Article écrit par Judith Detcheverry

Sep 21, 2021 • Paiement

Sécurisez vos transactions avec la double authentification (2FA)

La montée en puissance d’Internet a considérablement changé nos habitudes de consommation. Que ce soit sur téléphone, ordinateur ou tablette, la facilité qu’apporte le paiement en ligne pousse de plus en plus les internautes à acheter en ligne. Les services bancaires ont accompagné ce mouvement, proposant des solutions toujours plus sécurisées et toujours plus efficaces.

Sep 20, 2021 • Chatbots

Améliorez l'expérience conversationnelle avec un voicebot

Avec le large choix d'interactions qu'offrent les marques de nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants : ils veulent une réponse claire, rapide et précise à leur problématique.

Sep 13, 2021 • Email

Comment Apple va révolutionner l'e-mail marketing avec iOS 15

De grands changements sont à prévoir dans monde de l'e-mail marketing dès cet automne avec la mise à jour iOS 15. Apple a annoncé de nouvelles mesures de confidentialité qui impacteront fortement les métriques clés, le tracking, l'hygiène des listes et la collecte de données.

Sep 03, 2021 • Mobile Service Cloud

Un service client exceptionnel grâce à la communication omnicanale

Nous vivons dans un monde 2.0 où les consommateurs souhaitent pouvoir contacter les entreprises via différents canaux et obtenir des réponses rapidement. Afin de fournir un service client exceptionnel, les entreprises emploient des outils de communication omnicanale qui permettent de répondre aux consommateurs en toute simplicité via les canaux de leur choix.

Conversational Commerce trends customer interaction.

Sep 03, 2021 • Conversational Commerce

Le marketing conversationnel en réponse aux besoins des clients

Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la relation entretenue avec les clients qu'à la stratégie commerciale. Il permet une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.

Aug 13, 2021 • Mobile Service Cloud

7 conseils pour un service client e-commerce performant

Le succès du e-commerce repose sur l’accès instantané aux produits et la simplicité d'utilisation. Les clients s'attendent à choisir un produit, l'acheter en quelques clics et le recevoir le lendemain. Le service se doit donc d'être simple, rapide et efficace pour répondre aux demandes toujours plus exigeantes et fidéliser la clientèle. Nous vous proposons donc 7 conseils pour évaluer votre parcours client e-commerce, définir ses axes d'amélioration et élaborer votre stratégie de service.

Aug 11, 2021 • RCS

Dynamisez vos Campagnes Mobiles avec le SMS enrichi et le RCS

À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire que nous avons traversée. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.

Jul 15, 2021 • WhatsApp

Comment décrypter les tarifs de l’API WhatsApp Business ?

Depuis le lancement de la solution WhatsApp Business, de nombreuses entreprises sont avides d'utiliser les fonctionnalités à la fois simples et efficaces de la plateforme. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs et 100 milliards de messages envoyés quotidiennement, WhatsApp ne manque pas d’atouts. Seule ombre au tableau, les fonctionnalités de WhatsApp Business et les prix appliqués ne sont pas toujours clairs. Nous vous aidons à mieux les comprendre dans cet article.

How to Improve Employee Engagement With the Mobile Marketing Cloud

Jul 01, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Comment améliorer l'engagement des employés avec Mobile Marketing Cloud

L'engagement des employés est fondamental pour les entreprises. Investir en faveur du personnel permet non seulement d'accroître la fidélité des effectifs et la productivité mais aussi de limiter l'absentéisme. Il s'agit toutefois d'un investissement à long terme qui demande une attention constante. Mobile Marketing Cloud permet d’améliorer considérablement cet engagement.

Jul 01, 2021 • SMS

Infographie : l'Histoire du SMS

Les SMS ont révolutionné notre façon de communiquer et de nous comprendre. Ils nous ont permis d’être plus connectés et d’avancer plus rapidement vers un nouveau monde numérique. Aujourd’hui, nous y sommes. La montée en puissance de tous les canaux conversationnels et de la messagerie instantanée a non seulement facilité nos communications personnelles, mais a aussi rendu les entreprises plus accessibles pour leurs clients.

Push Notifications Vs. SMS: How to Deliver Your Message

Jun 29, 2021 • SMS

Comment générer plus de leads avec le SMS marketing et l’e-mail marketing ?

Si l’e-mail marketing et le SMS marketing font partie de la stratégie de votre entreprise, vous connaissez sûrement déjà les étapes de création d’une campagne. Vous envoyez les messages préparés en amont à votre cible puis vous analysez vos résultats à la fin de la campagne. Cependant, savez-vous comment optimiser vos messages pour obtenir des campagnes marketing encore plus efficaces et générer plus de leads marketing ?

Apr 29, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Comment gérer vos données clients plus sereinement ?

Comment bien organiser une immense quantité de données clients pour pouvoir les exploiter ? En l’absence de bonnes pratiques, votre entreprise peut vite être débordée par un excès de données désorganisées. Nous vous proposons 6 conseils de gestion de données clients pour optimiser la qualité et la pertinence de vos données.

Mar 30, 2021 • Mobile Service Cloud

Service client : 8 KIPs pour mesurer vos performances

Le principal objectif du service client doit être d’assurer la satisfaction des clients. Nous savons tous que le client doit être notre priorité. Mais est-ce vraiment le cas dans votre entreprise ? Pour améliorer la performance de votre service client, vous devrez transformer les résultats en actions. Découvrez les 8 KPIs service client qui vous permettront d’utiliser vos résultats à bon escient et faire progresser la qualité de votre service client et la satisfaction.

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Jun 09, 2020 • Instant Messaging

Le secret de la satisfaction client ? Une plateforme de messagerie omnicanale et automatisée

Ces dernières années, les interactions entre les consommateurs et les marques ont fortement évolué en basculant non seulement dans l’ère digitale, mais surtout dans l’ère mobile et conversationnelle. Désormais, les clients recherchent, comparent, achètent sur leur téléphone mobile. Et pour résoudre un problème rencontré avec un produit ou un service, les consommateurs se détournent petit à petit des appels téléphoniques pour privilégier les plateformes conversationnelles, afin d’interagir avec une marque. C’est exactement pour cela que les applications de messagerie instantanée sont devenues incontournables, tant pour les usages personnels que professionnels.

May 26, 2020 • SMS

SMS Marketing : Et si on parlait de valeur ajoutée, plutôt que de quantité ?

Si le nombre de SMS marketing et transactionnels envoyés chaque jour augmente, ce canal évolue vers une expérience plus enrichie et cross-canale. Comment apporter de la valeur ajoutée à vos SMS ?