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Article écrit par Judith Detcheverry

Mar 08, 2023 • WhatsApp

Optimisez votre E-commerce grâce aux Fonctionnalités de WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform permet aux entreprises d’être présentes sur l’une des applications de messaging les plus populaires au monde. Grâce à cela, elles peuvent communiquer plus efficacement avec leurs clients et s’imposer sur le marché en ligne. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui font de la plateforme WhatsApp Business un outil incontournable pour les e-commerces du monde entier.
Mar 03, 2023 • Conversational AI

ChatGPT & Large Language Models : quel Potentiel pour les Entreprises ?

Depuis son arrivée, ChatGPT fait sensation. Tout le monde peut poser des questions ou donner des consignes à ce chatbot qui parait "omniscient", afin d'obtenir des informations ou du contenu sur n'importe quel sujet. En une semaine d'activité, il atteignait déjà le million d'utilisateurs actifs. En réponse à cette innovation, Google a lancé "Bard" en développant sa propre intelligence artificielle : le LaMDA (Language Model for Dialogue Applications). Bing, de son côté, a intégré GPT-4 à sa solution Bing Chat. L'enthousiasme engendré par ces intelligences artificielles semble illimité. Mais qu'est-ce que ChatGPT exactement ? Quel est son impact sur les entreprises ? Pour y voir plus clair, nous avons interrogé Arman van Lieshout, Product Manager de notre solution Conversational AI Cloud.
Feb 24, 2023 • WhatsApp

Comment utiliser WhatsApp Business pour le Commerce Conversationnel ?

Le commerce conversationnel est un type d’e-commerce qui se concentre sur les conversations bidirectionnelles entre les marques et leurs clients via l'utilisation d'outils de chat en ligne et de messaging. Chaque point de contact est une opportunité de conversion. C'est un concept qui existe en fait depuis un certain temps. L'ancien Developer Experience Lead chez Uber, Chris Messina, l'a décrit comme "l'intersection des applications de messagerie et du shopping" en 2015.
Feb 23, 2023 • WhatsApp

Comment WhatsApp Business Platform peut aider à Relancer les Paniers Abandonnés ?

Mettez-vous dans la peau d’un client : vous prenez la décision d'acheter un produit, vous l'ajoutez à votre panier, mais pour une raison ou une autre, vous ne poursuivez pas la transaction. Parfois, vous oubliez que vous avez ajouté des articles à votre panier; et parfois, le téléphone sonne juste au moment où vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton de paiement et vous l'oubliez. Aussi, il est possible qu’un articuel vous dissuade de valider votre panier à la dernière minute.
Feb 23, 2023 • WhatsApp

Comment utiliser WhatsApp Business Platform pour un Service Client automatisé ?

Le processus de remboursement ou d’échange d'un produit est une situation sensible qui peut rapidement se transformer en une source de tension ou de frustration pour les clients comme pour les entreprises. Soyons honnête, lorsque nous, consommateurs, cherchons à nous faire rembourser ou à remplacer un produit dont nous ne sommes pas satisfaits, l'idée de devoir faire défiler de longues pages d'informations avant de trouver celle qui répond vraiment à nos besoins ne nous ravit pas plus que l'idée de passer de longues heures en attente avec le service client.
Feb 22, 2023 • WhatsApp

Profitez des Messages Produits sur WhatsApp Business Platform pour promouvoir votre Catalogue

Vous utilisez peut-être déjà WhatsApp Business Platform pour gérer votre service client, mener des enquêtes de satisfaction ou envoyer des campagnes marketing. Mais de nombreuses personnes ignorent encore les nombreuses possibilités offertes par les messages produits sur WhatsApp : un moyen très innovant et efficace de booster votre potentiel de vente sur l’un des canaux de messagerie en ligne les plus populaires au monde.
Feb 14, 2023 • WhatsApp

Augmentez votre Taux de Conversion avec la Vente Assistée sur WhatsApp Business Platform

Nul besoin d’être diplômé en psychologie pour savoir que certains clients sont plus prudents que d’autres en effectuant leurs achats. En faisant des achats en ligne, tout le monde s’est déjà retrouvé, à un moment ou à un autre, devant le bouton « Confirmer le paiement » et a entendu une petite voix au fond de son esprit lui assurer qu’il était sur le point de commettre une erreur. Parfois, nous ignorons nos doutes et finissions par acheter le produit. Dans de nombreux autres cas, nous abandonnons le panier pour acheter un produit similaire ailleurs.
Feb 14, 2023 • WhatsApp

