Article écrit par Judith Detcheverry

Mar 10, 2022 • SMS

Quels KPIs pour bien analyser vos campagnes de SMS ?

Connaissez-vous le taux de livraison ou encore la vitesse de livraison de votre campagne SMS ? Et qu’en est-il du taux d’ouverture ou de conversion ? Parce que chaque campagne au sein d’une même entreprise est unique, il est essentiel d’analyser les KPIs (Key Performance Indicators) de vos campagnes SMS afin d’optimiser vos messages et ainsi, vos coûts de communication.

Mar 01, 2022 • Chatbots

Retail & e-commerce : Calendrier des Dates clés à ne pas manquer

Pour les entreprises de retail et e-commerce, chaque année est ponctuée de nombreuses dates clés qui représentent de véritable opportunités pour augmenter leurs revenus. Se différencier de l’impressionnante concurrence n’est pas chose aisée, mais grâce aux bonnes technologies, les marques peuvent optimiser leurs process pour tirer profit des temps forts de chaque saison sans trop d’efforts. Voici quelques conseils pour gérer un calendrier chargé en toute simplicité.

Mar 01, 2022 • CM.com

Grandes tendances Tech 2022 : de grandes Innovations pour les Entreprises

De nombreuses entreprises subissent encore les contrecoups de la pandémie de COVID-19. Cette crise globale a fortement chamboulé le paysage numérique et propulsé l’innovation des entreprises en matière de stratégie de communication, service client et même produits. Découvrons ce que nous réserve ce nouveau paysage en 2022.

Mar 01, 2022 • Mobile Marketing Cloud

10 Conseils de Marketing Mobile pour les Entreprises de Retail

Savez-vous exploiter le potentiel du mobile-first pour générer plus de ventes ? Si ce n'est pas le cas, voici 10 conseils de marketing mobile pour inciter vos clients à s’engager, les fidéliser à votre marque et accroître votre taux de conversion.

Feb 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Comment améliorer le service client dans le secteur de l’énergie et des télécommunications ?

Peu de clients contactent leurs fournisseurs d'énergie et compagnies de télécommunications, sauf en cas de pannes techniques et autres problèmes urgents. Les interactions positives sont donc rares et la réputation de ces entreprises en pâtit. Dès lors, comment inverser la tendance grâce aux technologies ?

Feb 24, 2022 • CM.com

L’Impact de la Relation Client sur votre Business Model

Les nouvelles générations de clients ont des attentes différentes vis-à-vis des marques. Les consommateurs d’aujourd’hui sont bien informés et à l’aise avec les nouvelles technologies, ce qui les rend plus exigeants. Un business model orienté client vous aidera à répondre à leurs nombreuses attentes. Mais quelles sont-elles ? Intéressons-nous à ces nouvelles générations avant de découvrir comment adapter votre approche de la relation client.

Feb 23, 2022 • Conversational Commerce

Retail & e-commerce : quand le Relationnel prend le pas sur le Transactionnel

C’est prouvé, la qualité de l’expérience client a un impact important sur le succès à long terme d’une entreprise et lui permet de stimuler ses ventes. Une étude réalisée par Qualitrics a révélé que 94% des consommateurs satisfaits de leur expérience client rachèteront les produits de la même marque. Développer une approche relationnelle est donc désormais un enjeu prioritaire dans le secteur du retail et de l’e-commerce.

Feb 16, 2022 • Chatbots

Compagnies d'Assurance : une Digitalisation simplifiée grâce à des Solutions intelligentes

De nombreux consommateurs font désormais le choix du numérique pour la gestion de leurs contrats d'assurances. Une étude menée par le réseau de cabinets d'audit KPMG auprès de 70 assureurs montre cependant que le secteur peine à offrir un service adapté et que de larges pertes de chiffre d’affaires sont attendues face aux entreprises d'InsurTech et de FinTech. Pour relever le défi de la digitalisation sans réinventer toute son infrastructure IT, CM.com propose des solutions intelligentes et faciles à implémenter. Suivez le guide !

Feb 04, 2022 • SMS

Les avantages du SMS marketing

Le taux d'ouverture est un KPI essentiel car il permet déterminer la pertinence et l'efficacité des campagnes marketing. Si les e-mails, les notifications Push et les messages envoyés sur Facebook Messenger restent de bons alliés pour l’améliorer, ils s’avèrent bien moins performants que les SMS. Laissez-nous vous expliquer pourquoi.

Jan 25, 2022

VoIP : quels avantages pour les entreprises ?

Connaissez-vous la VoIP ? De plus en plus populaire, cette technologie permet d'utiliser une connexion internet pour passer des appels téléphoniques en illimité et à moindre coût.

Jan 25, 2022 • SMS

Communiquez plus efficacement avec vos clients grâce à une API SMS

Le SMS est un outil d’une efficacité redoutable pour les entreprises de toute taille, qui s'en servent pour communiquer avec leurs clients quand et où bon leur semble. Très accessible et populaire, ce canal de communication a donc de beaux jours devant lui.

Jan 12, 2022 • Mobile Service Cloud

Live Chat : 4 conseils pour optimiser votre taux de conversion et la satisfaction client

Le Live Chat est plébiscité par les clients, qui le préfèrent souvent aux autres plateformes de communication digitale. Ses principaux atouts ? Réduire considérablement le temps d'attente et permettre de dialoguer avec un agent humain.

Interview Amel Larfaoui les chatbots qualifient les demandes des clients

Jan 07, 2022 • Chatbots

Interview : « Le premier intérêt du chatbot est de qualifier les demandes des clients »

De plus en plus répandu sur les sites et canaux de communication des marques, le chatbot est le point de contact avec les services clients qui a connu la croissance la plus rapide ces dernières années, selon l'Observatoire des Services Clients BVA. Quels sont les avantages et cas d'usage des chatbots ? Remplaceront-ils un jour les agents humains ? Nadia Amel Larfaoui, Area Manager Conversational AI Cloud de CM.com, répond à quelques questions fréquentes sur cette solution innovante.

Jan 07, 2022 • Mobile Service Cloud

Service client : les tendances pour 2022

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les habitudes des consommateurs évoluent. Les services clients doivent innover pour répondre aux attentes toujours plus nombreuses de leurs clients. Depuis 2 ans, dans un contexte particulier, les interactions entre les clients et leurs marques préférées ont considérablement évoluées. Revenons ensemble sur les chiffres clés de la relation client en 2021 et découvrons les tendances à suivre pour offrir de meilleures expériences en 2022.

Dec 28, 2021 • Chatbots

RPA, IPA et IA : 3 technologies innovantes au service de l'automatisation

Qui n'a pas déjà rêvé de confier ses tâches ennuyeuses et répétitives à un robot ? Les technologies de la RPA et de l’IPA viennent à la rescousse pour automatiser ces tâches et vous permettre de vous concentrer sur des missions plus complexes ou créatives.