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"Après le e-commerce et les app mobile, débarquent le chat et les bots"

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Whatsapp

"Après le e-commerce et les applications, les chats et les bots sont en train de conquérir le marché", nous dit Jeroen van Glabbeek, CEO de CM Telecom. Il a récemment passé quelques temps aux États-Unis à la recherche des nouvelles tendances à venir et estime que le chat et les bots ont la capacité de remplacer les applications et les sites de relation client.

La montée de l’Intelligence Artificielle

"Au cours de mes recherches aux États-Unis, j'ai parlé à un grand nombre d'entrepreneurs et d'investisseurs pour mieux comprendre les tendances qui se profilent. J'entends beaucoup parler de WeChat en Chine et de la montée de l’AI, l'intelligence Artificielle. L’AI a fait l'objet de discussions depuis quelques années maintenant, et il semble que dans la zone Anglicane cela a vraiment décollé. "

L’avenir du messaging

Jeroen, PDG de CM Telecom est déterminé à connaitre l’avenir du messaging mobile et vers quel chemin se dirige le marché. "Communiquer via les applications de messagerie comme WhatsApp, WeChat et Facebook Messenger, est le messaging de demain. Ces nouveaux médias sociaux pourront être enrichis de systèmes d'auto-éducation qui reconnaissent le contenu écrit et les messages vocaux des clients. Ainsi, la communication entre les clients et prospects d'une part et les entreprises et les organismes d'autre part sera facilitée."

Troisième vague du messaging

" Je vois une troisième vague de messagerie arriver. De 1999 à 2005 le SMS était une forte tendance pour les entreprises. Après cette période, certaines personnes considéraient le SMS comme un canal quelque peu occulté, utilisé pour son efficacité par des banques pour envoyer des OTP, pour des rappels dans le Healthcare et pour le vote lors d’émission de télévision. Aujourd'hui, WhatsApp est de plus en plus utilisé pour communiquer avec les clients. Une application ou un site web ne sont plus des prérequis pour atteindre les clients."

Aucune API officielle

Jeroen estime qu’il y a environ 600 entreprises aux Pays Bas qui ont intégrés Whatsapp pour leurs relations clients. Cette connexion est configurée grâce à des systèmes d'ingénierie inversée puisque  WhatsApp n'a jamais publié d’API officielle pour les entreprises et les développeurs. Cette ère est sur le point de prendre fin, WhatsApp a mis à jour ses conditions d'utilisation. La mise à jour est considérée comme un signal clair que WhatsApp s’ouvre aux entreprises.

Communiquer via WhatsApp

Comme l'expliquer le Blog de WhatApp, " Nous allons explorer des moyens dont les entreprises et et les individus peuvent communiquer en utilisant WhatsApp, comme passer des commandes, effectuer des transactions, obtenir des informations de rendez-vous, recevoir des offres promotionnelles et avis de livraisons, être informé des mises à jour de produits et services et du marketing. Par exemple, vous pourriez recevoir des informations de statut de vol concernant un prochain voyage, le reçu de votre dernier achat, ou une notification pour savoir quand une livraison sera effectuée. Les messages que vous pourriez recevoir contenant du marketing pourraient contenir une offre personnalisées. Nous ne voulons pas que vous ayez une expérience de spam. Comme pour tous vos messages, vous pouvez gérer ces communications, et nous honorerons les choix que vous ferez."



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