Augmentez votre Taux de Conversion avec les Messages Promotionnels sur WhatsApp Business Platform

À l’ère du marketing de masse et de la publicité incessante à la télévision, sur Internet et par e-mail, on peut affirmer que les consommateurs du monde entier se sentent parfois dépassés par les périodes de soldes. Bombardés d’informations commerciales, il leur arrive de rêver d’éteindre leurs téléphones, radios et télévisions et d’ignorer toute forme de marketing jusqu’à la fin des soldes. En tant que e-commerce, vous devez à tout prix éviter que cela ne se produise. La solution ? Diversifier votre stratégie marketing en fonction des besoins et des attentes de vos clients.
Feb 08, 2023 • Chatbots

E-Commerce : Pourquoi intégrer un Chatbot à votre Ecosystème Digital ?

Parmi nos clients, de nombreux e-commerces choisissent notre chatbot pour optimiser leurs process et améliorer l'expérience qu'ils offrent à leurs clients. Mais nous avons également remarqué que quelques entreprises se demandent parfois s'il leur faudra remplacer certains éléments de leur écosystème de solutions pour mettre en place leur agent conversationnel. Pour répondre à cette question, parlons intégration !
Feb 03, 2023 • WhatsApp

Comment utiliser WhatsApp Business Platform pour Partager le Suivi des Commandes

Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.
Feb 03, 2023 • WhatsApp

Recueillez les Avis de vos Clients via WhatsApp Business

Pour une entreprise, recueillir les avis des clients est essentiel. Il s’agit en effet du point de contact privilégié entre l’acheteur et le vendeur. Pourtant, recueillir des retours qualitatifs présente des obstacles, en particulier à cause du temps et des efforts que les consommateurs et les entreprises consacrent souvent à fournir et à recueillir des données par le biais d’enquêtes de satisfaction traditionnelles.
Jan 26, 2023 • Chatbots

IA Conversationnelle : comment les Chatbots aident les Entreprises de tous les Secteurs

Les chatbots dotés d'intelligence artificielle ont révolutionné les services clients et l'expérience client. Ils permettent aux entreprises d'être disponibes 24/7 pour leur clients, tout en centralisant d'importantes données afin d'apporter les meilleures réponses possibles. En plus d'offrir un support continu et personnalisé aux clients, certains bots permettent même de générer plus de leads et ont ainsi un impact positif sur les ventes. Logistique et livraison, assurances, loisirs, service public : nous vous proposons un zoom sur plusieurs cas d'usage de chatbots IA dans quatre secteurs différents.
Jan 23, 2023 • Sign

Signature Electronique : Quels sont les Avantages de Sign pour nos Partenaires ?

La signature électronique est désormais un incontournable. Au quotidien, nous signons de nombreux documents en ligne. C’est pourquoi de plus en plus de fournisseurs de solutions métier intègrent des outils de signature électronique à leurs logiciels, afin de mieux répondre aux besoins de leurs clients (rapidité, sécurité, réduction des coûts…). Pourquoi choisir Sign ? Quels cas d’usage du côté de nos partenaires ? Quelles nouveautés attendent les utilisateurs de Sign en 2023 ? Pour le savoir, nous avons posé 7 questions à Bram Kersten, Senior Product Owner Identity & Sign de CM.com.
Jan 23, 2023 • CM.com

SMS & Voix : nos Conseils pour lutter contre les Fraudes et protéger votre Compte CM.com

Au fur et à mesure que de nouvelles innovations technologiques arrivent sur le marché, les fraudeurs inventent de nouvelle façons d'attaquer les entreprises. Les plateformes de communication (CPaas) ne font pas exception. Des entreprises de divers secteurs d'activité comme DHL, Coca-Cola ou encore Page Group profitent des nombreux avantages de la plateforme CM.com. Même si nous redoublons d'efforts pour garantir votre sécurité, le risque zéro n'existe pas et les fraudeurs sont extrêmement créatifs. Toutefois, des mesures de prévention permettent de réduire les risques. Quelles sont-elles et comment les mettre en place ?
Dec 19, 2022 • Instant Messaging

Comment améliorer votre service client avec Google’s Business Messages

“Êtes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience avec notre entreprise ?” Voilà une question que vous avez certainement déjà posée à vos clients ces dernières années. Si ce n'est pas le cas, voici quelques conseils pour obtenir de précieux retours sur votre expérience utilisateur.
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