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Article écrit par Judith Detcheverry

Sep 13, 2021 • Email

Comment Apple va révolutionner l'e-mail marketing avec iOS 15

De grands changements sont à prévoir dans monde de l'e-mail marketing dès cet automne avec la mise à jour iOS 15. Apple a annoncé de nouvelles mesures de confidentialité qui impacteront fortement les métriques clés, le tracking, l'hygiène des listes et la collecte de données.

Sep 03, 2021 • Mobile Service Cloud

Un service client exceptionnel grâce à la communication omnicanale

Nous vivons dans un monde 2.0 où les consommateurs souhaitent pouvoir contacter les entreprises via différents canaux et obtenir des réponses rapidement. Afin de fournir un service client exceptionnel, les entreprises emploient des outils de communication omnicanale qui permettent de répondre aux consommateurs en toute simplicité via les canaux de leur choix.

Sep 03, 2021 • Conversational Commerce

Le marketing conversationnel en réponse aux besoins des clients

Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la relation entretenue avec les clients qu'à la stratégie commerciale. Il permet une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.

Aug 13, 2021 • Mobile Service Cloud

7 conseils pour un service client e-commerce performant

Le succès du e-commerce repose sur l’accès instantané aux produits et la simplicité d'utilisation. Les clients s'attendent à choisir un produit, l'acheter en quelques clics et le recevoir le lendemain. Le service se doit donc d'être simple, rapide et efficace pour répondre aux demandes toujours plus exigeantes et fidéliser la clientèle. Nous vous proposons donc 7 conseils pour évaluer votre parcours client e-commerce, définir ses axes d'amélioration et élaborer votre stratégie de service.

Aug 11, 2021 • RCS

Dynamisez vos campagnes mobiles avec le SMS enrichi et le RCS

À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire actuelle. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.

Jul 15, 2021 • WhatsApp

Comment décrypter les tarifs de l’API WhatsApp Business ?

Depuis le lancement de la solution WhatsApp Business, de nombreuses entreprises sont avides d'utiliser les fonctionnalités à la fois simples et efficaces de la plateforme. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs et 100 milliards de messages envoyés quotidiennement, WhatsApp ne manque pas d’atouts. Seule ombre au tableau, les fonctionnalités de WhatsApp Business et les prix appliqués ne sont pas toujours clairs. Nous vous aidons à mieux les comprendre dans cet article.

Jul 01, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Comment améliorer l'engagement des employés avec Mobile Marketing Cloud

L'engagement des employés est fondamental pour les entreprises. Investir en faveur du personnel permet non seulement d'accroître la fidélité des effectifs et la productivité mais aussi de limiter l'absentéisme. Il s'agit toutefois d'un investissement à long terme qui demande une attention constante. Mobile Marketing Cloud permet d’améliorer considérablement cet engagement.

Jul 01, 2021 • SMS

Infographie : l'Histoire du SMS

Les SMS ont révolutionné notre façon de communiquer et de nous comprendre. Ils nous ont permis d’être plus connectés et d’avancer plus rapidement vers un nouveau monde numérique. Aujourd’hui, nous y sommes. La montée en puissance de tous les canaux conversationnels et de la messagerie instantanée a non seulement facilité nos communications personnelles, mais a aussi rendu les entreprises plus accessibles pour leurs clients.

Jun 29, 2021 • SMS

Comment générer plus de leads avec le SMS marketing et l’e-mail marketing ?

Si l’e-mail marketing et le SMS marketing font partie de la stratégie de votre entreprise, vous connaissez sûrement déjà les étapes de création d’une campagne. Vous envoyez les messages préparés en amont à votre cible puis vous analysez vos résultats à la fin de la campagne. Cependant, savez-vous comment optimiser vos messages pour obtenir des campagnes marketing encore plus efficaces et générer plus de leads marketing ?

Apr 02, 2019 • WhatsApp

Opt-in WhatsApp Business : Comment obtenir le consentement ?

Afin de pouvoir communiquer avec vos clients via WhatsApp, votre marque doit auparavant obtenir le consentement de ces derniers. C’est ce qu’on appelle l’Opt-in WhatsApp Business . Sachez que ce processus est très encadré, il est important de suivre différentes règles pour respecter la vie privée de vos clients. Découvrez ici comment faire.

Apr 01, 2019 • WhatsApp

Comment utiliser les templates de messages WhatsApp Business ?

L’une des meilleures façons d’améliorer l’expérience de vos clients est de communiquer avec eux via l’une des messageries les plus populaires : WhatsApp. Il existe plusieurs manières de communiquer avec vos clients grâce à la solution WhatsApp Business.

Feb 08, 2017 • SMS

Quels KPIs pour bien analyser vos campagnes de SMS ?

Connaissez-vous le taux de livraison ou encore la vitesse de livraison de votre campagne SMS ? Et qu’en est-il du taux d’ouverture ou de conversion ? Parce que chaque campagne au sein d’une même entreprise est unique, il est essentiel d’analyser les KPIs (Key Performance Indicators) de vos campagnes SMS afin d’optimiser vos messages et ainsi, vos coûts de communication.

Jan 10, 2017 • Marketing

Comment choisir le bon timing pour vos campagnes marketing ?

Choisir le bon timing pour vos campagnes marketing est un réel challenge afin de mettre en place une stratégie marketing efficace. Si le moment est bien choisi, un message commercial aura bien plus d’impact qu’un message envoyé au mauvais moment. En effet, le timing est un critère important à prendre en compte dans sa campagne marketing. Mais comment déterminer le timing parfait pour envoyer un message marketing ?

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