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Tag "Messaging Channels"

Aug 25, 2021 • Messaging Channels
Dynamisez vos campagnes mobiles avec le SMS enrichi et le RCS
À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire actuelle. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.
Aug 11, 2021 • Messaging Channels
2020, l’année du grand tournant pour le monde des entreprises
Tout le monde se souviendra de l’année 2020, avec l’apparition de la pandémie de Covid-19, qui a fondamentalement bousculé nos vies, rythmées par les confinements successifs et les restrictions en tout genre. Mais pour le monde des entreprises, forcé à s’adapter à ces bouleversements pour continuer à fonctionner voire même survivre, cette crise aura marqué le début d’une réelle et profonde révolution.
Jun 28, 2021 • Messaging Channels
12 métriques pour analyser l’efficacité de votre service client
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Jun 03, 2021 • Messaging Channels
Tout ce que les entreprises doivent savoir sur l'intégration d'Instagram Messaging via API
Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.
Apr 26, 2021 • Messaging Channels
Comment fonctionne WhatsApp Business ? Nos meilleures astuces pour utiliser l’application de messagerie la plus populaire
Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
Mar 04, 2021 • Messaging Channels
Qu’est-ce qu’une IA conversationnelle ? Plongeons-nous au cœur des nouveaux chatbots
Que vous en soyez conscient ou non, vous avez probablement déjà interagi avec une IA conversationnelle, que ce soit sur le site de votre marque préférée ou lors d’une discussion avec une entreprise. Aujourd’hui, nous allons expliquer en quoi l’IA conversationnelle diffère des chatbots traditionnels et pourquoi nous sommes convaincus que les entreprises doivent l’adopter.
Feb 13, 2021 • Messaging Channels
Les 13 avantages des chatbots
Actuellement, une communication efficace avec les clients est primordiale, mais ce n’est pas toujours évident à mettre en pratique. Les chatbots, ou agents conversationnels, reposent sur l’intelligence artificielle, dont la popularité est grandissante, et permettent aux entreprises de répondre aux besoins des clients tout en réduisant les interventions humaines. Aujourd’hui, nous allons détailler les avantages que peuvent vous offrir les chatbots afin que vous puissiez vous-même décider si cet outil doit faire partie de votre stratégie de service client.
Feb 10, 2021 • Messaging Channels
Assurez une qualité de service clients de type VIP en choisissant le bon canal mobile
L'époque d'un service client physique appartient à une époque révolue. Depuis l'apparition des relances téléphoniques, des e-mails, des formulaires Web et même des canaux de messagerie, il est facile pour les clients d'entrer en contact avec les entreprises. Vos clients s'attendent donc à ce que vous soyez disponibles quels que soient les canaux utilisés, l'heure, le jour, le lieu. Au fait, vos clients peuvent-ils vraiment vous joindre par tous les moyens ?
Nov 20, 2020 • Messaging Channels
Comment exploiter le mobile et la data pour réussir son Black Friday ?
Introduit en France il y a une dizaine d’années, le « Black Friday » aura lieu cette année le 27 Novembre et il devrait à nouveau battre de nouveaux records en matière de commerce électronique, en particulier chez les marchands exploitant intelligemment le mobile et la data.
Oct 19, 2020 • Messaging Channels
Dans l’industrie des loisirs, l’expérience client commence à domicile
Si l’industrie des loisirs a compris depuis longtemps que l’expérience client était un sujet prioritaire, elle ne concentre parfois ses efforts que pendant le séjour de ses clients, dans un musée, un parc à thème ou un zoo. Mais en réalité, l’expérience client débute bien plus tôt, dès l’achat d’un billet depuis son domicile.
Sep 11, 2020 • Messaging Channels
Un Mobile Marketing Cloud pour le secteur du tourisme
Les consommateurs d’aujourd’hui sont « always on », toujours connectés, et via une multitude de canaux. Et cette réalité a un impact sur le secteur du tourisme, qui cherche à offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Ces derniers dépensent du temps ou de l’argent pour passer de belles vacances. Et pour les professionnels du tourisme, améliorer l’expérience client ne se limite plus à offrir un bon site web, une réservation rapide ou des rabais.
Jul 13, 2020 • Messaging Channels
5 conseils pour réussir sa stratégie de vente omnicanale
Lorsque l’on fait du eBusiness, il ne suffit pas d'avoir une boutique en ligne bien conçue et de proposer de bons produits. Si vous souhaitez attirer les consommateurs et vous démarquer de vos concurrents, il est essentiel d’adopter une stratégie de vente omnicanale. Spécialiste du commerce conversationnel, nous partageons 5 conseils pour attirer toujours plus de clients dans votre magasin en ligne.
Jul 13, 2020 • Messaging Channels
WhatsApp met à jour sa politique d'opt-in
Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.
Jul 06, 2020 • Messaging Channels
Le chatbot, une solution pour le « monde d’après » ?
En obligeant de nombreuses entreprises à fermer leur commerce au profit du e-commerce, ou à renoncer au « présentiel » au profit du « distantiel », le covid-19 a relancé l’engouement pour les chatbots, ces solutions automatisées permettant non seulement d’accueillir ses clients 24 heure sur 24, mais également d’enrichir automatiquement son CRM. Explications.
Jun 23, 2020 • Messaging Channels
Le secret de la satisfaction client ? Une plateforme de messagerie omnicanale et automatisée
Ces dernières années, les interactions entre les consommateurs et les marques ont fortement évolué en basculant non seulement dans l’ère digitale mais surtout dans l’ère mobile et conversationnelle. Désormais, les clients recherchent, comparent, achètent sur leur téléphone mobile. Et pour résoudre un problème rencontré avec un produit ou un service, les consommateurs se détournent des appels téléphoniques et privilégient désormais les plates-formes conversationnelles, pour dialoguer avec une marque. C’est exactement pour cela que les applications de messagerie instantanée sont devenues incontournables, tant pour les usages personnels que professionnels.
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