Les Applications de Messagerie au service de la Relation entre l’Entreprise et le Client
Le système des call centers, archaïques et démodés, appartient désormais au passé. Les services d’aide à la clientèle doivent à présent fournir une aide pertinente, personnalisée et moderne pour répondre à la demande des consommateurs qui s’attendent dorénavant à disposer d’un service accessible, efficace et pertinent. De plus, les nombreuses plateformes sur lesquelles les entreprises sont présentes, évoluent en permanence. Logiciels de conversations automatisées et autres systèmes d’Intelligence Artificielle font sans doute partie des solutions les plus adaptées aux services clients. Mais ces systèmes modernes et innovants répondent-ils aux exigences croissantes des consommateurs ?