Chatbot Scripté
Créez une expérience client fluide et efficace. Quels seront les cas d'usage de votre chatbot? Envoyer des notifications ? Gérer les réservations ?
Les possibilités sont nombreuses !
Contactez notre équipeAdoptez une stratégie Multicanale
Integré à votre site Internet, un chatbot aide les visiteurs sur la page où ils se trouvent. C'est un moyen rapide et simple de poser une question.
.Assurez-vous d'être disponible sur WhatsApp pour vos clients. Grâce à un chatbot, vous pourrez leur apporter des réponses plus rapidement et à toute heure.
Répondez instantanément aux messages reçus sur Facebook Messenger. Un chatbot intégré à ce canal vous rend plus disponible et augmente la satisfaction client.
Créez facilement les scripts de votre chatbot grâce à notre interface "drag & drop". Utilisez les blocs existants et insérez-les dans l'éditeur. Vous pouvez ajouter différents points de contact et créer plusieurs variables pour définir les flux de conversation.
Aucune compétence en code informatique requise
Editeur facile d'utilisation
Interface drag & drop
Exploitez toutes les capacités de votre chatbot. Grâce au contenu enrichi, vous pouvez partager des images, des vidéos, des sons ou encore une localisation. Cela peut s'avérer très pratique lorsque vous voulez guider vos clients vers votre boutique ou votre restaurant.
Les émoticônes peuvent également enrichir l'expérience client. Vous pouvez aussi créer un menu interactif, qui guidera l'utilisateur en lui proposant du contenu pertinent selon les options choisies.
Envoyez des images et des GIFs
Proposez du contenu audio et vidéo
Partagez une localisation
Un chatbot ne quitte jamais son poste, prêt à aider les clients jour et nuit
Utilisez un chatbot scripté sur tous les canaux, de votre site Web à WhatsApp
Pas de compétence en code requise : l'interface drag & drop est intuitive
Si l'intervention d'un agent s'impose, le chatbot transmet les conversations
Enrichissez vos conversations avec des images, des vidéos ou des localisations
Mobile Service Cloud propose deux options : le transfert des conversations et la prise en charge manuelle par un agent. Dans Agent Inbox, vous avez accès à toutes les conversations entre vos clients et le chatbot et pouvez les suivre simplement.
Transfert
Si le chatbot a réuni suffisament d'informations, ou si le client demande à parler un agent, la conversation est automatiquement transmise à quelqu'un de l'équipe.
Prise en charge manuelle
Avec Mobile Service Cloud, vous pouvez intervenir dans une conversation entre le chatbot et un client si celui-ci est perdu ou si la demande requiert une attention plus poussée.
Coca-Cola a créé une expérience client hors du commun avec son concours "Scannez, Participez, Gagnez". La marque a utilisé un Chatbot Scripté intégré à WhatsApp pour gérer les participations.
L'expérience client des visiteurs du Grand Prix Heineken de Formule 1 des Pays-Bas était inoubliable grâce au chatbot "Race Engineer", qui répondait aux questions et partageait du contenu.
Gérez vos conversations sur tous les canaux via une boite de réception unique
Discutez avec les visiteurs de votre site en temps réel grâce au Live Chat de Mobile Service Cloud
Mobile Service Cloud propose de nombreuses fontionnalités! Statistiques, profils clients... Découvrez tous ses avantages.
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