Evidemment, tous ces éléments jouent un rôle non négligeable dans la prise de décision, mais la question de l’expérience client implique une communication contextuelle et surtout de l’engagement. Il faut être là où sont les consommateurs, à chaque étape de leur parcours. Être présent dans ce « Travel Journey » impose de savoir quels sont les canaux de communication préférés de vos clients.
Dans l’étude « Passenger IT Trends » réalisée en 2019 par Sita, 85% des répondants indiquent par exemple réserver leur voyage en utilisant des canaux en self service. 72% ajoutent également recevoir des notifications sur leurs vols ou leurs portes d’embarquement, et se les envoyer sur leur mobile si c’est possible. Et selon une autre étude réalisée par l’IATA, le SMS est le canal de communication préféré des passagers (39%) pour recevoir ces notifications, devant les applications des marques (28%).
Au delà du simple SMS, les applications de messagerie proposent d’ailleurs plus de fonctionnalités, facilitant les interactions entre les professionnels du Tourisme et les voyageurs. Alors que les taux de pénétration des applications natives continuent de stagner, l’usage des applications de messaging telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou encore Viber explosent, touchant des milliards de personnes à travers le monde.
Plus d’un tiers du temps passé sur mobile se fait désormais dans des applications de messaging et ce canal apporte de l’instantanéité et un engagement immédiat entre les marques et les consommateurs.
Avec le Mobile Marketing Cloud de CM.com, , les professionnels du tourisme peuvent offrir à leurs consommateurs l’expérience qu’ils attendent, incluant la gestion de différents canaux conversationnels, l’interactivité et un service client personnalisé.
CM.com's Mobile Marketing Cloud
Le Mobile Marketing Cloud (MMC) de CM.com est une plate-forme de marketing automation Omnichannel, optimisée pour les écrans mobiles. Avec le MMC, les marques peuvent brancher différentes sources à une Customer Data Platform et ainsi construire des profils clients à 360°, afin d’envoyer des campagnes hyper personnalisées via les canaux de communication plébiscités par leurs clients.
Le Mobile Marketing Cloud (MMC) de CM.com est une plate-forme de marketing automation Omnichannel, optimisée pour les écrans mobiles. Avec le MMC, les marques peuvent brancher différentes sources à une Customer Data Platform et ainsi construire des profils clients à 360°, afin d’envoyer des campagnes hyper personnalisées via les canaux de communication plébiscités par leurs clients.
En collectant les données les plus pertinentes, les marques peuvent envoyer la bonne information à chaque phase du parcours client. Par exemple, lors de la réservation d’un vol, la marque peut demander si le client veut recevoir ses informations par WhatsApp ou par Email. Avec un Mobile Marketing Cloud, les marques ont la certitude que leurs clients recevront leurs informations sur le canal de leur choix.
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Comment les professionnels du tourisme utilisent CM.com
- SafariNow.com
SafariNow est le plus grand site de réservation d’hôtel d’Afrique du Sud et utilise CM.com pour ses notifications par SMS et email. SafariNow notifie simultanément les hôteliers et leurs clients d’une confirmation de commande, de l’envoi de facture ou de la gestion d’annulations via SMS. La plateforme CM.com fournit un canal fiable et rapide pour leurs communications mobiles.
- Tuifly
La compagnie aérienne allemande TUIfly s’appuie également sur la plateforme CM.com pour informer ses équipages des horaires de décollage ou d’atterrissage des vols. Un appel téléphonique pourrait les déranger pendant leurs phases de récupération et la compagnie a fait le choix de notifications par SMS, pour une informer de manière non intrusive des horaires de vol.
