Comment convertir un panier abandonné grâce aux SMS ?

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Retargeting SMS au sein d'une stratégie marketing mobile

L’acquisition de trafic sur un site e-commerce est un véritable challenge pour les départements marketing des entreprises. Des jolies publicités sur le web, des promotions attractives, des sites e-commerce esthétiques à la navigation fluide, tout est permis afin d'optimiser une acquisition de trafic ROIste et de maximiser le taux de conversion de chaque canal. Le challenge résulte aussi dans la conversion des paniers des consommateurs.

Bien qu’il soit relativement facile pour un internaute d’ajouter des produits dans son panier, il est bien plus difficile de convertir cette intention en réel achat. Le taux de paniers abandonnés est souvent très élevé chez les e-commerçants, autant de chiffre d’affaires potentiel à aller chercher. Mais comment faire revenir vos prospects sur votre site et les encourager à finaliser leur achat en ligne ?

La réponse du marketing sera : le Retargeting. En effet, le Retargeting permet de recibler à l’aide de cookies, les internautes venus sur votre site et intéressés par vos produits. Mettre en place du Retargeting est l’une des stratégies les plus courantes afin de recibler les internautes venus sur votre site e-commerce et n’ayant pas acheté. Cependant, il existe plusieurs moyens de faire du Retargeting.


Le Retargeting : quel format ?


Le Retargeting Display Dynamique format bannières

Le Retargeting le plus courant est celui via des bannières dynamiques. Afficher les produits vus par vos internautes sur des bannières et un moyen efficace de recibler vos clients potentiels. Cependant, l’utilisation de plus en plus répandue de bloqueurs de publicité comme Adblock empêche les internautes de voir les bannières. Ainsi, le Retargeting bannières, a tendance à devenir de plus en plus obsolète. 


Email Retargeting Dynamique

Une alternative ou en complémentarité au Retargeting bannières, on trouve l’Email Retargeting, qui permet aux entreprises de recibler les internautes venus sur leur site e-commerce et de leur envoyer un email avec une offre (ou non) sur les produits consultés. Cependant, les taux de livraison et d’ouverture de ces emails sont largement moins élevés que ceux des SMS.


Du panier abandonné à la conversion

Avec un taux d’ouverture de 98%, la plupart des SMS est lue seulement quelques minutes après leur réception. Le Retargeting par SMS est un moyen très efficace de convertir vos paniers abandonnés en véritables achats. Dans notre société, les consommateurs ont quasiment tout le temps leur portable à portée de main, il est donc relativement aisé d’arriver à attirer leur attention. Plus besoin de les assaillir de bannières à longueur de journée et d’être intrusif dans leur navigation sur internet. Avec les SMS, les internautes accueilleront plus facilement vos messages, les liront rapidement et seront plus enclins à revenir sur votre site.
Grâce aux SMS, vous pouvez envoyer des messages en temps réel. Par exemple, dès que l’un de vos consommateurs quitte votre boutique, vous pouvez lui envoyer immédiatement un message pour en connaître les raisons ou lui demander dans quelle mesure vous pouvez l’aider dans sa recherche. Si vous n’avez pas de réponse après quelques heures, un SMS promotionnel peut être le bienvenu pour l’inciter à finaliser son achat.

Triggers SMS

Avec l'augmentation des envois de SMS Marketing, il est légitime de se poser la question : quel est le bon timing pour envoyer des SMS ? Une stratégie de communication se base aussi bien sur le contenu, que sur le moyen ou sur le contexte. En effet, pour éviter que vos destinataires ne perçoivent vos messages comme des spams, envoyez des messages au bon moment et dans le bon contexte. Ainsi, il est important de mettre en place des triggers SMS afin d’automatiser au maximum les process et les différents scenarii clients. Sous quelles conditions envoyer un SMS est-il pertinent ? Quel contenu de SMS envoyer afin d’inciter les prospects à finaliser leur achat ? 

Il existe de nombreux triggers pertinents à mettre en place comme par exemple :
- Offrir une promotion sur un panier pour inciter le prospect à finaliser son achat sur votre site internet.
- Si le panier abandonné contient un même produit dans plusieurs couleurs ou plusieurs tailles, envoyer un message de réassurance en informant l’internaute des conditions de retour.
- Créer un trigger spécial pour les paniers supérieurs à un certain montant. Ces paniers méritent une attention toute particulière, et peut-être même une promotion pour finaliser l’achat.


SMS Retargeting

Les possibilité offertes par le SMS au sein de campagnes de Retargeting sont relativement sans limites ! Bien sûr, afin de mettre en place du Retargeting SMS il faut au préalable avoir récolté les numéros de mobile de vos clients et prospects. Assurez-vous que les données de vos clients sont à jour, afin que vos campagnes de SMS vous offrent le meilleur ROI possible. Pour faire du Retargeting SMS, il est également essentiel d’avoir un outil CRM adapté vous permettant une stratégie multicanale.

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Fanny Segret

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