Quels KPIs utiliser pour analyser vos campagnes SMS ?

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sms campagne

Connaissez-vous le taux de livraison de vos SMS publicitaires ou encore de la vitesse à laquelle ils ont été envoyés ? Autant de données sur vos campagnes de marketing par SMS qu’il serait bien utile de connaître. Il est en effet essentiel d’analyser les KPIs (Key Performance Indicators) des campagnes SMS pour savoir comment optimiser les messages envoyés et améliorer la rentabilité de vos communications.

Comment vous assurer que vos campagnes promotionnelles par SMS sont bien efficaces ? Bien sûr, il existe des milliers d’articles et de tutoriaux en ligne qui donnent des astuces basées sur l’expérience d’autres professionnels du marketing. Mais pour avoir de vrais indications spécifiques à vos campagnes SMS, rien de tel que les Indicateurs Clés de Performance. Bien sûr, l’étude des KPI’s peut s’avérer complexe mais heureusement, il existe des outils comme SMS Campaigns pour vous simplifier la vie.

Qu’est-ce que SMS Campaigns ?

SMS Campaigns est un outil gratuit qui vous permet d’obtenir des données agrégées et détaillées sur vos campagnes effectuées par SMS. Ce n’est qu’en disposant de KPI’s que vous pouvez optimiser vos messages et les adapter aux dernières tendances mobile.

SMS Campaigns, quels KPIs ?

Taux de livraison : Avant de regarder quelles sont vos campagnes les plus réussies en termes de conversion, il est important de vérifier le taux de livraison de vos messages. Tous les SMS ont-ils été livrés? Si la réponse est non, qu’elle est l’origine de ce disfonctionnement? SMS Campaigns affiche le taux de messages livrés avec succès (ainsi que le nombre d’SMS livrés) mais également les différentes erreurs qui pourraient être à l’origine d’un échec de livraison. Détenir ces informations vous permet d’optimiser le routage de vos messages, mais aussi d'améliorer la qualité des numéros de téléphone de votre base de données.

Vitesse de livraison : SMS Campaigns vous permet aussi de mesurer la vitesse de livraison de vos campagnes SMS. Cette fonctionnalité analyse la durée moyenne (en secondes) de livraison du message et permet donc d’avoir une aperçu des performances de routage de vos SMS. Cette fonction est particulièrement pratique pour tout ce qui concerne l’envoi de messages d’alerte ou de textes confidentiels comme les One Time Passwords puisque ces derniers doivent être livrés le plus rapidement possible.

Taux d’ouverture et taux de clics : Ce n’est qu’une fois que l’on s’est assuré que les messages ont été livrés aux destinataires rapidement et sans embûches, que l’on peut se pencher sur les véritables indicateurs de performance d’une campagne SMS.

Vous pouvez alors vérifier le taux d’ouverture de vos messages (sachant que le taux d’ouverture moyen des SMS s’élève à 98%). Si ce dernier est anormalement bas, pensez à personnaliser vos messages.

Si vous avez inséré un lien dans votre SMS, le taux de clics vous donnera une indication sur l’intérêt que vos destinataires portent à votre message. L’SMS donne-t-il envie d’en apprendre plus sur le sujet du message, de cliquer sur le lien que vous avez envoyé ? Découvrez-le avec SMS Campaigns.

Taux de conversion : Même si les taux de clics et d’ouverture de vos SMS sont bons, il est important d’étudier aussi votre taux de conversion puisque c’est cette donnée qui va vous permettre de calculer le ROI de votre campagne.

Quelle campagne SMS a généré le plus de conversions ? Laquelle vous rapporte le plus en terme de chiffre d’affaires ? Utilisez ces données pour adapter votre stratégie en fonction de vos objectifs business.

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Fanny Segret

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