SMS marketing : 6 questions que tout le monde se pose avant de débuter

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Nous recevons tous les jours de nombreuses questions à propos de l’envoi d’SMS promotionnels. Certaines d’entre elles nécessitent des explications élaborées, d’autres demandent des réponses plus simples. Dans tous les cas, ce sont souvent les mêmes questions! C’est pourquoi, nous répondons ici aux questions les plus souvent posées au sujet de l’SMS marketing. Voici tout ce que vous devez savoir avant de commencer à envoyer vos premières campagnes SMS !

1. « Quels types de campagnes d’SMS marketing ont le plus de succès? »

CM travaille avec de nombreuses sociétés qui font des campagnes de marketing par SMS. Nombre d’entre elles sont très efficaces, cependant, nous remarquons que les campagnes qui génèrent les meilleurs résultats peuvent être classées en trois catégories :

  • Les campagnes d’SMS marketing liées à des lieux physiques
  • Les campagnes pensées pour des évènements spécifiques
  • Les campagnes SMS développées dans le secteur des médias traditionnels comme la TV, la radio et la presse écrite.

Les campagnes qui motivent les consommateurs à agir et qui correspondent à l’une de ces trois catégories semblent inévitablement générer les plus haut taux d’engagement. Bon à savoir !


2. « Est-il facile d’envoyer des campagnes d’SMS marketing? »

De nombreuses sociétés qui font appel à nos services sont souvent surprises par à quel point il simple de mettre en place des campagnes d’SMS marketing. La plupart de nos clients sont habitués à s’arracher les cheveux avec des logiciels de campagnes d’e-mail marketing et les problèmes d’incompatibilités techniques qui vont avec. Par contraste, il est très simple d’envoyer des campagnes d’SMS marketing. Cependant, avec les SMS vous êtes limités à 160 caractères maximum (sauf si vous utilisez des SMS concaténés). Il est donc probable que vous preniez plus de temps à rédiger vos messages qu’à configurer votre logiciel d’envoi de campagnes SMS…


3. « Est-il nécessaire d’avoir un numéro court propre à mon entreprise? »

Certaines marques préfèrent utiliser leurs propres numéros courts pour leurs campagnes d’SMS marketing. Pour des raisons évidentes, le célèbre poste de radio néerlandais 3FM utilise son propre numéro court, le 3333. Cependant, pour la majorité des entreprises et des ONG,  il n’est pas nécessaire d’utiliser des numéros courts personnalisés, plus chers que des numéros courts partagés.                   Nous travaillons avec de nombreuses entreprises de différents secteurs (services postaux, organismes de bienfaisance…) qui utilisent un numéro court partagé, et qui combinent ce numéro à des mots-clés propres à leur société. Par exemple : « Envoyez MOT-CLÉ au 3669 », où le 3669 est un numéro partagé et MOT-CLÉ est un code indique que le message doit être envoyé à telle ou telle entreprise. Nous aidons toujours nos clients à décider si il est intéressant pour eux d’avoir un numéro court propre à leur marque ou non. Dans la plupart des cas, il est suffisant d’utiliser un numéro court partagé, qui coûte moins cher qu’un numéro dédié exclusivement à une société.


4. « Comment garantir l’efficacité de ma campagne SMS? »

Nous observons depuis quelques années des changements dans la manière dont les entreprises font du marketing. Auparavant, les sociétés avaient l’habitude de compiler de nombreuses listes de numéros de téléphone, de manière à pouvoir envoyer le plus grand nombre d’SMS possible, de manière unilatérale. A présent, elles découvrent la possibilité d’entamer des échanges par SMS (envoi de messages à leurs prospects et réception de leur réponse). Nombre d’entre elles utilisent aussi les SMS pour récolter des adresses e-mail (comme la compagnie aérienne SouthWest Airlines), des codes postaux, envoyer des formulaires d’enquêtes, etc.  

De cette manière, elles défient toute concurrence et entament un dialogue avec leurs clients. 


5. « Est-il illégal d’envoyer des SMS promotionnels sans le consentement du destinataire? »

Etonnamment, de nombreuses  sociétés pensent qu’elles doivent détenir des listes de numéros de téléphones avant de pouvoir faire de l’SMS marketing et certaines envisagent même d’en acheter. Attention, rappelons que l’envoi d’SMS à des destinataires sans avoir obtenu leur consentement au préalable est illégal, en plus d’être inefficace. Ce type de pratique peut entrainer des poursuites et des pénalités. 

La manière la plus efficace de faire de l’SMS marketing est de compiler vous-même votre liste de numéros à partir d’endroits où les clients sont les plus souvent en contact avec votre marque. Un exemple : vous possédez une pizzeria ? Pourquoi ne pas afficher un panneau à votre vitrine, sur lequel il serait écrit un message du genre « Envoyez PIZZA DISCOUNT au 7658 et recevez une réduction de 30% »? Il y a alors de fortes chances que vos clients vous envoient un SMS en attendant leur pizza et que votre taux d’engagement augmente rapidement. 


6. « Combien ça coûte d’envoyer des campagnes d’SMS marketing? »

CM est une entreprise qui est très transparente sur les coûts d’envoi de campagnes SMS, et notre clientèle est souvent agréablement surprise d’apprendre qu’envoyer des SMS promotionnels ne coûte pas très cher. Certes, de nombreuses variables ont une influence sur le prix, comme les connexions directes à l'opérateur, le niveau de sécurité, etc. Mais quand nos clients prennent connaissance du prix de base de l’envoi de campagnes SMS, ils cessent rapidement de se demander comment trouver les bons argum

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A propos de l'auteur

Rob Aelberts

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