Un Mobile Marketing Cloud : une technologie clef pour les entreprises orientées clients

Le cloud au service du marketing mobile 

Ces dernières années, la technologie a fortement évolué et a révolutionné le marketing, avec l’émergence de nouvelles plates-formes CRM situées « dans le cloud », offrant non seulement une plus grande puissance informatique à leurs utilisateurs, grâce à une suite d’outils parfaitement intégrés, mais également une meilleure gestion des données, améliorant aussi bien l’expérience client que les performances commerciales. 

Une automatisation de la relation client 

Plusieurs éditeurs évoluent sur ce segment du « marketing cloud » et leurs plates-formes permettent généralement de communiquer avec les consommateurs via le courrier électronique, les réseaux sociaux, le web voire les canaux de messaging mobile. 

Mais outre cette dimension multicanale, la véritable valeur ajoutée de ces plates-formes réside dans leur capacité à automatiser la relation client, en envoyant des messages adaptés à chaque parcours client, avec le bon message. 

Pour fonctionner efficacement, un marketing cloud a ainsi besoin de collecter des données, aussi bien socio-démographiques que comportementales, depuis une grande variété de sources, et de les centraliser sur une seule et même plate-forme. 

Les données des clients : la base d’un marketing cloud

En rassemblant les informations et les interactions des clients dans une plateforme intégrée, un marketing cloud aide les organisations à acquérir une compréhension complète de leurs consommateurs, de leurs besoins et de la manière dont ils interagissent avec les marques. 

Au lieu d'utilisateurs anonymes et cloisonnés, un marketing cloud convertit les données en profils client unifiés à 360 ° qui peuvent être utilisés pour créer des segments uniques et proposer des campagnes marketing plus personnalisées et plus performances, à l'aide d'outils de gestion de campagne ergonomiques et simples d’utilisation. 

Vue à 360 degrés des clients

Lorsque vous comprenez qui sont vos clients, vous pouvez proposer des expériences hyper personnalisées tout au long du parcours client. Des recherches récentes montrent que la gestion et l'investissement proactifs dans l'expérience client (UX) augmentent la rétention, la satisfaction et les revenus, faisant d’un marketing cloud le moteur de la réussite de l'entreprise à long terme.

Le marketing mobile est une priorité absolue

Étant donné que les consommateurs passent la plupart de leur temps sur leur téléphone portable, il est logique d'opter pour un cloud marketing axé sur le mobile. Un mobile marketing cloud va au-delà du contenu personnalisé et atteint les clients là où ils souhaitent être atteints - sur leurs appareils personnels via SMS, e-mail, WhatsApp et plus encore. 

En vous connectant avec vos clients sur leurs canaux de messagerie mobile préférés, vous captez leur attention et répondez à leurs besoins - deux éléments clé de différenciation qui aideront votre marque, vos produits ou vos services à se sortir du lot. 

Trouver une plate-forme cloud omnicanale qui permet également le commerce sur les canaux mobiles offre des avantages indéniables. Grâce aux liens de paiement intégrés aux e-mails, aux conversations WhatsApp et aux pages Web, vos clients peuvent effectuer des achats de manière transparente, ce qui améliore le processus de conversion. 

Pour les entreprises faisant de la satisfaction client une priorité, un mobile marketing cloud apparait donc comme une technologie incontournable pour atteindre ses objectifs d’amélioration de l’expérience utilisateur, de connaissance de ses clients et d’amélioration des ventes.