Conversational Commerce

Le futur de la relation client passe par des communications unifiées et automatisées

Nous pouvons tous constater qu’une communication efficace contribue à améliorer la confiance en soi et l’ouverture d’esprit, et joue un rôle essentiel dans la vie personnelle et professionnelle. Les entreprises font le même constat et veillent à développer une communication efficace avec leurs clients, en les information régulièrement de leur actualité ou de leurs promotions, mais également en écoutant leurs questions, leurs remarques ou leurs suggestions. Mais pour que cette communication client soit efficace, il faut que l’entreprise dispose des bons outils.

omnichannels conversations

En mettant en place une communication client efficace, les entreprises verront la fréquence de visite augmenter et l'engagement croître au fil du temps. Pourtant, sans les outils appropriés, comment les entreprises peuvent-elles répondre aux attentes des consommateurs ?

La plateforme Customer Contact de CM.com

Expert historique du SMS, CM.com a développé Customer Contact, une nouvelle plateforme permettant aux entreprises de gérer les conversations avec leurs clients. La plateforme s’est progressivement muée en une solution omnicanale, en gérant de nouveaux canaux tels que WhatsApp Business, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram et Twitter.

La plateforme pourra également bientôt gérer les e-mails, ce qui permettra de centraliser aussi bien les messages écrits issus du courrier électronique, que ceux issus de messageries instantanées mobiles. Pour les entreprises, une même plateforme centralisée permettra de visualiser au sein d’une même interface l’intégralité de l’historique des échanges avec un même consommateurs. Et c’est au nom de cette même omnicanalité que CM.com travaille sur l’intégration de la voix, afin de pouvoir gérer demain les appels téléphoniques passés par les clients.

Passez de l’ère de la notification à celle de la conversation

Parallèlement à cette révolution de l’omnicanarité, CM.com s’engage également dans la révolution de l’automatisation. Grâce à l’intelligence artificielle et aux chatbots, il devient ainsi possible d’accueillir 24h/24, 7jour/7 un message client, et de l’orienter, de manière chaleureuse, vers des conseillers client si ces derniers sont disponibles.

Au cours de cette conversation, le chatbot collecte des données, qui vont permettre de mieux identifier l’attente du client, mais également évaluer sa satisfaction ou proposer d’autres options.

Grâce à une solution Customer Contact proposant des communications unifiées et automatisées, les entreprises passent de l’ère de la notification à celle de la conversation, ce qui se traduit par de meilleurs taux de conversion, de meilleurs taux de rétention et globalement une meilleure satisfaction client.

Les entreprises comme Pres Les, FastJet, Cash Crusaders ou GoSport qui utilisent la solution Customer Contact ont toutes constaté qu’une plateforme unifiée et potentiellement automatisée améliorait grandement la quantité et la qualité de leurs échanges avec leurs clients.

Dans un environnement toujours plus concurrentiel, Customer Contact permet ainsi aux entreprises de se différencier et d’offrir à leur clients la meilleure expérience possible. Et c’est d’ailleurs la mission principale de CM.com : faire en sorte que les clients se sentent écoutés, compris et même reconnus, en leur offrant la communication pertinente et personnalisée qu’ils méritent.

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