mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

La solution tout-en-un de Service Client•

Optimisez les interactions et favorisez la conversion sur l’ensemble des canaux conversationnels.

hero-medium-ticketing

Fini les tickets, place à une relation client plus humaine

Mobile Service Cloud est une solution de service client tout-en-un qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre service client.

- Echangez avec vos clients sur leurs canaux favoris via une interface omnicanale unique (Téléphone, SMS, WhatsApp, RCS, Facebook Messenger, Instagram...)

- Accédez à une vue d'ensemble de chaque client pour des interactions pertinentes et personnalisées

- Collaborez facilement avec toutes vos équipes, internes et externes

- Automatisez les conversations avec un chatbot

- Simplifiez le quotidien de vos agents

- Offrez à vos clients un service 5 étoiles

msc winner juniper price

Ils ont choisi notre solution

my jewellery
centralpoint
hellopaisa
compare guru
radiocorp
your surprise
winparts
elho

Dépassez les Attentes de vos Clients

Grâce à Mobile Service Cloud, augmentez la satisfaction client, gagnez en efficacité et maximisez votre ROI.

Regardez la video pour un premier aperçu de Mobile Service Cloud

Votre service client sur

whatsapp
apple business chat
facebook messenger
sms
viber
instagram
telegram
twitter
rcs
Voice
E-Mail

Nos Guides pour un Service Client 5 étoiles

Articles connexes

whatsapp-business-girl-on-phone
Jul 25, 2023 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business, Canal de Service Client

WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
[13:42] Céline Braems | CM.com Etude - Quels sont les canaux de service client les plus efficaces - CM.com
Jul 24, 2023 • Mobile Service Cloud

Quels sont les Canaux de Service Client les plus efficaces ?

Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
IA générative
Jun 19, 2023 • Mobile Service Cloud

IA Générative : Les prochaines étapes pour CM.com en 2023

Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
candidate journey touchpoints
Mar 27, 2023 • Mobile Service Cloud

Recrutement : 8 Interactions essentielles pour un Parcours Candidat réussi.

Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?
whatsapp-business-blog_image-tracking-order-updates
Feb 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Comment utiliser WhatsApp Business Platform pour Partager le Suivi des Commandes

Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.
MSCxMMC
Nov 04, 2022 • Mobile Service Cloud

Des Solutions de Marketing & Service Client Intégrées pour une Expérience Client Supérieure

Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus les mêmes qu'il y a 10 ans. Plus exigeants que jamais, ils vivent dans le monde du « tout, tout de suite » et les satisfaire s'avère être un défi de taille. Pour le relever, il est désormais essentiel que les équipes marketing et les service client travaillent main dans la main.
eCommerce personalization sneakers
Nov 02, 2022 • Mobile Service Cloud

E-Commerce & Personnalisation : Allez plus Loin que « Bonjour Jean »

Tous les professionnels du e-commerce le savent : la personnalisation est l’une des clés de la réussite. Grâce à elle, vous créez une relation de confiance avec vos clients, leur envoyez des messages pertinents et favorisez la fidélisation. Mais beaucoup ignorent encore jusqu’où cette personnalisation peut aller pour être encore plus efficace.
instagram-blog-messages
Oct 31, 2022 • Mobile Service Cloud

Comment Optimiser votre Relation Client avec Instagram Messaging

Créer une relation de confiance avec nos clients est un objectif que nous partageons tous car elle garantit une bonne fidélisation envers la marque ainsi que des revenus sur le long terme. De par sa nature sociale, Instagram est la plateforme idéale pour atteindre un bon niveau d'engagement.
customer service phone
Oct 04, 2022 • Mobile Service Cloud

Pourquoi le Téléphone est-il un Canal Essentiel pour votre Service Client ?

Qui a dit que la génération Z et les millenials n'aiment pas décrocher leur téléphone ? Détrompez-vous : le téléphone est le canal de contact préféré de 69% des consommateurs, tous âges confondus. Aux Etats-Unis, le nombre de recherches Google de type "numéro de téléphone service client" connait une augmentation constante depuis plusieurs années. Voyons pourquoi le téléphone reste un élément incontournable du service client.
CM.com logo phone icon +33 1 86 26 28 58