Agences de Voyage : quels médias sociaux pour communiquer avec les internautes ?

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Dès le mois de mars, les internautes commencent à préparer leurs vacances et interrogent leur réseaux quant à leur prochaine destination, ou bien partagent leur joie d’avoir réservé des vacances dans telle ou telle destination. Les agences de voyage sont-elles prêtes à réagir à ces publications et à engager une conversation avec les consommateurs encore indécis ? Par quels canaux de communication ?

Communiquer avec ses clients au bon moment

Toujours en quête de belles offres de vacances, les français anticipent de plus leurs réservations et les internautes commencent à discuter des vacances d’été dès le mois de mars.

Le mot « réservation » revient de plus en plus souvent dans les conversations des français à cette période. C’est justement à cette période que les internautes sont le plus réceptif à des conversations avec des agences de voyage. En tant qu’agence de voyage, il est important d’être disponible via les différents canaux de communication utilisés par les français, comme l'email, le SMS mais également les réseaux sociaux. Comme pour toute stratégie de communication, il est important de dialoguer avec ses clients au bon moment mais également via le bon support.


Management de Médias Sociaux

Avec tous les Médias Sociaux, forums et sites web, il est difficile d’être sur tous les fronts. Toutes les marques sont soumises à cette problématique et il existent sur le marché de nombreux outils de veille qui permettent d’informer une marque qu’elle a été citée dans une conversation sur le web. De plus, la plupart de ces outils détectent si la marque a été citée positivement ou négativement. Ainsi, cela détermine si une réponse est nécessaire de manière urgente ou non. 


Centraliser les canaux de communication

Les consommateurs à la recherche des vacances parfaites parlent non seulement des agences de voyage mais veulent également leur parler directement. La solution GIN de CM permet aux entreprises et notamment aux agences de voyages de communiquer avec les internautes sur WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat et Telegram via une seule interface. Plus besoin de vérifier tous les médias sociaux en même temps, GIN agrège toutes ces Applications de Messagerie et facilite la communication avec les internautes et mobinautes.


Réduire le stress des vacances

Les question qui reviennent souvent lors des réservations : « Où trouver un hôtel pas cher ? », « Quelle destination est adaptée pour un voyage avec des enfants en bas âges ? », « Je viens d’arriver à mon hôtel mais je n’ai pas la chambre que j’avais réservé »… En bref : « Au secours, aidez-moi ! ». Il revient alors aux Services Client de répondre aux questions selon leur degré d’importance et d’urgence. 

Mettre en place un chatbot pour les questions récurrentes permet d’optimiser le travail des personnes du Service à la Clientèle et d’être plus disponible pour des questions ou problématiques plus complexes. 

Vous avez envie de mettre en place notre solution GIN pour communiquer avec vos clients via Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou encore Telegram ? 


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A propos de l'auteur

Fanny Segret

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