Article écrit par Judith Detcheverry

Sep 01, 2022 • Mobile Service Cloud

7 Conseils pour améliorer l’Expérience Client E-commerce

Les clients d’aujourd’hui veulent une expérience d’achat simple et efficace, ainsi qu’une résolution rapide des éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Plus le service est rapide, plus le client est satisfait. Dans cet article, nous vous donnons 7 conseils pour améliorer l’expérience client de votre site e-commerce et favoriser la fidélisation.

Aug 31, 2022

Digitalisation de l’Industrie Pharmaceutique : IA & Conversationnel au Service de la Santé

« OK Google, j’ai mal au ventre/ à la tête/ à la gorge ». Les symptômes médicaux font partie des recherches les plus fréquentes. La situation sanitaire a renforcé ce phénomène : les confinements ont rendu les parcours des patients de plus en plus numériques. Ordonnances dématérialisées, prise de RDV digitale, consultations en visio, achat en ligne de médicaments… Les établissements du secteur médical et plus particulièrement les pharmacies, innovent pour faire des clients leur priorité n°1. Focus sur les challenges liés à la digitalisation de l’industrie pharmaceutique.

Aug 09, 2022 • Sign

Signez des documents en ligne via SMS, e-mail ou WhatsApp Business

Les signatures électroniques sont devenues un élément clé des process des entreprises, notamment grâce à l’internationalisation et à la popularité grandissante du télétravail. La solution Sign, outil de signature électronique, offre des avantages uniques aux entreprises en simplifiant les process et en réduisant leur impact environnemental.

Jul 25, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Comment optimiser votre marketing mobile ?

En raison de l'essor des smartphones, le marketing d'aujourd'hui n'est plus le même que celui d'il y a 10 ans. Nous vivons dans une ère où les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement depuis leurs téléphones portables, peu importe l'heure et l'endroit. L'utilisation des canaux mobiles est devenue absolument vitale pour que vos produits soient vus et choisis par les consommateurs. Ces canaux assurent notamment un meilleur taux de conversion et améliorent la satisfaction de vos clients.

Jul 25, 2022 • Instant Messaging

Comment Choisir entre Notifications Push et SMS ?

Le choix entre les notifications push et les SMS peut être difficile pour les entreprises. Les notifications push et les campagnes SMS ont toutes deux des avantages et des limites. Il est important de savoir que ce choix dépend aussi de la stratégie de communication de l’entreprise et des attentes qui en découlent.

Jul 05, 2022 • Marketing

Marketing & Ventes : Quelles Compétences Seront Incontournables en 2030 ?

Vous aussi vous avez l’impression que le monde change de plus en plus vite ? Vous n’êtes pas seul(e). Depuis les années 1980, les technologies informatiques révolutionnent la façon dont les gens travaillent et vivent. Et comme si tout n'allait pas déjà assez vite, la pandémie de COVID-19 est venue accélérer cette évolution déjà fulgurante.

Jun 28, 2022 • Mobile Service Cloud

E-commerce : Réinventez l’Expérience Client Digitale grâce à une Stratégie Omnicanale

L'expérience client en ligne est souvent bien moins interactive que celle en boutique. Pour inverser la tendance, les retailers multicanaux se doivent de créer des expériences à la fois immersives et personnalisées. Mais, quelle est la marche à suivre ?

Jun 15, 2022 • Marketing

Analyses Marketing : quelle quantité de données perdez-vous et comment les récupérer ?

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises ont besoin de collecter plus de données qualifiées pour réussir à se développer. Cela est d’autant plus vrai dans le secteur du retail et de l’e-commerce : l'approche data-driven est essentielle pour optimiser chaque étape du parcours client et répondre aux enjeux d'omnicanalité. Elle permet aux entreprises de calculer précisément le revenu généré par leurs campagnes marketing en leur donnant de la visibilité sur le succès de leurs actions à travers tous les points de contact avec les clients (campagnes sur le réseau de recherche, Google Display, e-mailing, réseaux sociaux, trafic organique...). Mais les sites e-commerce peuvent perdre jusqu’à 30% de leurs données. Pourquoi ?

Jun 01, 2022 • Mobile Service Cloud

Tenez-vous prêts pour l'Hyper-Personnalisation !

Les clients d'aujourd'hui sont différents de ceux d'hier. Du produit au service en passant par l'acte d'achat, ils aspirent à une expérience aussi personnalisée que possible.

May 31, 2022

IT & Opérations : L'impact de l'Intégration des Solutions sur l'Engagement Client et Employé

L’importance d’une bonne expérience client et employé n’est un secret pour personne. Pour réussir à satisfaire toutes les attentes, il faut investir dans des solutions qui optimiseront les process internes et les parcours clients. Qu’en est-il de vos solutions ? Vous permettent-elles de satisfaire vos clients ?

May 25, 2022 • RCS

RCS vs. SMS : comparaison détaillée de deux canaux de messaging

Grâce à son contenu enrichi et autres fonctionnalités interactives, le RCS vole petit à petit la vedette au SMS. Mais quelles sont les principales différences entre ces deux canaux ? Comparons le SMS au RCS afin d’identifier les avantages de chaque canal pour vos campagnes marketing.

Apr 06, 2022

Banque & Assurances : des moments qui font toute la différence

Les banques et compagnies d’assurance sont très souvent contactées par leurs clients pour une urgence ou une demande importante. Ces interactions représentent des moments décisifs dans leur relation client : si l’expérience est décevante, le client risque de se tourner vers la concurrence. En marketing, ces moments clés ont donné naissance au concept de « Moments de Vérité » (Moments of Truth). Comment reconnaître un moment de vérité et l’aborder sereinement pour offrir la meilleure expérience à vos clients et garder leur confiance ? Pour vous aider, nous avons étudié de plus près les parcours clients.

Mar 30, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Qu'est-ce que la Proptech ?

Le secteur immobilier peine encore à se mettre au marketing automatisé. Pourtant, de nombreuses tâches de gestion immobilère peuvent très bien être prises en charge par des technologies innovantes. Pourquoi ce retard et comment le surmonter ?

Mar 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Hôtellerie : comment offrir un service client 5 étoiles ?

Le service client joue un rôle majeur dans le succès d'un établissement hôtelier, car des clients bien accueillis sont aussi des clients fidèles et potentiellement ambassadeurs de la marque qui pourraient recommander vos établissements autour d’eux. Voici donc 5 conseils pour améliorer votre image et votre relation avec la clientèle.

Mar 14, 2022 • Mobile Marketing Cloud

« Nous recommandons de faire des numéros de mobile une donnée prioritaire »

Business Development Executive de CM.com, Clémentine Bourreau revient sur l’importance pour les marques de collecter le numéro de téléphone mobile de leurs clients, notamment pour bénéficier des excellentes performances du SMS Marketing.