Tag "Messaging Channels"

Mar 04, 2021 • Messaging Channels

Qu’est-ce qu’une IA conversationnelle ? Plongeons-nous au cœur des nouveaux chatbots

Que vous en soyez conscient ou non, vous avez probablement déjà interagi avec une IA conversationnelle, que ce soit sur le site de votre marque préférée ou lors d’une discussion avec une entreprise. Aujourd’hui, nous allons expliquer en quoi l’IA conversationnelle diffère des chatbots traditionnels et pourquoi nous sommes convaincus que les entreprises doivent l’adopter.

Feb 13, 2021 • Messaging Channels

Les 13 avantages des chatbots

Actuellement, une communication efficace avec les clients est primordiale, mais ce n’est pas toujours évident à mettre en pratique. Les chatbots, ou agents conversationnels, reposent sur l’intelligence artificielle, dont la popularité est grandissante, et permettent aux entreprises de répondre aux besoins des clients tout en réduisant les interventions humaines. Aujourd’hui, nous allons détailler les avantages que peuvent vous offrir les chatbots afin que vous puissiez vous-même décider si cet outil doit faire partie de votre stratégie de service client.

Feb 10, 2021 • Messaging Channels

Assurez une qualité de service clients de type VIP en choisissant le bon canal mobile

L'époque d'un service client physique appartient à une époque révolue. Depuis l'apparition des relances téléphoniques, des e-mails, des formulaires Web et même des canaux de messagerie, il est facile pour les clients d'entrer en contact avec les entreprises. Vos clients s'attendent donc à ce que vous soyez disponibles quels que soient les canaux utilisés, l'heure, le jour, le lieu. Au fait, vos clients peuvent-ils vraiment vous joindre par tous les moyens ?

Nov 20, 2020 • Messaging Channels

Comment exploiter le mobile et la data pour réussir son Black Friday ?

Introduit en France il y a une dizaine d’années, le « Black Friday » aura lieu cette année le 27 Novembre et il devrait à nouveau battre de nouveaux records en matière de commerce électronique, en particulier chez les marchands exploitant intelligemment le mobile et la data.

Oct 19, 2020 • Messaging Channels

Dans l’industrie des loisirs, l’expérience client commence à domicile

Si l’industrie des loisirs a compris depuis longtemps que l’expérience client était un sujet prioritaire, elle ne concentre parfois ses efforts que pendant le séjour de ses clients, dans un musée, un parc à thème ou un zoo. Mais en réalité, l’expérience client débute bien plus tôt, dès l’achat d’un billet depuis son domicile.

Sep 11, 2020 • Messaging Channels

Un Mobile Marketing Cloud pour le secteur du tourisme

Les consommateurs d’aujourd’hui sont « always on », toujours connectés, et via une multitude de canaux. Et cette réalité a un impact sur le secteur du tourisme, qui cherche à offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Ces derniers dépensent du temps ou de l’argent pour passer de belles vacances. Et pour les professionnels du tourisme, améliorer l’expérience client ne se limite plus à offrir un bon site web, une réservation rapide ou des rabais.

Jul 13, 2020 • Messaging Channels

5 conseils pour réussir sa stratégie de vente omnicanale

Lorsque l’on fait du eBusiness, il ne suffit pas d'avoir une boutique en ligne bien conçue et de proposer de bons produits. Si vous souhaitez attirer les consommateurs et vous démarquer de vos concurrents, il est essentiel d’adopter une stratégie de vente omnicanale. Spécialiste du commerce conversationnel, nous partageons 5 conseils pour attirer toujours plus de clients dans votre magasin en ligne.

Jul 13, 2020 • Messaging Channels

WhatsApp met à jour sa politique d'opt-in

Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.

Jul 06, 2020 • Messaging Channels

Le chatbot, une solution pour le « monde d’après » ?

En obligeant de nombreuses entreprises à fermer leur commerce au profit du e-commerce, ou à renoncer au « présentiel » au profit du « distantiel », le covid-19 a relancé l’engouement pour les chatbots, ces solutions automatisées permettant non seulement d’accueillir ses clients 24 heure sur 24, mais également d’enrichir automatiquement son CRM. Explications.

Jun 23, 2020 • Messaging Channels

Le secret de la satisfaction client ? Une plateforme de messagerie omnicanale et automatisée

Ces dernières années, les interactions entre les consommateurs et les marques ont fortement évolué en basculant non seulement dans l’ère digitale mais surtout dans l’ère mobile et conversationnelle. Désormais, les clients recherchent, comparent, achètent sur leur téléphone mobile. Et pour résoudre un problème rencontré avec un produit ou un service, les consommateurs se détournent des appels téléphoniques et privilégient désormais les plates-formes conversationnelles, pour dialoguer avec une marque. C’est exactement pour cela que les applications de messagerie instantanée sont devenues incontournables, tant pour les usages personnels que professionnels.

May 29, 2020 • Messaging Channels

SMS Marketing : Et si on parlait de valeur ajoutée, plutôt que de quantité ?

Country Manager de CM.com, Jeremy Delrue revient sur la publication par l’AF2M des chiffres 2019 du SMS Marketing. Des chiffres plutôt flatteurs en volume, mais qui masquent une réalité plus nuancée en valeur, obligeant les agrégateurs SMS à réinventer leur métier.

Apr 01, 2020 • Messaging Channels

Votre entreprise a besoin d'un live chat, mais pas n'importe lequel

Pendant des années, les équipes clientèles ont utilisé le live chat sur leurs sites web pour converser facilement avec leurs clients. Cependant, le live chat HTML traditionnel ne répond plus correctement aux besoins de vos clients. Ou le vôtre, d'ailleurs. Nous vous expliquons pourquoi en 3 points.

Jan 30, 2020 • Messaging Channels

Comment attirer vos clients vers le chat WhatsApp de votre service client ? 6 points de contact

La réponse à cette question dépend fortement des objectifs que vous avez en tête pour votre service client. Tout au long du parcours client, WhatsApp peut être utilisé pour augmenter les taux de conversion et améliorer la satisfaction client. Mais pour cela, vous devez informer vos clients que vous êtes joignable via ce canal. Il existe de nombreuses façons de promouvoir WhatsApp comme canal de communication, nous énumérons ici les plus importantes !

Jan 14, 2020 • Messaging Channels

Comment utiliser la solution WhatsApp Business dans le secteur du sport ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur Sports et Fitness. Comment pouvez-vous tirer parti de la solution WhatsApp Business pour réduire la pression sur votre service client tout en optimisant l'expérience client des sportifs ?

Nov 19, 2019 • Messaging Channels

Offrez un service client transparent avec Apple Business Chat

Comment interagir avec des millions de consommateurs sur leurs appareils préférés à partir d'un seul tableau de bord ? Avec Apple Business Chat bien sûr ! C’est un nouveau moyen pour les entreprises de se connecter directement aux clients utilisant un dispositif Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch).

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