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Battez des records de vente à Noël avec le marketing mobile : 5 conseils

Les consommateurs recherchent les meilleurs cadeaux au meilleur prix, de sorte que la concurrence entre les retailers est très forte en cette période de fêtes. Comment vous assurer que vos produits termineront sous les sapins de Noël des consommateurs ? Si vous souhaitez les atteindre avant vos concurrents, le marketing mobile est LA solution.

Holiday SMS marketing

Les chiffres clés du marketing mobile pendant Noël :

  • Les ventes réalisées sur mobile explosent. Elles devraient croître de plus de 30%, ce qui représente près de la moitié de tous les achats en ligne.
  • 89% des Millennials achètent leurs cadeaux via un téléphone portable.
  • 40% des acheteurs de Noël recherchent les magasins dans lesquels ils souhaitent effectuer leurs achats via leur téléphone portable.
  • 82% des acheteurs utilisent leur mobile comme assistant en magasin pour les aider dans leurs achats de Noël.


5 conseils pour booster vos ventes de Noël

 

1/ Envoyez des SMS marketing pour les fêtes de fin d’année

Bien que de nombreuses entreprises utilisent encore principalement l’e-mail pour cibler leurs audiences avec des offres, il existe un moyen plus rapide et plus fiable pour atteindre les consommateurs. En choisissant d’envoyer des campagnes par SMS pour Noël, vous optez pour un taux d'ouverture nettement plus élevé : 98% ! Par conséquent, vous pouvez être sûr que votre message est lu par pratiquement tous les destinataires. La grande majorité de ces messages sont lus en quelques minutes seulement.

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2/ Envoyez des coupons de réduction par SMS

Les coupons promotionnels représentent un outil marketing très efficace. Cependant, les coupons papier peuvent facilement se perdre ou attérir dans la poubelle. Parce que les consommateurs gardent leur téléphone constamment avec eux,  si vous envoyez un coupon de réduction par SMS, votre client l’aura à tout moment sur lui. Non seulement la plupart des SMS sont lus en quelques minutes à peine, mais les consommateurs ont également tendance à enregistrer vos messages sur leur téléphone. Par conséquent, un coupon SMS est plus facilement utilisé que son équivalent papier. Au moment d’effectuer un paiement, rappelez à l’acheteur qu’il peut utiliser ce coupon reçu par SMS.

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Ci-dessus nous prenons l'exemple du SMS pour vos campagnes de marketing mobile. Mais saviez-vous que WhatsApp Business peut également être utilisé de manière très efficace pour vos campagnes de Noël ? Téléchargez gratuitement notre livre blanc pour obtenir des exemples de campagnes que vous pouvez mettre en place immédiatement !


3/ Adaptez votre service client aux attentes des consommateurs

De plus en plus de consommateurs achètent en ligne. Cela signifie que, pendant les fêtes de fin d’année, vos produits peuvent facilement se retrouver en rupture de stock et que la livraison peut durer plus longtemps qu’en temps normal. Informez vos clients par SMS lorsque leur colis est expédié et ajoutez un lien de suivi de leur commande. Votre produit est temporairement en rupture de stock mais disponible dans l'un de vos magasins ? Prévenez vos clients par SMS et envoyez leur un lien avec la géolocalisation du magasin et les horaires d’ouverture.

Le mobile englobe tellement plus que seulement le SMS. Si le client a une question ou une plainte à formuler, assurez-vous qu'il puisse facilement vous joindre. De plus en plus de consommateurs utilisent leur téléphone mobile comme principal point de contact, notamment avec les entreprises. Cela ne veut pas dire que les consommateurs veulent seulement pouvoir vous appeler ou vous envoyer un e-mail. Ils souhaitent également vous joindre par le biais des nombreuses applications de chat telles que WhatsApp Business, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, WeChat, etc. Si vous souhaitez offrir un service client optimal, vous devez être disponible instantanément sur tous ces canaux. Pour mettre cela en place, vous devez opter pour une stratégie multicanale.

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4/ Augmentez votre audience

Un avantage supplémentaire de la stratégie de marketing mobile est que les consommateurs dont vous n'avez pas encore le numéro peuvent vouloir s’abonner à votre liste de diffusion pour avoir accès à ces offres exclusives par SMS. Communiquez sur vos réseaux sociaux ou dans vos points de vente, pour inviter les consommateurs à s’abonner en échange d’un coupon promotionnel. Autant de nouveaux contacts que vous pourrez cibler pour vos futures campagnes de marketing mobile. 


5/ Fidélisez les acheteurs

Les consommateurs passent plus de temps à faire leurs courses en décembre que le reste de l’année, vous devez donc concentrer vos efforts sur ce mois. Cependant, la période qui suit Noël est déterminante pour engager vos clients. L’expérience client ne prend pas fin au moment de l’achat. L’expérience post-achat est également très importante. Par exemple, remerciez vos clients pour leur achat avec une carte de vœux ou envoyez-leur une offre pour des produits complémentaires. Et bien sûr soyez disponible au cas où les clients aient des questions. De cette manière, vous créerez une forte impression qui marquera l’esprit de vos clients dans le temps, ce qui leur fera penser à vous la prochaine fois qu’ils iront faire du shopping.

Pour créer des campagnes réellement engageantes et inciter vos clients à être fidèles, vous devez apprendre à les connaître. Notre plateforme de données client CM Data vous aidera à obtenir toutes les informations nécessaires pour créer des flux marketing intelligents et automatisés.

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