Mobile Service Cloud est la solution CCaaS omnicanale qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre service client.
Interagissez avec vos clients via leurs canaux favoris depuis une boîte de réception unique et automatisez certaines conversations à l'aide d'un chatbot.
Mobile Service Cloud, pour un Service Client unique sur tous les canaux.
Demandez une démoVos clients choisissent la façon dont ils veulent interagir avec votre marque. Leur objectif : vous faire parvenir leur message et être entendus, quel que soit le canal utilisé. Assurez-vous de leur offrir une expérience à la hauteur de leurs attentes, sur tous les canaux disponibles. Mobile Service Cloud est une solution omnicanale dotée d'une boîte de réception unique qui vous permet de gérer simplement vos conversations via tous les canaux et d'offrir une expérience client 5 étoiles.
Gérez tous vos canaux via une boîte de réception unique
E-mail, live chat, téléphone et tous les canaux de messaging
Utilisez les données obtenues lors des conversations précédentes
Offrir à vos clients un service personnalisé peut totalement changer leur vision de votre marque. Chaque interaction est une occasion de renforcer le lien de confiance avec vos clients, pour mieux les satisfaire et les fidéliser.
Utilisez les données à votre disposition pour mieux comprendre chaque demande et son contexte. Vous pourrez ainsi personnaliser vos interactions dès le début. Mobile Service Cloud vous permet d'accéder en un coup d'oeil à toutes les données disponibles sur votre client.
Affichez le profil 360° d'un client à côté de chaque conversation
Utilisez la co-navigation pour mieux accompagner vos clients
Aidez vos agents à accéder facilement à toutes les données
Un Service Client, ce sont des agents qui aident des clients. Autrement dit, des humains qui aident d'autres humains. Il est donc essentiel d'adopter une approche qui fait de l'humain la priorité n°1. L'objectif : simplifier le quotidien des agents, pour mieux accompagner les clients.
Avec Mobile Service Cloud, vos agents gagneront en efficacité et pourront offrir un meilleur service. Fini les temps d'attente trop longs, les transferts qui obligent à répéter plusieurs fois la même question, les réponses froides et impersonnelles... Vos clients se sentiront écoutés et considérés.
Gestion simplifiée des conversations, des SLAs et des priorités
Smart Routing des demandes selon différents critères
Chatbot et réponses prédéfinies pour gagner en efficacité
En travaillant ensemble de manière efficace, vous pourrez répondre aux demandes des clients dès la première interaction. Pour offrir un excellent service client, le travail d'équipe est essentiel.
Avec Mobile Service Cloud, vous pouvez facilement travailler avec vos équipes mais également avec d'autres services de votre entreprise et des partenaires externes comme vos fournisseurs et transporteurs.
Centralisez vos échanges avec vos clients, équipes et partenaires
Assignez automatiquement des conversations en fonction des sujets
Partagez des conversations pour une expérience client fluide
Tous les échanges, quel que soit le canal, dans une seule boîte de réception
Votre propre chatbot pour répondre instantanément à vos clients
Connexion à votre CRM, ERP, CDP ou Système e-commerce (Shopify, Magento...)
Analyses statistiques précises de vos conversations et votre performance
Nous vivons dans un monde connecté 24/7. Vos clients peuvent avoir besoin de vous à toute heure. Avec un chatbot, vous pourrez leur apporter des réponses immédiates.
Si le chatbot n'est pas capable de répondre à une demande trop complexe, il la transfèrera automatiquement à un agent. L'équilibre entre technologie est humain est essentiel pour offrir le meilleur service client possible.
Découvrez nos ChatbotsLa marque de cosmétiques Revolution Beauty interagit avec des centaines de clientes chaque jour. Pour gagner en productivité, ils ont choisi la solution omnicanale Mobile Service Cloud.
L'enseigne hollandaise de bijoux My Jewellery avait pour mission d'offrir à ses clientes une expérience en ligne à la hauteur de l'expérience en boutique, en renforçant le lien de confiance.
Présent dans plus de 20 pays, l'expert en cadeaux personnalisés a choisi Mobile Service Cloud pour un service client proactif et à l'écoute dans le monde entier.
Découvrez comment nos clients utilisent Mobile Service Cloud afin d'optimiser leur service client.
Mobile Service Cloud a reçu le prix Platinum de la meilleure solution CCaaS (Contact Center as a Service) de Juniper Research lors des Future Digital Awards. Notre solution de service client omnicanale offre un support pour les e-mails, le live chat, les formulaires de contact, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter DM, le SMS et bientôt la téléphonie. Avec ce prix, Juniper Research reconnaît CM.com comme un challenger et un disrupteur sur le marché des solutions de centre de contact en tant que service.
En savoir plusVous pouvez commencer à utiliser Mobile Service Cloud à partir de 35€ par mois. Pour aller plus loin, découvrez toutes ses fonctionnalités et ses tarifs détaillés, afin de choisir l'offre la mieux adaptée à vos besoins.
Tarifs détaillésWhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?
Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.
Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus les mêmes qu'il y a 10 ans. Plus exigeants que jamais, ils vivent dans le monde du « tout, tout de suite » et les satisfaire s'avère être un défi de taille. Pour le relever, il est désormais essentiel que les équipes marketing et les service client travaillent main dans la main.
Tous les professionnels du e-commerce le savent : la personnalisation est l’une des clés de la réussite. Grâce à elle, vous créez une relation de confiance avec vos clients, leur envoyez des messages pertinents et favorisez la fidélisation. Mais beaucoup ignorent encore jusqu’où cette personnalisation peut aller pour être encore plus efficace.
Créer une relation de confiance avec nos clients est un objectif que nous partageons tous car elle garantit une bonne fidélisation envers la marque ainsi que des revenus sur le long terme. De par sa nature sociale, Instagram est la plateforme idéale pour atteindre un bon niveau d'engagement.
Qui a dit que la génération Z et les millenials n'aiment pas décrocher leur téléphone ? Détrompez-vous : le téléphone est le canal de contact préféré de 69% des consommateurs, tous âges confondus. Aux Etats-Unis, le nombre de recherches Google de type "numéro de téléphone service client" connait une augmentation constante depuis plusieurs années. Voyons pourquoi le téléphone reste un élément incontournable du service client.
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