2017 : 7 tendances mobile à suivre !

5 minutes de lecture

stratégie mobile 2017

Malgré certaines estimations, le mobile va continuer sa progression rapide. Selon Statista, le nombre d’utilisateurs de téléphones mobiles va atteindre les 4.77 milliards en 2017. Ainsi, le messaging mobile est devenu l’outil principal des stratégies marketing des entreprises afin d’atteindre leurs prospects et clients. Cependant, de même que la technologie continue d’évoluer à grands pas, les attentes des utilisateurs évoluent, les rendant de plus en plus exigeants. Afin de satisfaire les attentes des consommateurs, préparez-vous et anticipez les 7 tendances mobile à venir en 2017 !

1/ L’importance de la collecte de Données en Temps Réel 

L’une des demandes les plus urgentes des consommateurs est sans aucun doute la rapidité. Les utilisateurs veulent avoir une navigation et un service les plus rapides possibles. Ainsi, envoyer des campagnes de SMS ne suffira pas à vous différencier des autres entreprises qui ciblent votre audience. Vos SMS et notifications Push doivent être pertinents pour vos consommateurs au moment où ils regardent leur téléphone. Pour cela, vous aurez besoin de données en temps réel pour savoir quand cibler votre audience et avec quel message. Par exemple, envoyer un SMS promotionnel lorsqu’un prospect entre dans une boutique ou encore lorsque son colis a été livré, sont des messages pertinents. Utiliser des données en Temps Réel est crucial pour un ciblage efficace et pertinent. Les départements marketing engagent désormais de nombreux Data Analysts et des experts en triggers mobile, afin de parfaire leur stratégie cross canal.

Et pour votre business, avez-vous toutes les données dont vous avez besoin pour cibler votre audience de manière plus efficace ? 


2/ Connaître ses clients pour des campagnes marketing ciblée 

Liée à la collecte de données en Temps Réel, la communication est l’un des éléments clés de succès d’une stratégie marketing mobile. Lorsque vous envoyez des notifications Push ou des SMS, vous devez vous assurer que ces messages soient liés à un contexte particulier, personnalisés et pertinents, si vous voulez que vos clients réagissent à votre message. Afin de réaliser un ciblage pertinent, rien de tel qu’une bonne connaissance de vos clients. Cela se traduit pas une collecte de données démographiques, mais également de données sur les besoins et attentes de vos clients. Anticipez leurs besoins et aidez vos clients à les satisfaire en leur envoyant un message pertinent au bon moment sur leur mobile. 


3/ Législation : General Data Protection Regulation 

Bien que la collecte de données à propos de vos clients soit un facteur clé de succès à toute stratégie de marketing mobile, elle a toutefois ses limites. En effet, la législation relative à la protection des données deviendra de plus en plus complexe dans les années à venir. La réglementation Général Data Protection Régulation (GDPR), en vigueur à compter de mai 2018 encadrera davantage la confidentialité des données pour l’Union Européenne et le monde entier. Attention, à compter de mai 2018, toutes les entreprises disposant d’un site Web et offrant des biens ou des services aux citoyens de l’UE auront 2 ans pour s’y conformer. Il est temps de repenser votre stratégie de collecte et de stockage de données !


4/ L’émergence de comportements biométriques 

C’est devenu un comportement presque normal au supermarché. Les consommateurs paient désormais leurs courses avec leur portable. Taper son code de carte bleue, c’est désormais « so 2016 » ! Avec les nouveaux moyens de paiement, de nouveaux moyens d’authentification sécurisés font leur apparition. Empreinte digitale, reconnaissance faciale, ou encore scan de la rétine… autant de nouveaux moyens pour authentifier les individus. Même si ces nouveaux moyens d’authentification biométriques sont encore aujourd’hui relativement rares, ils deviendront sans doute les moyens d’authentification de demain puisqu’ils fournissent un niveau de sécurité très élevé et sont peu coûteux à mettre en place. Pour sécuriser les paiements, l’identification vocale et l’analyse de signature permettent d’authentifier les individus dans les cas de demandes de paiement. De telles méthodes d’authentification qui deviendront sans aucun doute le standard de demain…


5/ Un bel avenir pour les Apps de messagerie 

Même si le SMS a toujours un grand avenir devant lui, en 2017 et dans les années à venir, on voit néanmoins émerger une nouvelle tendance de communication entre les individus. Les français ne communiquent plus uniquement par SMS mais également via des applications de messagerie. WhatsApp, WeChat ou encore Facebook Messenger… ces applications de communication ont enregistré des records cette année, et ce n’est pas fini ! Alors, afin de communiquer avec votre audience sur leur plateforme préférée, il va falloir s’adapter.

Avec GIN de CM Telecom, vous pouvez communiquer avec vos clients depuis une seule plateforme vers toutes leurs applications de messagerie. Parce que communiquer le bon message au bon moment ne suffit pas, encore faut-il le communiquer via le bon canal. Oui, les stratégies marketing mobile vont se complexifier en 2017, on vous aura prévenu !


6/ Apps de Réalité Augmentée

La Réalité Augmentée n’est désormais plus uniquement réservée aux entreprises high tech. De plus en plus d’entreprises s’essayent à la Réalité Augmentée et l'utilise comme un outil de marketing mobile. L’immense succès de Pokemon Go a inspiré de nombreuses entreprises et les a incité à utiliser la réalité augmentée afin d’améliorer l’engagement de leurs clients. De nombreux secteurs tels que l’éducation, le e-commerce, le gaming ou encore le retail adoptent de plus en plus la réalité augmentée. A quand votre tour ?


7/ Faciliter l'achat

Le mobile offrant de multiples possibilités d’atteindre votre audience, les utilisateurs sont de plus en plus friands de communication rapide et facile pour eux et qui s’accordent avec leur mode de vie. Domino’s Pizza l’a bien compris et permet à ses clients de commander des pizzas par SMS, oui oui, par SMS ! Il suffit d’envoyer « pizza » par SMS ou un emoticon de pizza par SMS au 3660 pour commander une pizza. Domino’s Pizza utilise ensuite les données du client pour savoir quelle est sa pizza préférée, l'adresse de livraison, et son moyen de paiement habituel. En intégrant le SMS à sa stratégie mobile, Domino’s Pizza facilite l'achat. A l’instar de Domino’s Pizza, il est pertinent de faciliter l’achat grâce au SMS, quel que soit le secteur d’activité. On ne le dira jamais assez, le SMS a clairement un rôle à jouer dans votre chiffre d’affaires de demain !


Alors, pour anticiper toutes ces nouvelles tendances 2017, repensez votre stratégie mobile en fonction des besoins et des attentes de vos clients afin de cibler davantage votre stratégie marketing mobile.

Voir nos Solutions SMS



Poursuivre la lecture

Précédent Envoyer des campagnes de SMS le 31 décembre : Bon ou mauvais timing ?
Suivant 24ème anniversaire du SMS et ce n’est pas fini !
Back To news overview

Partager cette page

A propos de l'auteur

Fanny Segret

Connectez-vous avec Fanny sur

LinkedIn.