Quelques conseils pour créer des campagnes d’SMS marketing efficaces

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vieux messages

Un phénomène surprenant frappe le monde du mobile. Des personnes du monde entier reçoivent à présent des SMS de numéros étranges qui proviennent de fuseaux horaires inhabituels. Des messages de 2003 apparaissent sur les smartphones. Quelle est la cause de cet incident et quelle leçon peut-on en tirer ?

Il y a une explication logique derrière la réception de ces vieux messages. Ce sont en fait des SMS qui ont été envoyés en 2003 qui ont été récemment livrés à différents opérateurs et qui sont actuellement transmis aux smartphones d’utilisateurs du monde entier, explique TheNextWeb. Bien sûr, les récepteurs de ces messages se sont plaints du « retard » de la livraison des messages. Ils ont accusés à tort les opérateurs qui ne sont pas à l’origine de cette erreur. Ces messages ont en fait été volontairement altérés par les expéditeurs qui ont utilisés une « Unité de Données de Protocole » ou « PDU » (Protocol Data Unit) à la place du mode « texte » standard. Une PDU permet de modifier le numéro de l’expéditeur du message, ainsi que de programmer le moment où le message sera envoyé.


 (Source: TheNextWeb

Cet incident n’est qu’une raison parmi bien d’autres pour laquelle nous déconseillons fortement à nos clients d’implémenter ce genre de modification à leur campagnes d’SMS marketing. Cependant, nous pouvons retenir une leçon de ce malencontreux évènement. Plutôt que de s’adonner à des expérimentations hasardeuses, mieux vaut faire en sorte de bien concevoir ses SMS avant de les envoyer à son audience. Si vous désirez éviter d’effrayer vos prospects en les laissant croire que leur téléphone a été piraté, et vous assurer d’atteindre vos destinataires à temps, appliquez les trois conseils qui suivent.

3 astuces qui vous permettront d’atteindre votre audience et de réaliser vos objectifs

1. Affichez votre identité: Cela vous parait évident? Alors probablement que vous mentionnez le nom de votre entreprise dans l’espace « expéditeur » pour que vos messages ne soient pas perçus comme des spams. Mais avez-vous aussi déjà pensé à mentionner le nom d’une personne? Il peut se révéler intéressant de citer le nom et le prénom de l’expéditeur dans vos SMS. Tout comme pour les e-mails, ajouter le nom de votre CEO ou de votre account manager par exemple, peut augmenter votre taux de conversion.

2. Soyez concis: Avec les SMS, vous êtes limités à 160 caractères. Vous devez donc vous montrer créatif et bien penser à la formulation de votre SMS. Pensez à tenir compte du processus de prise de décision du consommateur quand vous rédigez vos messages, et à tester différentes formulations avant de faire des envois massifs d’SMS. 


Vous désirez en savoir plus sur le sujet ? Voici un article qui pourrait vous intéresser : 160 caractères pour convaincre : le challenge de l’SMS

 

3. Envoyez vos messages au bon moment: Bien sûr, personne ne désire recevoir des messages qui datent d’il y a plus de 10 ans. Mais le timing est encore plus important pour les campagnes SMS que pour les e-mails. Créer des « trigger SMS » peut vous mener à atteindre des taux de conversions inégalés et peut même encourager vos prospects à reprendre un panier virtuel abandonné et à finaliser leurs achats. 

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Charlotte van Raak

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