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Comment choisir entre Push Notifications et SMS ?

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Il peut être très difficile pour les entreprises de choisir entre Notifications Push et SMS. Les Notifications Push comme le SMS ont tous deux des avantages et des limites. Les entreprises ont également tendance à avoir des attentes différentes dans leur stratégie de communication.

Uber explique sur son site Web que l'envoi de Notifications Push est plus fiable que l'envoi de SMS et offrent une meilleure expérience. Attention néanmoins, le service de push notification d’Apple (APNS) ne garantit pas la livraison des push notifications et des messages en files d’attente.

Une autre question épineuse est qu'il n'y a aucun moyen de savoir si l'utilisateur d’un appareil a reçu la Notification Push et à quel moment : l’APNS est malheureusement unidirectionnelle. Un SMS envoyé sera toujours livré et votre fournisseur de SMS vous informera si un message a échoué. CM offre à ses clients, à travers ses outils de statistiques, de la visibilité sur les messages délivrés.


One Time Passwords

Les banques ou autres organismes financiers utilisent en général le SMS lorsqu’il s’agit de mot de passe de transaction (One Time Passwords) ou d’informations importantes car le SMS offre des garanties de livraison. Les informations non critiques sont généralement envoyées par push notification dans l’apps – apps utilisée pour de la consultation de compte et pour des services de base (annuaire, offres …).


Communication des messages critiques

Bien que les Notifications Push soient plus avantageuses financièrement et plus engageantes que les SMS, la communication des messages critiques est (pour l’instant) meilleure par SMS. Le SMS s’inscrit dans un service premium. Jeremy Delrue, Country Manager de CM Telecom France explique : "Si un utilisateur final paie une redevance mensuelle pour une application et ses services, il ou elle doit s’attendre à être informé(e) en temps réel, sur le bon terminal."


SMS Backup

Le SMS, en backup des Notifications Push apporte une garantie à l’éditeur de l’App. CM Telecom travaille de manière étroite avec les développeurs d’application qui ont un engagement contractuel avec leurs clients. L’Hybrid Messaging parait être la meilleure solution pour livrer les messages dans les temps, cette offre permet de combiner parfaitement les avantages du Push Notification et du SMS », explique Jérémy Delrue.

Hybrid Messaging



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A propos de l'auteur

Erik Eggens

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