L’hôpital de la Rochelle choisit CM Telecom pour la mise en place d’un système de rappels de rendez-vous par SMS

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SMS notification

Aujourd’hui, de nombreux professionnels du secteur de la santé sont confrontés à l’augmentation du taux de rendez-vous oubliés. En effet, de plus en plus de patients ne se présentent pas aux rendez-vous fixés et oublient de prévenir les praticiens. Dans ce contexte, le recours au rappel des rendez-vous médicaux par SMS apparaît comme la solution la plus adaptée.

Il permet d’éviter les désistements de dernière minute et les oublis de rendez-vous. Efficace, rapide et simple à déployer, l’envoi de SMS est la solution gagnante des professionnels de santé pour réduire le nombre des rendez-vous manqués.

Un système de rappel par sms

La problématique majeure du centre hospitalier était de réduire le taux d’annulation des rendez-vous. Il a donc opté pour un système de rappel par sms
  

« Le fait que les patients n’assistent pas au rendez-vous ou ne se présentent pas à l’hôpital est courant dans le domaine de la santé. Ces derniers ont tendance à oublier leur rendez-vous à l’hôpital, même pour des examens sur les plateaux techniques. Ils laissent derrière eux une salle d’examen non utilisée et de sérieux problèmes de reprogrammation, sans parler de la désorganisation que cela représente pour le personnel. L’hôpital de la Rochelle a donc souhaité moderniser le système de prise de rendez-vous. La solution CM Telecom éditée en partenariat avec la société CSC et son produit UltraGenda intègre un système qui envoie automatiquement, si le patient a donné son accord, des messages téléphoniques de rappel lorsqu’un rendez-vous est pris. UltraGenda est spécialisé dans les solutions IT pour la planification et la gestion des rendez-vous médicaux. Cet outil supporte le processus de planification dans toute sa complexité, améliorant l’efficacité du service », explique Thérèse Lefebvre, Responsable du Service Informatique de l’Hôpital de la Rochelle. 
  

Ce logiciel UltraGenda, développé par la société CSC, a ainsi été implanté sur l’infrastructure technique de l’hôpital. Il peut dès lors être connecté avec la plateforme de messagerie de CM Telecom grâce à une connexion sécurisée VPN. CM Telecom envoie alors un message au destinataire désigné lui rappelant le jour, l’heure et le service de son rendez-vous. Cet outil permet en outre de calculer le taux d’absence aux rendez-vous.

Des gains de productivité pour l’hôpital

L’objectif de la solution CM Telecom est d’améliorer la productivité tout en faisant progresser la qualité des soins. Optimiser la prise de rendez-vous permet une meilleure gestion du planning du médecin, un gain de temps pour mieux s’occuper des patients, et évite les pertes financières qui peuvent être considérables. Grâce au développement numérique l’hôpital se modernise et gagne en productivité. 
  
La messagerie mobile n’est pas réservée uniquement aux rappels de rendez-vous. Bien que les ressources et les données soient encore faibles, le mobile est configuré pour être la meilleure méthode afin d’améliorer la prestation des services de santé. 
  

« Grâce à ce partenariat technologique avec CSC – UltraGenda, CM Telecom permet aux hôpitaux de réduire la non présentation des patients, doptimiser lorganisation des rendez-vous et de maximiser la rentabilité des services. Linterconnexion entre lAPI et notre plateforme répond pleinement aux exigences de sécurité en vigueur dans le domaine de la santé. De plus, les interventions basées sur la technologie comme les messages texte et vocaux améliorent la prise de médicaments. CM Telecom est enchantée de participer à l'évolution numérique qui se déroule dans ce domaine », précise Jérémy Delrue, Directeur de la filiale France de CM Telecom. 
  
« Le partenariat international entre CSC et CM Telecom se scelle à un moment charnière où linnovation médicale vit une véritable révolution. La digitalisation des hôpitaux va saccélérer et nous avons pleinement conscience de la nécessité de coopérer étroitement avec nos partenaires dans cette phase de mutation », déclare Hodny Benazzi, Directeur de la filiale internationale de CM Telecom en France. 

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Erik Eggens

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