Améliorez votre stratégie digitale et utilisez WhatsApp comme outil de marketing pour une communication directe et personnalisée avec votre audience
Partagez facilement vos dernières actualités Marketing et offres avec tous vos clients opt-in WhatsApp, en un seul clic.
Utilisez la plateforme WhatsApp Business pour annoncer vos offres et vous démarquer.
Jusqu'à 30 % de conversion des paniers abandonnés grâce aux messages de réengagement sur WhatsApp. Permettez à vos clients de redécouvrir leur liste de souhaits et de passer à l'action.
Ajoutez WhatsApp à votre centre de contact et aidez vos agents à se connecter facilement avec les clients. Traitez plus de conversations à la fois sans perdre un support client personnalisé.
Profitez du taux d'engagement élevé de WhatsApp et utilisez-le pour recueillir des informations précieuses. Laissez les clients décider du moment où ils répondront.
Partagez des informations clés, des mises à jour de statut et des confirmations de livraison concernant les commandes expédiées via WhatsApp pour tenir vos clients informés.
Optimisez la réponse aux questions répétitives en mettant en place un chatbot FAQ sur WhatsApp. Aidez les clients à trouver les bonnes informations et soulagez votre équipe de service client.
Utilisez WhatsApp Commerce pour offrir au client un parcours d'achat complet dans WhatsApp. Offrez une expérience d'achat complète sur un seul canal et augmentez votre chiffre d'affaires.
Facilitez le parcours client. Utilisez les messages multi et mono-produits pour mettre en avant vos produits ou services directement dans WhatsApp.
Assistez vos clients dans leur expérience d'achat, donnez-leur des conseils personnalisés. 88% des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsqu'un vendeur les assiste en magasin.
Transformez les conversations interactives sur WhatsApp en conversions. Assurez une expérience d'achat complète et de bout en bout sur un seul écran de chat.
Utilisez les One Time Password (OTP) de WhatsApp pour améliorer l'expérience des clients et renforcer la sécurité de vos données en ligne (et de celles de vos clients).
Vérifiez l'identité de vos clients grâce à l'authentification à deux facteurs. Envoyez des codes de vérification et des One Time Password via ce canal crypté pour une sécurité assurée.
Aidez vos clients à créer leur nouveau compte en vérifiant leur identité et en leur envoyant leur premier mot de passe par WhatsApp.
Offrez un service client de premier ordre et minimisez les frictions dans le parcours d'achat et le parcours client sur le canal de messagerie préféré de votre client.
Répondez aux messages entrants ou prenez de l'avance grâce aux modèles de messages et fournissez aux clients inscrits les informations dont ils ont besoin.
Profitez de fonctionnalités telles que les réponses rapides, les messages sur les produits et la diffusion de bulletins d'information pour communiquer efficacement avec vos clients.
Réduisez la pression sur votre équipe de service clientèle en automatisant les tâches répétitives grâce à un chatbot WhatsApp.
Intégrez notre API Business Messaging et restez connecté à vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés.
Envoyez des campagnes marketing WhatsApp avec Mobile Marketing Cloud et créez des expériences omnicanales personnalisées qui augmentent l'engagement des clients.
Vous souhaitez être disponible pour vos clients via WhatsApp ? Grâce à la boîte de réception unique de Mobile Service Cloud, proposez un véritable service client omnicanal en toute simplicité.
WhatsApp, messagerie la plus populaire au monde. Avec 2 milliards d'utilisateurs quotidiens actifs, il n'est pas surprenant que Facebook (développeurs WhatsApp) ait élargi sa plateforme pour y inclure une application professionnelle : WhatsApp Business.
C'est une application de chat OTT (over-the-top) qui apporte la fonctionnalité et commodité de la messagerie personnelle avec les clients. Plus de 5 millions d'utilisateurs professionnels profitent aujourd'hui de cette de messagerie populaire.
Lire la suiteLes fonctionnalités de la plateforme WhatsApp Business sont les suivantes : Profil WhatsApp Business, réponses rapides, catalogue de produits, diffusion, points d'entrée, boutons interactifs, statistiques de messagerie, étiquettes de contact.
Choisissez votre abonnement de messagerie et le modèle de tarification qui correspond à vos besoins :
Lire la suiteUn chatbot WhatsApp est une application logicielle ou un programme qui utilise un script ou une intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs via WhatsApp. Comme tout autre chatbot, il est conçu pour fournir des réponses automatisées, répondre à des questions, effectuer des tâches et engager des conversations avec les utilisateurs, comme le ferait un être humain.
One Time Password via WhatsApp est crypté, sécurisé de bout en bout, ce qui en fait l'une des options les plus sûres et les fonctionnalités innovantes ainsi que la portée mondiale de l'application garantissent une expérience bonne client. L'utilisation transparente de modèles de messages OTP vous permet d'entrer en contact avec vos clients, en vérifiant leur identité à plusieurs points de contact au cours de leur parcours tels que la connexion, l'enregistrement, la récupération d'un compte.
WhatsApp Commerce offre aux marques un moyen d'entrer en contact avec les utilisateurs et de leur vendre directement leurs produits et services. Pour ce faire, il permet aux entreprises d'engager une communication bidirectionnelle entre elles et leurs clients, sous la forme d'un commerce conversationnel.
Lire la suiteLes fonctionnalités de WhatsApp Business Platform sont à peu près les mêmes sur les deux API, avec de légères différences au niveau de l'hébergement, de la tarification et de l'adoption des fonctionnalités. Si la rentabilité de l'API dans le nuage et les nouvelles fonctionnalités supplémentaires peuvent sembler parfaites pour certains, les services d'hébergement de l'API sur site peuvent être une motivation essentielle pour d'autres.
Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :
Vous attendiez la fonctionnalité de bouton depuis le lancement de l'API WhatsApp Business ? WhatsApp a publié les modèles de boutons interactifs qui vous offrent en tant qu'entreprise, la possibilité d'ajouter des boutons pour des réponses rapides ou des appels à l'action. Les boutons sont essentiels pour créer un parcours client fluide et nous vous expliquons pourquoi ils sont si importants et comment les utiliser.
Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.
Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.
WhatsApp Business offre l'opportunité pour les marques d'augmenter leur portée et leur visibilité. Ce canal de messagerie populaire permet aux entreprises d'apporter une vraie valeur ajoutée pour les clients et d'améliorer l'engagement de la marque. Cependant, la question reste de savoir comment l’utiliser concrètement ?
On ne peut nier la popularité de WhatsApp auprès des consommateurs. Mais comment pouvez-vous utiliser WhatsApp pour dialoguer avec eux et créer de l’engagement ? Découvrez 3 exemples de campagnes créatives lancées par Hellmann, X-Travel et Absolut.
Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour les secteurs du Retail & E-commerce. Comment les retailers peuvent-ils tirer parti de la solution WhatsApp Business pour optimiser l'expérience client?
WhatsApp bénéficie d’un taux d'engagement de plus de 70%. Cela fait de WhatsApp un canal extrêmement précieux pour nouer des relations avec vos clients. Mais comment vous assurer que les consommateurs savent que vous êtes disponible sur ce canal de messagerie? Dans cet article, nous vous partageons quelques astuces pour générer de l’audience sur WhatsApp et optimiser l'expérience client.
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