Mobile Service Cloud

Agent Inbox•

Gérez facilement toutes les conversations avec vos clients grâce à la Boîte de Réception unique de Mobile Service Cloud.

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Exit les Tickets, place à une Relation plus Humaine

Dans notre boîte de réception, vous ne trouverez que des conversations.

Dans les CRM traditionnels les clients deviennent des numéros.

Faites de vos clients votre priorité avec Mobile Service Cloud.

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Gestion Simplifiée

Gérez facilement les flux de communication grâce à la boîte de réception unique

Conversations

Fini les numéros et les tickets : les conversations sont votre priorité numéro 1

Transfert aux Agents

Les questions sont transférées à un agent selon ses compétences

Collaboration

Partagez facilement les informations avec vos collègues et fournisseurs externes

Profils Clients

Les données clients disponibles sont accessibles à côté de chaque conversation

Grâce aux fonctionnalités de tagging et de mise en veille, gardez une boîte de réception à jour et priorisez les conversations qui requièrent une attention immédiate. Les conversations moins urgentes sont mises en veille.

Un code couleur indique le temps restant pour répondre à une demande, selon votre SLA (Service Level Agreement).

Vue d'ensemble de toutes vos conversations
Code couleur qui indique le temps restant pour répondre
Mise en veille des conversations moins urgentes

Conversation Agent Inbox Mobile Service Cloud

Offrez à vos clients un service de qualité grâce à la vue d'ensemble des conversations. Cette vue se compose de trois sections : la conversation actuelle avec le client, les échanges avec vos collègues ou collaborateurs externes, et le profil détaillé du client contenant des informations issues des conversations précédentes, quel que soit le canal utilisé.

Fidélisez vos clients grâce à une approche multicanale et personnalisée.

Vue d'ensemble de toutes les conversations sur tous les canaux
Chat ou e-mail pour contacter vos collègues ou collaborateurs
Profils clients aux nombreuses données, comme les pages visitées

Grâce à un routing intelligent selon les compétences de chaque agent, les demandes des clients sont automatiquement assignées à la personne la plus qualifiée pour apporter une réponse pertinente.

Vous pouvez configurer le routing selon les compétences de chacun, mais aussi selon la marque et la boutique concernée, ou encore selon la langue dans laquelle la demande est formulée.

Voici les différentes options de routing :