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Black Friday : 7 conseils pour vous démarquer par SMS

Le Black Friday, qui aura lieu le 29 novembre prochain, est une journée durant laquelle les commerçants offrent des promotions exceptionnelles. Cette journée marque également le début de la frénésie des achats de Noël. De nombreuses entreprises tirent parti de ce temps fort en proposant des campagnes marketing créatives pour attirer les acheteurs dans leurs points de vente. Comment pouvez-vous vous démarquer et attirer les consommateurs dans votre magasin ou votre site web plutôt que celui de vos concurrents ?

Black Friday : 7 conseils pour vous démarquer par SMS

Le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture de 98%

À l’approche de ce rendez-vous commercial incontournable pour tous les consommateurs, il n’y a pas de meilleur moyen pour joindre vos clients que le SMS. Selon une étude réalisée par OMD (OmnicomMediaGroup) en 2018, les français passent en moyenne 1h42 par jour sur leur smartphone et consultent ce dernier en moyenne 23 fois par jour. Rappelons aussi que le taux d’ouverture du SMS est le plus élevé parmi tous les canaux disponibles et s’élève à 98%. Alors, qu’attendez-vous pour utiliser le SMS pour booster vos ventes à l'occasion du Black Friday ?

Mais, quel message envoyer à vos clients ? De nombreuses études ont montré que les messages exprimant un sentiment d'urgence avaient l'effet inverse à celui recherché. En effet, ce genre de message est tellement commun qu’en utilisant cette technique vos ne vous démarquerez pas de vos concurrents. Evitez donc les "Vite avant qu'il ne soit trop tard !".

Dans ce cas, que devriez-vous dire ? Découvrez nos 7 conseils.

 

1. Donnez un but au Black Friday

"Achetez vos cadeaux de Noël ce week-end, bénéficiez de -50% sur des milliers de produits à l’occasion du Black Friday!"

Le Black Friday est de plus en plus populaire. Beaucoup de vos concurrents seront très actifs lors de ce temps fort. Il est donc important non seulement d'informer les consommateurs sur les économies substantielles qu’ils peuvent réaliser, mais également d'adapter le message à votre client. Un message pertinent l’encouragera à agir. Insistez sur le fait que le Black Friday est le moment idéal pour réaliser les achats de Noël !

 

2. Jouez sur l’émotion

« Offrir des cadeaux à ses proches est un réel plaisir. Achetez vos cadeaux de Noël chez [nom de votre entreprise] et obtenez -30% de réduction ! »

Le taux de réponse aux messages jouant sur les émotions augmente de 60%. De plus, les recherches montrent que l'achat de cadeaux pour les autres est plus gratifiant que l'achat de cadeaux pour soi-même. Rappelez à vos clients que les fêtes de fin d’année approchent et qu’il est temps de remplir la hotte du Père Noël !

 

3. Valorisez la fidélité

« Bonjour Julie, chaque mois vous réalisez des achats dans notre magasin, pour vous remercier de votre fidélité nous vous offrons une réduction supplémentaire de 20% ce week-end uniquement. »

Insérez des champs dynamiques pour ajouter une touche personnelle à votre message. Insistez sur l’importance qu’ont les clients pour vous et sur le fait que vous souhaitez les récompenser pour leur fidélité. Par exemple, vous pouvez souligner que les clients fidèles bénéficient d’une réduction supplémentaire par rapport aux clients qui n’achètent vos produits que tous les trois ans. En remerciant les clients de leur fidélité et en les récompensant, ils se feront un plaisir de vous rendre la pareille.

 

4. Formulez l’offre différemment

Nous avons mentionné précédemment que les entreprises rivalisent d’imagination pour attirer l'attention des clients. Pour rendre votre message plus créatif afin qu'il se distingue des autres, la technique de « perturbation puis recadrage » est une bonne option. Cette technique consiste à désorienter votre client, puis lui présenter un message attrayant. Comme le message déstabilise leur façon de penser habituelle, vous augmentez leurs chances de visiter votre magasin et/ou votre site web. Si vous voulez offrir une réduction de 20€ pour tout achat supérieur à 75€, vous pouvez rendre la promotion plus intéressante en la reformulant de la manière suivante :

« Bénéficiez d’une remise de 2000 centimes pour tout achat supérieur à 75€ ! Ne passez pas à côté de cette remise exclusive, plus d’informations ici. »

 

5. Jouez sur la peur de passer à côté d’une affaire

Dans le conseil n°4, nous avons donné l'exemple suivant : «Ne passez pas à côté de cette remise exclusive, plus d’informations ici. » Cet exemple joue sur la peur des gens de rater une affaire, également connue sous le nom d'aversion pour la perte. Voici un exemple :

« Les 100€ que vous aviez hier valent 150€ ce week-end. »

L'avantage pour le client est clair : il/elle dépense moins mais gagne plus. Ce message indique également ce qu’il va perdre s'il n'accepte pas l'offre. Si vous présentez votre message de cette manière, vous éloignez le client de son mode de pensée habituel (conseil n°4). Si l'offre n'est valable que pour une durée limitée, le client se rendra compte que cette offre ne sera pas toujours disponible (conseil n°6) et qu’il doit agir maintenant.

 

6. Jouez sur l’urgence en toute subtilité

Jouer sur le sentiment d’urgence n'est pas toujours la meilleure approche, bien que dans certains cas, cela peut fonctionner à votre avantage. Retenez qu’il est plus efficace de formuler un sentiment d'urgence d'une manière différente de ce à quoi nous sommes habitués :

« Vous avez encore largement le temps de profiter de cette offre spéciale, il vous reste encore X heures. »

 La première partie de cette phrase n’est pas ce à quoi on pourrait s’attendre pour une offre limitée dans le temps. La deuxième partie annule la première, créant un sentiment d’urgence sans que cela ne soit trop flagrant.

 

7. Utilisez une landing page

« Bonjour Julie, commencez dès ce week-end vos achats de Noël ! Cliquez ici pour découvrir toutes nos promotions »

Parfois, votre message peut dépasser 160 caractères. Dans ce cas, il est préférable d’ajouter un lien vers une landing page mobile. Suscitez l’intérêt de vos clients dans le corps du SMS et donnez plus d’informations dans la landing page.

 

Le Black Friday est un évènement incontournable et il bat chaque année un nouveau record de ventes. Distinguez-vous avec vos messages et votre style de communication. Le canal SMS est idéal dans notre société de plus en plus connectée.

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[1] [3] Persado, 2017

[2] Roser-Renouf, C. (1990). Involvement, attention, and perceptions of message relevance in the response to persuasive appeals. Communication Research, 17(5).

[4] Dunn, E. W., Aknin, L. B., & Norton, M. I. (2008). Spending money on others promotes happiness. Science, 319(5870).

[5] Davis, B. P., & Knowles, E. S. (1999). A disrupt-then-reframe technique of social influence. Journal of Personality and Social Psychology, 76(2).

[6] Tversky, A., & Kahneman, D. (1991). Loss aversion in riskless choice: A reference-dependent model. The Quarterly Journal of Economics, 106(4).

[7] Swain, S. D., Hanna, R., & Abendroth, L. J. (2006). How time restrictions work: The roles of urgency, anticipated regret, and deal evaluations. Advances in Consumer Research, 33.

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