Le secret de la satisfaction client ? Une plateforme de messagerie omnicanale et automatisée
Ces dernières années, les interactions entre les consommateurs et les marques ont fortement évolué en basculant non seulement dans l’ère digitale mais surtout dans l’ère mobile et conversationnelle.
Désormais, les clients recherchent, comparent, achètent sur leur téléphone mobile. Et pour résoudre un problème rencontré avec un produit ou un service, les consommateurs se détournent des appels téléphoniques et privilégient désormais les plates-formes conversationnelles, pour dialoguer avec une marque.
C’est exactement pour cela que les applications de messagerie instantanée sont devenues incontournables, tant pour les usages personnels que professionnels.
