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Stratégie Mobile : Comment personnaliser vos campagnes publicitaires par SMS ?

Campagne de SMS personnalisés

La communication mobile est un canal qui est de plus ne plus utilisé dans les stratégies marketing des entreprises. SMS, notifications Push… ces moyens de communication présentent l’avantage de pouvoir toucher un grand nombre de personnes et d’avoir un taux d’ouverture très élevé.

Bien sûr, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à envoyer ce type de messages, d’où la nécessité de se démarquer en étant pertinent et intéressant.
Nous vous offrons ici quelques conseils pour personnaliser vos messages.

Optez pour un dialogue personnalisé

Pensez à utiliser les prénoms des personnes que vous contactez. Il est bien plus agréable de recevoir un message personnalisé qu’un SMS générique. Ces messages suscitent un sentiment de privilège auprès de leurs destinataires, qui seront donc plus disposés à les ouvrir et à les lire.

Communiquez en toute transparence

Il est aussi important de mentionner le nom de votre entreprise ou de votre marque dans vos SMS. Vous pouvez aller jusqu’à « customiser » votre nom en fonction de destinataire ou du contenu du message. Ajoutez par exemple « Soldes » à la suite de votre nom pour inciter votre public à ouvrir vos messages durant la période des soldes.

Choisissez LE bon moment pour envoyer des SMS

L’efficacité d’une campagne promotionnelle par SMS dépend aussi du moment auquel vous envoyez le message. L’heure à laquelle le message est reçu a un impact important sur son taux d’ouverture. Heureusement, il existe de nombreuses études qui permettent de déterminer le meilleur timing pour fairedes campagnes de marketing par SMS. Cependant, ces études n’offrent que des pistes et non pas des règles à suivre systématiquement. Chaque business est particulier, il est donc important de tenir compte des caractéristiques propres à votre secteur et à votre clientèle et de faire de l’ «A/B testing » pour déterminer les heures qui vous permettent d’obtenir les meilleurs KPI’s. Il est donc fondamental de pouvoir collecter des données en temps réel sur votre public pour connaitre ses habitudes.

Segmentez votre base de données 

Chaque individu est unique, certes, mais ce n’est pas pour autant qu’il n’est pas possible de segmenter votre base de données en créant des groupes qui rassemblent les prospects qui ont un profil similaire. Si vous procédez de cette manière, vous pourrez communiquer de manière pertinente avec vos clients, en adaptant vos messages en fonction de leur profil et de leurs habitudes de consommation. Imaginons par exemple que vous ayez un magasin. Vous pourriez créer un scénario spécifique aux personnes qui ont récemment acheté dans votre boutique et regrouper les informations que vous avez sur elles. Quels articles ont-elles achetés ? Quelle est leur boutique préférée, quel est le magasin le plus proche de chez elles ?

Vous pouvez utiliser ces informations dans les messages que vous leur envoyez et montrer ainsi que vous connaissez votre clientèle, ce qui maximisera le ROI de vos campagnes marketing par SMS.

Suivre ces conseils de personnalisation d’SMS vous permettra d’améliorer vos messages promotionnels, d’optimiser le ROI de vos campagnes marketing et de générer davantage de chiffre d’affaires.

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A propos de l'auteur

Fanny Segret

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