web app.

Le tableau de bord de ce genre d’application est intuitif et vous permet d’envoyer des SMS de manière aussi simple que d’envoyer des e-mails. De plus, il est possible d’envoyer très facilement des messages à une liste de destinataires dont vous possédez les numéros de téléphone ( MSISDN) sur un fichier Excel. Tout ce qu’il y a à faire est de vous inscrire et d’ajouter des crédits sur votre compte (à la manière des cartes de téléphone prépayées) pour pouvoir envoyer des messages. Si vous choisissez cette option, vous aurez l’avantage de pouvoir commencer à envoyer vos SMS en moins de 10 minutes.

Via l’intégration d’une API 

Si vous utilisez déjà un programme ou un tableau de bord maison, il peut s’avérer plus intéressant pour vous d’intégrer une API que d’utiliser une web app. Vous trouverez beaucoup d’informations en ligne sur comment intégrer une API SMS à votre système. Ce n’est désormais plus une épreuve de connecter votre programme à une passerelle SMS. Essayez, vous verrez!

Avec des progiciels GRC (CRM)

Vous pouvez aussi utiliser des progiciels dédiés à l’amélioration de la relation client, ou GRC. Des fournisseurs de GRC comme ACTITO et SPLIO offrent d’excellents logiciels et de bons services qui vous permettent d’atteindre facilement vos clients. A titre d’exemple, ACTITO propose une plateforme qui permet aux marques à créer une base de données marketing complète et connectée et d’interagir avec chaque client de manière personnalisée, avec une automatisation progressive des processus de marketing. ACTITO combine des méthodes de GRC innovantes, qui permettent de faire de la communication « 1 to1 »  via courrier postal, e-mail, SMS et sites web.  Pour offrir la possibilité à ses clients d’envoyer des SMS à leur cible, ACTITO à recours à la passerelle SMS de CM. Cliquez ici pour en apprendre davantage à ce sujet.

Cet article vous inspire ? Si vous désirez obtenir plus d’informations sur les moyens de communication mobiles ou si vous avez des questions relatives aux méthodes d’envoi d’SMS, n’hésitez pas nous contacter !

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A propos de l'auteur

Erik Eggens

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