5 astuces pour booster vos ventes de Noël grâce aux SMS

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Comme toujours, la période des fêtes de fin de l'année est LE rendez-vous à ne pas manquer ! Avec toute cette agitation autour de Noël, vous en auriez presque oublié l'objectif le plus important : quelle stratégie de communication adopter afin que vos produits soient les premiers à être mis sous le sapin de Noël ? Avec un taux d'ouverture moyen de 98%, le SMS est un moyen très efficace pour stimuler les ventes à l’approche des fêtes de fin d’année.

1. Envoyez des offres promotionnelles par SMS

Les offres promotionnelles et les réductions sont un outil marketing très efficace. Alors que les offres promo et les réductions sous format papier se jettent et/ou se perdent facilement, une promotion envoyée par SMS est la plupart du temps enregistrée dans le téléphone ! 

Parce que les consommateurs gardent leur téléphone sur eux en permanence, les promotions qu’ils reçoivent les suivent partout, et s’avèrent donc être plus faciles à utiliser que des promotions ou des bons de réduction sur papier. En cette période cruciale, les consommateurs sont fortement sollicités. Afin de vous démarquer de vos concurrents et de stimuler l’achat en période de Noël, envoyez des SMS promotionnels à vos prospects et clients. C’est certain, votre produit sera sur la liste du Père Noël cette année !

2. Optimisez votre Service Client

Aujourd’hui, de plus en plus de consommateurs achètent en ligne, a fortiori en période de fêtes de fin d’année. Vos produits peuvent donc plus facilement être en rupture de stock ou les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu. Il est alors important d’en informer vos clients afin de maintenir un bon niveau de satisfaction. Avertissez vos clients par SMS lorsque leur commande est expédiée et intégrez un lien de suivi afin qu'ils puissent facilement suivre leur colis. Ainsi, vous améliorez la satisfaction client et évitez tout appel de réclamation.

Votre produit est temporairement en rupture de stock ? Pas de panique, il suffit de demander aux clients de laisser leur numéro de téléphone afin que vous puissiez leur envoyer un SMS lorsque le produit sera à nouveau disponible. 
Votre produit est en rupture de stock sur votre boutique en ligne mais toujours disponible en magasin ? Informez vos clients par SMS de la disponibilité de ce produit en magasin afin de finaliser l’achat. 

3. Favorisez l’engagement de vos consommateurs

Bien que le SMS soit un outil très efficace, il doit être complété avec d'autres moyens de communication. En combinant vos campagnes d’envoi de SMS avec une stratégie marketing sur vos réseaux sociaux, vous augmentez l’engagement de votre communauté et de vos clients. 
Votre entreprise a sa propre page sur les réseaux sociaux ? Mettez en place des actions marketing afin d’inclure votre communauté dans votre Base de Données SMS. Ainsi, votre communauté pourra recevoir des offres promotionnelles par SMS. Vous pouvez également favoriser le partage d’offres promotionnelles reçues par SMS sur les réseaux sociaux. En combinant la puissance du SMS et la viralité des réseaux sociaux, vous allez non seulement améliorer l’engagement de vos clients mais également générer davantage de chiffre d’affaires.

Si vous avez une Application, vous pouvez facilement réduire vos coûts marketing. Il suffit d’utiliser notre solution d’Hybrid Messaging qui combine notifications Push et envoi de SMS. Une belle façon de réduire ses coûts tout en favorisant l’engagement des consommateurs sur votre application.

4. Améliorez la fidélité de vos clients

Qui dit forte période d’achat, dit également forte opportunité de de fidélisation. En effet, le cycle de vie du client continue bien après l’acte d’achat et c’est le rôle de la stratégie de fidélisation de rentabiliser les coûts d’acquisition. Afin de suivre le cycle de vie de vos clients, il est important de continuer à communiquer auprès de ces derniers. Les campagnes de SMS sont particulièrement adaptées à ce type de communication. Par exemple, envoyez une offre promotionnelle portant sur des produits complémentaires, communiquez les coordonnées de votre service client ou tout simplement remerciez votre client de son achat en lui souhaitant de bonnes fêtes de fin d’année... Ainsi, il est possible d’utiliser le SMS afin de développer une relation de confiance avec vos clients et d’améliorer leur fidélisation.

5. Créez votre Base de Données SMS

Vous voulez envoyer des campagnes SMS à vos clients mais vous n’avez pas encore de Base de Données ? La période des fêtes de fin d’année est une belle opportunité de collecter des numéros de téléphone.
Le mois de Décembre est une période clé pour le secteur du Retail et les consommateurs sont particulièrement sollicités. 
Incitez vos prospects à s’inscrire à votre Base de Données SMS (opt-in) en leur proposant un offre promotionnelle. Ainsi, vous pourrez rapidement constituer une Base de Données SMS, qui s'avérera très utile dans votre stratégie Mobile 2017.

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Fanny Segret

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