Votre entreprise a besoin d'un live chat, mais pas n'importe lequel

1. Les acheteurs veulent un engagement en temps réel

Tout comme les appels, le chat Web n'est pas asynchrone. Cela signifie que le client doit rester dans le navigateur pour conserver l'accès au chat. En conséquence, cela nécessite des réponses instantanées de votre part. Cela ne vous laisse pas beaucoup de temps pour répondre simultanément aux nouvelles requêtes entrantes, ce qui entraîne des temps d'attente plus longs.

Sans oublier ce qui se passe en cas de perte de connexion Internet, si le PC est éteint si le client ferme accidentellement le navigateur ou l'onglet. Dans ce cas, l'intégralité du chat sera perdue. Et comme l’historique de chat n’est souvent pas enregistré, le client devra à nouveau expliquer sa requête. Et que se passe-t-il lorsque les clients n'ont pas le temps d'attendre une réponse. Ou que direz-vous quand vos employés rentreront chez eux à la fin de la journée ? Pas très convivial, n'est-ce pas ?

2. Mobile-first. Mobile-friendly 

Il n'est plus nécessaire d'expliquer l'importance du mobile dans la vie du consommateur. Cela signifie que le support client doit aussi s'adapter aux mobiles. Le live chat n'est pas adapté aux mobiles. Le chat Web n'offre généralement pas les nombreux avantages mobiles auxquels les clients se sont habitués. De plus, garder un navigateur ouvert pour suivre les nouvelles notifications dans le chat n'est pas la chose la plus conviviale. Surtout si l'on considère les messages via Apple Messages for Business ou WhatsApp, une notification s'affiche même lorsque l'écran est verrouillé. De plus, vous autorisez le client à poursuivre sa journée en attendant votre réponse. Cela a immédiatement un effet positif sur la patience du client.

3. Pas besoin de dépenser une fortune

Comme je l'ai brièvement mentionné plus tôt, le live chat est considéré comme une alternative moins chère à l'appel. Cependant, cela ne signifie pas que le live chat est la solution la plus rentable. Les données montrent que le webchat coûte environ 3 fois plus par interaction que le service client via des applications de messagerie. Non seulement vous pouvez connecter des canaux de messagerie à des tarifs attractifs, mais vous économiserez également de l'argent sur les ETP. Et ne parlons même pas de l'amélioration de la convivialité pour les consommateurs, ce qui se traduit par un NPS et un retour sur investissement plus élevés.

La solution: offrir un live chat via des canaux de messagerie

Lorsqu'ils se tournent vers des canaux de messagerie pour le service client, toutes les informations sont contenues dans une seule conversation et les utilisateurs peuvent répondre à tout moment et à leur convenance avec un accès complet à leur historique de discussion. Le principal avantage du live chat via des applications de messagerie est que vous pouvez gérer plusieurs conversations en même temps. De cette façon, votre service client devient plus accessible et intuitif que jamais. Alors, comment combinez-vous les avantages du live chat avec les canaux de messagerie ? En offrant un live chat via ces canaux de messagerie.

Nous proposons un code HTML prêt à l'emploi que vous pouvez ajouter à n'importe quel site Web. Avec ce code, vos clients auront 3 façons de démarrer la conversation sur WhatsApp et Apple Messages for Business.

1. En visitant votre site Web sur un ordinateur ou une tablette, la fenêtre contextuelle de chat affichera un code QR. En scannant ce code avec leur téléphone portable, les clients ouvriront automatiquement une conversation avec votre agent de service client.
2. En visitant votre site Web sur un ordinateur ou une tablette, le client peut également choisir (au lieu de scanner le code QR) d'utiliser WhatsApp Web ou Apple Messages for Business. De cette façon, ils peuvent démarrer la conversation sur leur bureau ou tablette.
3. Lorsque le client visite votre site Web sur son appareil mobile, l'option de chat ouvrira automatiquement le canal de messagerie. Commencer une conversation sera aussi simple que de discuter avec leurs amis !

Plus d'informations sur l'ajout de chat >

Saviez-vous qu'avec notre solution Customer Contact, la gestion des conversations via tous les canaux de messagerie entrants est encore plus efficace ? Enrichissez le chat avec des images, des vidéos, des lieux, des menus de sélection, des questions et des flux de réponses. Et laissez CM Bot gérer un script strict d'envoi de messages.