Article écrit par Judith Detcheverry

Dec 28, 2021 • WhatsApp

5 cas d’usage d'un chatbot WhatsApp

Avec près de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays, WhatsApp s'avère être une application de messagerie instantanée populaire et adaptée à un usage professionnel. Un chatbot WhatsApp bien intégré est donc un outil de communication très précieux pour les entreprises. Pour y voir plus clair, voici quelques cas d'usage du chatbot WhatsApp.

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Dec 28, 2021 • WhatsApp

Comment améliorer l'engagement client grâce à WhatsApp Business

WhatsApp est aujourd’hui l'application de messagerie instantanée la plus populaire au monde. Elle bat tous les records avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays et 65 milliards de messages envoyés quotidiennement dans plus de 60 langues. Il n'est donc pas surprenant que Facebook (devenu Meta) ait développé une version professionnelle de la plateforme en créant WhatsApp Business.

Get Personal: How Smart Customer Segments Boost ROI

Dec 09, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Comment améliorer votre ROI avec une segmentation client intelligente ?

Aujourd’hui, les entreprises doivent sans cesse affiner leur stratégie marketing pour réussir à toucher plus de clients. Mais comment suivre la tendance ? Découvrez tous les atouts d'une segmentation client intelligente et améliorez à votre tour votre engagement client et votre ROI.

Nov 29, 2021 • Mobile Service Cloud

Comment choisir le meilleur logiciel de service client ?

Une approche intelligente du service client offre un réel avantage face à la concurrence. Une étude publiée par le consultant américain Gartner montre que 80% des entreprises font de l'expérience client un critère différenciant face à la concurrence. Microsoft déclare de son côté que 96% des consommateurs estiment que la qualité du service client les incite fortement à devenir des clients fidèles. Comment choisir le bon logiciel de service client pour obtenir de meilleurs taux de rétention ?

Nov 24, 2021 • Mobile Service Cloud

Chatbot ou Live Chat : quelle solution choisir ?

Contacter les entreprises via chat est devenu une pratique courante. Rapide et efficace, ce canal de communication gagne en popularité car il permet de résoudre de nombreux problèmes et d’obtenir rapidement de précieuses informations sur les produits et services. Une véritable révolution qui fait de l’ombre aux classiques appels téléphoniques et échanges par e-mail.

Nov 03, 2021 • SMS

Service client : 17 templates de messages SMS prêts à l'emploi

Les templates de messages SMS offrent un gain de temps considérable aux agents du service client tout en leur permettant de créer des échanges personnalisés à l’image de votre marque en quelques clics. Nous vous proposons un éventail de templates de messages SMS pour informer vos clients aussi rapidement qu'efficacement.

Conversational Channels Are No Longer Optional

Oct 28, 2021 • Conversational Commerce

Messaging conversationnel : la messagerie omnicanale à portée de main

L'engagement client passe aujourd’hui par de nombreux canaux en ligne qui offrent de nouvelles opportunités pour attirer, engager et fidéliser les consommateurs. Ces derniers souhaitent désormais communiquer avec les entreprises via leurs canaux et appareils préférés de manière efficace. La plupart s’attendent ainsi à recevoir des réponses à leurs questions dans un délai de 30 secondes et considèrent le mobile comme canal de communication principal.

Oct 27, 2021 • WhatsApp

Comment créer un Chatbot WhatsApp ? Nos idées et bonnes pratiques

Disponibles 24h/24 et 7j/7, les chatbots sont des outils d’une valeur inestimable pour le service client. Ceux-ci offrent une expérience client personnalisée et automatisent les réponses aux questions répétitives. Mais saviez-vous que les chatbots peuvent aussi être utilisés avec WhatsApp Business ?

Oct 22, 2021 • WhatsApp

WhatsApp Business : Profitez des Nouveaux Messages Proactifs

Le saviez-vous ? WhatsApp Business permet désormais d’envoyer des messages proactifs pour recommander des produits et envoyer des informations personnalisées à vos clients opt-in. Mise à jour de votre catalogue, réassort, rappels de rendez-vous... Les possibilités sont nombreuses grâce aux templates de messages.

Oct 18, 2021 • Chatbots

Voicebots : une innovation au service de vos clients

Les voicebots sont-ils l'avenir du service client ? Beaucoup le pensent. Nous sommes convaincus que le service client de demain doit être omnicanal : assurez-vous d'être joignable sur le canal préféré de votre client. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi un voicebot peut également améliorer votre service client.

Oct 15, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Marketing mobile : 9 idées de campagnes vocales performantes

Sous-estimer l’impact des messages audio personnalisés est une erreur. En effet, la voix est un canal puissant pour transmettre des informations aux clients comme aux employés. Mais comment appliquer cette méthode à grande échelle ? La solution réside dans les campagnes vocales qui représentent des outils de communication efficaces pour accroître l'engagement et la portée tout en limitant les coûts.

Oct 14, 2021 • Mobile Service Cloud

Comment améliorer l'expérience client avec Mobile Service Cloud ?

Service, service, service. Il s'agit depuis toujours du maître mot des entreprises qui souhaitent maintenir la satisfaction de leurs clients et transformer les clients ponctuels en fans absolus. Cependant, la roue tourne et les priorités des entreprises se concentrent désormais sur l'expérience client. Y a-t-il une différence entre les deux ? Et si tel est le cas, qu'est-ce qui a changé ?

Oct 14, 2021 • Conversational Commerce

Voicebots : tout ce qu’il faut savoir

Les clients d’aujourd’hui veulent plus d’autonomie. Ils n’ont pas envie de vous appeler pour obtenir une réponse à une question simple, mettre à jour les informations de leur compte ou connaître le statut de leur commande. En réalité, la plupart des clients préfèreraient ne jamais avoir à appeler les entreprises.

Oct 01, 2021 • Marketing

Réussir ses campagnes SMS : ce qu'il faut savoir

Aussi connu sous le nom de SMS “publicitaire” ou "promotionnel", le SMS marketing peut devenir un vrai atout pour améliorer les performances de vos campagnes. Il va venir renforcer ou remplacer une campagne d’e-mailing traditionnelle. L'intérêt ? Le SMS marketing est reçu directement sur le mobile du prospect, de la même manière qu’un SMS classique. On parle aussi de SMS enrichi lorsque le SMS propose un lien de redirection vers une landing page.

Sep 23, 2021 • Sign

11 bonnes raisons d’adopter un logiciel de signature électronique

De nombreuses entreprises ont déjà adopté l'e-signature pour profiter de ses nombreux avantages. Voici tout ce qu'il faut savoir sur cette technologie innovante et sur l'outil de signature électronique développé par CM.com.