Article écrit par Judith Detcheverry

May 24, 2023 • WhatsApp

Qu'est-ce qu'une Newsletter WhatsApp Business Platform et comment fonctionne-t-elle ?

Les newsletters WhatsApp sont des messages qui peuvent être envoyés à partir du compte WhatsApp Business d'une marque à un public spécifique de clients, avec des informations pertinentes. Vous pouvez par exemple envoyer des offres spéciales, des réductions exclusives et des annonces de nouveaux produits. Il est également possible de personnaliser ces offres en fonction d'événements spéciaux tels que les vacances et les anniversaires, ou en fonction de promotions annuelles telles que le Black Friday et le Cyber Monday.

May 18, 2023 • Conversational Commerce

Découvrez les nouveaux Messages Marketing d'Instagram

Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont indispensables pour favoriser l'engagement client. Envoyer des messages personnalisés à vos clients sur leurs applis de prédilection peut accélérer considérablement votre stratégie de brand awareness. La nouvelle fonctionnalité de Messages Marketing d'Instagram vous aide à booster votre visibilité. Découvrez comment engager et ré-engager vos clients, afin d'augmenter vos conversions.

May 16, 2023 • Conversational Commerce

Logistique & Livraison : Favorisez l'Engagement pour des Relations Clients durables

Avec des millions de colis livrés chaque jour dans le monde, la communication fait désormais partie intégrante du monde de la logistique. Les clients recherchent avant tout des informations utiles sur le statut de leurs colis. La commande a-t-elle abouti ? Quand sera-t-elle livrée ? Comment la retourner ? Si vous n’engagez pas les clients sur les bons canaux (c’est-à-dire ceux qu’ils veulent utiliser), leur mécontentement grimpera en flèche à des moments critiques. Alors, comment éviter cela ? Penchons-nous sur les nombreux points de contact et interactions du parcours de livraison.

May 15, 2023 • Instant Messaging

Pourquoi ai-je besoin d’un partenaire Google’s Business Messages ?

Google rend les entreprises encore plus accessibles avec Google’s Business Messages, qui permet aux clients de vous joindre dès qu’ils en ont besoin. Ce service de messaging est disponible sous forme d’application, mais l’API Google’s Business Messages est mieux adaptée à la communication client dans le cas des moyennes et grandes entreprises. Pour intégrer l’API Google’s Business Message, il vous faut passer par une entreprise partenaire. Alors, pourquoi ce canal de messaging est-il idéal pour les entreprises en pleine croissance qui souhaitent garder une longueur d’avance sur la concurrence ?

May 11, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform : API On-Premises vs API Cloud

WhatsApp a dévoilé sa nouvelle API Cloud. Quelles sont les principales différences entre WhatsApp On-Premises API et WhatsApp Cloud API ? Penchons-nous sur la question !

May 09, 2023

Partenaires : Proposez à vos Clients une Solution de Téléphonie Internationale et Fiable avec Voice.

Le téléphone est encore un canal plébiscité par les clients pour contacter les marques. En effet, selon notre récente étude, il s’agit du canal préféré de 70% des Français* pour échanger avec un service client. Il est donc essentiel de proposer aux entreprises une solution fiable, internationale et compétitive pour qu’elles puissent recevoir et passer des appels dans le monde entier, en toute simplicité.

May 01, 2023 • Sign

Authentifiez et Sécurisez la signature de vos Documents grâce à la Signature Electronique Qualifiée (QES)

La Signature Electronique est désormais incontournable au sein des entreprises de toutes tailles, quel que soit leur secteur d’activité. Pouvoir demander, collecter et stocker des signatures électroniques de manière 100% sécurisée représente un gain de temps et une véritable économie pour les entreprises, tout en protégeant l’environnement. Accessible directement depuis notre plateforme ou par intégration API, notre solution Sign vous permet d’envoyer des demandes de signature électronique via différents canaux. Jusqu’à présent, Sign supportait les signatures électroniques standard et avancées. Aujourd’hui, nous avons de bonnes nouvelles à vous annoncer…

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Apr 27, 2023 • Marketing

Evolution du Marketing Conversationnel : Engagez vos Clients au bon Endroit et au bon Moment

La plupart des définitions du marketing conversationnel ne permettent pas vraiment de comprendre pourquoi il suscite autant d’intérêt. « Engager les clients grâce au dialogue », « interagir avec les personnes en temps réel », « communication bidirectionnelle », « mettre l’accent sur les interactions à l’aide des canaux conversationnels des réseaux sociaux ». N’est-ce pas déjà ce que les marketers font depuis des années ? Isn’t that what marketers have been doing for years?

Apr 12, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform : des nouveaux Tarifs qui s'adaptent à vos Besoins dès le 1er Juin 2023

WhatsApp Business Platform va introduire de nouvelles catégories de conversations et modifier son modèle tarifaire à partir du 1er juin 2023. Ces changements vous permettront de profiter pleinement des nombreux avantages du canal pour votre entreprise.

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Mar 27, 2023 • Chatbots

Comment un Chatbot IA peut-il aider votre Centre d’Appels ?

Nos clients sont de plus en plus à l’aise avec les chatbots et ce ne sont pas les seuls. Désormais, plus personne ne s’étonne d’interagir avec un chatbot sur la plupart des canaux, de Facebook à WhatsApp en passant par les sites Web des marques et plus encore. Après tout, il s’agit d’un outil utile et efficace.

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Mar 27, 2023 • Chatbots

Chatbots de Base de Connaissances Interne : améliorez les Process de votre Entreprise

Dans une entreprise, nous sommes tous conscients de la nécessité d’une communication individuelle et personnalisée avec nos équipes et nos clients. Pourtant, nous ne disposons pas toujours du temps ou des compétences nécessaires pour y parvenir. C’est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour la mise en place d’une base de connaissances interne performante et dotée d’une fonctionnalité chatbot intégrée.

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Mar 27, 2023 • RCS

Retail & E-commerce : Augmentez vos Ventes avec le RCS

Le RCS, ou Rich Communication Services, est la toute dernière évolution du SMS. Ce service est en passe de devenir le plus grand canal de messaging au monde. C’est donc le moment ou jamais de découvrir les avantages du RCS pour votre entreprise.

Mar 27, 2023 • WhatsApp

Recrutement : 8 Interactions essentielles pour un Parcours Candidat réussi.

Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?

Mar 23, 2023 • Conversational AI

CM.com intègre les Large Language Models et l'IA Générative à ses Solutions

Conversational AI Cloud et Mobile Service Cloud ont connu de récentes améliorations liées aux nouveaux modèles d'intelligence artificielle d'OpenAI. Nous avons intégré l'IA générative à notre solution Conversational AI Cloud pour automatiser la génération de contenu conversationnel. Nous avons également repensé notre méthode de classification des intentions. Du côté de Mobile Service Cloud, l'IA générative permet désormais de générer des résumés des conversations, pour informer les agents plus rapidement et réduire le temps de réponse. Focus sur ces nouvelles fonctionnalités.

Mar 08, 2023 • WhatsApp

Optimisez votre E-commerce grâce aux Fonctionnalités de WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform permet aux entreprises d’être présentes sur l’une des applications de messaging les plus populaires au monde. Grâce à cela, elles peuvent communiquer plus efficacement avec leurs clients et s’imposer sur le marché en ligne. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui font de la plateforme WhatsApp Business un outil incontournable pour les e-commerces du monde entier.

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