Contact Help
Contact

Communiquez simplement
sur tous les canaux.

Facilitez l'accès à votre support client en étant présent sur leurs canaux préférés.

Créer un compte Contactez-nous

Bénéficiez d'un accès à toutes les applications de chat

WhatsApp Business et plus encore

Tous les canaux préférés de vos clients

De WhatsApp à Apple Business Chat ou encore Viber, combinez ces canaux dans une seule interface. Facilitez votre service client pour vos équipes et vos consommateurs.

Jonglez facilement d'un canal à l'autre

Regrouper toutes les applications de messagerie dans une seule interface vous permet de poursuivre facilement les conversations avec plusieurs clients via plusieurs canaux.

Fonctionnalités intégrées

Utilisez des réponses rapides ou des chat bot, insérez du contenu multimédia, amplifiez votre communication avec des images, des vidéos, des lieux, des heures d'ouverture, etc.

Choisissez les canaux préférés de vos clients

whatsapp business

WhatsApp Business

Engagez la conversation avec vos clients sur WhatsApp, leur canal de communication préféré.

Lire la suite
apple business chat

Apple Business Chat

Entrez en contact 1,4 milliard d'utilisateurs actifs de dispositifs Apple avec iOS 11.3 (ou toute autre version supérieure) et gérez les discussions via Apple Business Chat.

Lire la suite
Viber for Business

Viber for Business

Viber gagne en popularité et offre, outre la messagerie transactionnelle, la possibilité d'envoyer des messages marketing. 

Lire la suite
rcs

RCS

Créez des expériences riches et interactives directement dans la fonction la plus utilisée du téléphone, la boîte de réception SMS !

Lire la suite
Facebook Messenger

Facebook Messenger

Facebook Messenger offre de nouvelles opportunités, non seulement pour le service client, mais également pour augmenter les conversions.

Lire la suite
Telegram for Business

Telegram

Commencez à communiquer avec vos clients via Telegram. Connectez-vous à plusieurs canaux via une seule API.

Lire la suite
Twitter

Twitter

Touchez un large public et communiquez de manière bidirectionnelle avec vos clients en avec Twitter.

Lire la suite
sms

SMS

Que vous soyez un développeur à la recherche d'une API SMS ou une web app conviviale, notre plateforme permet d'envoyer et recevoir des SMS.

Lire la suite
verified sms

Verified SMS

Le Verified SMS de Google permet de valider votre identité et accroitre la confiance des clients envers votre marque.

Lire la suite

Web App (Customer Contact) ou API ?

Les canaux inclus

Channel Customer Contact API Business Messaging

WhatsApp Business

✔

✔

Apple Business Chat

✔

✔

Viber

✔

✔

Facebook for Business

✔

Telegram

✔

Twitter

✔

✔

RCS

✔

✔

SMS

✔

✔

Utilisez la web app Customer Contact ou notre API

Contact Clients

Contact Client

Communiquez avec vos clients via plusieurs canaux, le tout via un seul tableau de bord.

Lire la suite
Multi-Channel Messaging

API Business Messaging

Gérez une seule API au lieu d'une différente par canal, activez la messagerie bidirectionnelle sur tous les canaux et ajoutez du contenu enrichi pour améliorer votre service client.

Lire la suite

Support client multicanal via Customer Contact

Communiquez avec vos clients via SMS, RCS, Apple Business Chat, WhatsApp, Viber, Telegram, Twitter et Facebook Messenger, le tout dans un tableau de bord unique : Customer Contact.

Customer Contact vous permet d'avoir des conversations personnalisées avec vos clients, d'intégrer des profils de clients dans votre CRM et de transférer en toute transparence des chats à d'autres services. Utilisez des réponses rapides, des chatbots et des notifications d'absence du bureau.

En savoir plus

Communiquez avec les clients sur leurs canaux préférés

L'API Business Messaging de CM.com, vous permet d'envoyer des messages personnalisés dans le monde entier.

Cette API est l'interface principale entre votre application et la plateforme CM.com et peut être implémentée pour communiquer avec vos clients via tous les canaux populaires : SMS (vérifiés), RCS, WhatsApp Business, Apple Business Chat et Viber for Business. Envoyez et recevez un ou plusieurs millions de messages.

  1. Atteignez vos clients en 10 secondes

  2. Gérez une seule API au lieu de plusieurs API par canal

  3. Ajoutez du contenu enrichi pour améliorer votre service

Documentation API
multi channels messaging

Prêt à commencer ?

