Comment améliorer l'engagement des employés avec Mobile Marketing Cloud

L'engagement des employés en chiffres

Bien que l'engagement des employés soit essentiel au succès d'une entreprise, les études menées sur le sujet révèlent des chiffres alarmants.

Selon le rapport mondial établi par le cabinet de recherche Gallup, le taux d'engagement des employés à l’échelle internationale atteint seulement les 15%. Un chiffre qui varie grandement d’un pays à l’autre, mais dont la moyenne ne dépasse jamais les 40%.

Les études menées en France par des organismes comme ID Prévention révèlent que 24% des salariés se déclarent stressés au travail et se sentent bien souvent accablés par le manque de communication. Le stress accumulé peut avoir des conséquences néfastes sur la santé et la productivité des employés. Afin de lutter contre ce phénomène inquiétant, une solution encourageant l'engagement des employés se révèle nécessaire.

Un logiciel comme solution pour favoriser l'engagement des employés

Un logiciel stimulant l'engagement des employés est la clé pour aider les entreprises à améliorer considérablement leur communication en interne. Dans son rapport sur les nouvelles technologies pour les entreprises, le cabinet de conseil américain Gartner souligne les avantages d'un tel logiciel :

« L’utilisation de cette technologie permet d’accroître l'engagement et les performances des employés par le biais de recommandations, de conseils ou encore de la mise en contact des personnes entre elles. »

L’objectif de cet outil est clair : établir une relation de confiance au sein de l’entreprise pour augmenter l’engagement des employés. 

Mais comment ?

Voici quelques exemples concrets :

• Le partage des dernières actualités et annonces de l’entreprise avec l'ensemble des employés, comme par exemple les changements d’organisation en interne, les nouvelles fonctionnalités des produits etc.
• La mise à l'honneur des collaborateurs en partageant la nomination de l'employé du mois, les anniversaires à venir ou les derniers accomplissements des équipes.
• La possibilité pour chaque collaborateur d’exprimer ses idées en invitant au partage d’informations, de remarques et d’événements entre collègues à travers différents canaux et supports (messages, photos, etc.).
• L’envoi de sondages réguliers pour encourager les collaborateurs à donner leur opinion.

Le logiciel permet de créer un véritable esprit de communauté au sein de votre entreprise. La clé du succès réside sur une bonne communication, car celle-ci permet à vos employés de se sentir valorisés et écoutés.

Par ailleurs, en créant une communication dans les deux sens, il est possible de recueillir des informations précieuses sur le ressenti positif et négatif de tous.

Un meilleur engagement grâce à Mobile Marketing Cloud

Améliorer l'engagement via une communication d'entreprise efficace permet également de renforcer le sentiment de confiance de vos collaborateurs. Mobile Marketing Cloud regroupe tous les canaux conversationnels populaires pour communiquer en interne, y compris :

• Les e-mails
• Les SMS 
• WhatsApp
• Twitter
• Facebook Messenger
• Telegram
• Le RCS
• Apple Messages for Business
• Le Verified SMS
• Viber for Business

En outre, toutes les données des employés peuvent être stockées dans la Customer Data Platform (CDP). Celle-ci est idéale pour envoyer des messages adaptés, mais également pour analyser les actions engendrées par vos messages, en analysant des données comme le taux de délivrabilité, d’ouverture, de clic etc. Grâce à ces fonctionnalités, vous pourrez facilement savoir si un message n’a pas été reçu et le renvoyer automatiquement.



L'engagement des employés via SMS

Le SMS est un outil puissant pour améliorer votre communication d'entreprise. Cette méthode est très efficace car n'importe quel mobile est en mesure de recevoir des SMS instantanément. De plus, il est prouvé que le taux d'ouverture des SMS varie entre 90 et 98%, et que 90% des SMS sont lus dans les trois minutes après leur réception.

Par ailleurs, les notifications SMS sont souvent activées par défaut sur les mobiles Android et iOS et sont rarement mises en sourdine. Cela n'est pas le cas pour les autres applications de messagerie mobile, qui demandent l'autorisation des utilisateurs avant d’activer les notifications.

À cet effet, l'application SMS Campaigns de Mobile Marketing Cloud présente des fonctionnalités très intéressantes. L'une d'entre elles, Pages, permet notamment de créer des landing pages mobiles qui laissent l’opportunité de s’affranchir de la limite des 160 caractères autorisés par SMS.

De plus, Pages favorise une communication dans les deux sens. La création de pages contenant des sondages ou des formulaires permet notamment de recueillir des informations pertinentes de la part des employés.

Accroître l'engagement des employés au quotidien

Favoriser l'engagement des employés n'est pas une tâche comme une autre et celle-ci demande une attention permanente.

Maintenir cet engagement de vos collaborateurs est un objectif important qu’il faut suivre au quotidien. Les conséquences d'une mauvaise stratégie d'engagement peuvent aussi se révéler catastrophiques.

Avec un logiciel adapté, comme Mobile Marketing Cloud, vous aurez toutes les cartes en main pour améliorer à votre tour l’engagement de vos employés.