Communiquez dès aujourd'hui avex vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés. Jetez un œil à notre guide d'intégration et commencez !

Créer un compte Contactez-nous

Articles connexes

Comment exploiter le mobile et la data pour réussir son Black Friday ?

Nov 20, 2020 • Messaging Channels
Introduit en France il y a une dizaine d’années, le « Black Friday » aura lieu cette année le 27 Novembre et il devrait à nouveau battre de nouveaux records en matière de commerce électronique, en particulier chez les marchands exploitant intelligemment le mobile et la data.

Dans l’industrie des loisirs, l’expérience client commence à domicile

Oct 19, 2020 • Messaging Channels
Si l’industrie des loisirs a compris depuis longtemps que l’expérience client était un sujet prioritaire, elle ne concentre parfois ses efforts que pendant le séjour de ses clients, dans un musée, un parc à thème ou un zoo. Mais en réalité, l’expérience client débute bien plus tôt, dès l’achat d’un billet depuis son domicile.

Un Mobile Marketing Cloud pour le secteur du tourisme

Sep 11, 2020 • Messaging Channels
Les consommateurs d’aujourd’hui sont « always on », toujours connectés, et via une multitude de canaux. Et cette réalité a un impact sur le secteur du tourisme, qui cherche à offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Ces derniers dépensent du temps ou de l’argent pour passer de belles vacances. Et pour les professionnels du tourisme, améliorer l’expérience client ne se limite plus à offrir un bon site web, une réservation rapide ou des rabais.

5 conseils pour réussir sa stratégie de vente omnicanale

Jul 13, 2020 • Messaging Channels
Lorsque l’on fait du eBusiness, il ne suffit pas d'avoir une boutique en ligne bien conçue et de proposer de bons produits. Si vous souhaitez attirer les consommateurs et vous démarquer de vos concurrents, il est essentiel d’adopter une stratégie de vente omnicanale. Spécialiste du commerce conversationnel, nous partageons 5 conseils pour attirer toujours plus de clients dans votre magasin en ligne.

WhatsApp met à jour sa politique d'opt-in

Jul 13, 2020 • Messaging Channels
Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.

Le chatbot, une solution pour le « monde d’après » ?

Jul 06, 2020 • Messaging Channels
En obligeant de nombreuses entreprises à fermer leur commerce au profit du e-commerce, ou à renoncer au « présentiel » au profit du « distantiel », le covid-19 a relancé l’engouement pour les chatbots, ces solutions automatisées permettant non seulement d’accueillir ses clients 24 heure sur 24, mais également d’enrichir automatiquement son CRM. Explications.

Le secret de la satisfaction client ? Une plateforme de messagerie omnicanale et automatisée

Jun 23, 2020 • Messaging Channels
Ces dernières années, les interactions entre les consommateurs et les marques ont fortement évolué en basculant non seulement dans l’ère digitale mais surtout dans l’ère mobile et conversationnelle. Désormais, les clients recherchent, comparent, achètent sur leur téléphone mobile. Et pour résoudre un problème rencontré avec un produit ou un service, les consommateurs se détournent des appels téléphoniques et privilégient désormais les plates-formes conversationnelles, pour dialoguer avec une marque. C’est exactement pour cela que les applications de messagerie instantanée sont devenues incontournables, tant pour les usages personnels que professionnels.

SMS Marketing : Et si on parlait de valeur ajoutée, plutôt que de quantité ?

May 29, 2020 • Messaging Channels
Country Manager de CM.com, Jeremy Delrue revient sur la publication par l’AF2M des chiffres 2019 du SMS Marketing. Des chiffres plutôt flatteurs en volume, mais qui masquent une réalité plus nuancée en valeur, obligeant les agrégateurs SMS à réinventer leur métier.

Votre entreprise a besoin d'un live chat, mais pas n'importe lequel

Apr 01, 2020 • Messaging Channels
Pendant des années, les équipes clientèles ont utilisé le live chat sur leurs sites web pour converser facilement avec leurs clients. Cependant, le live chat HTML traditionnel ne répond plus correctement aux besoins de vos clients. Ou le vôtre, d'ailleurs. Nous vous expliquons pourquoi en 3 points.
CM.com
Français (BE)
Select your region
+32 (0) 2 255 66 11
CM.com is a GSMA Member

Is this region a better fit for you?

Go