Comment en finir avec les fake DLR ?

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route grise campagne sms

Alors que les campagnes de SMS à l’international connaissent une croissance importante, les entreprises sont de plus en plus confrontées à la problématique des fake DLR. Zoom sur la solution de CM pour éviter ces faux DLR !

Qu’est-ce qu’un fake DLR ?

L'envoi et la réception des SMS semblent être un processus relativement simple en apparence. Néanmoins, ce processus possède en réalité de nombreux intermédiaires techniques.

La route empruntée par un SMS, dépend de plusieurs facteurs. La route la plus courante est celle d’un téléphone portable (P2P) ou d'une application (A2P) à un agrégateur SMS tel que CM. Ce dernier enverra ensuite le SMS au SMSC (Short Message Service Center) d'un opérateur de télécommunications. Puis, l'opérateur achemine ce SMS vers l'opérateur du récepteur (utilisateur final).

Quasiment tous les SMS génèrent deux DLR (Delivery Receipt) : un reçu de livraison et un rapport de livraison. Le reçu de livraison indique si le message est accepté ou rejeté, tandis que le rapport de livraison indique si le message a été envoyé ou  s'il a échoué. De telles mises à jour de statut sont cruciales, notamment lors d’envoi de campagnes de SMS confidentiels ou à caractère urgent.

Le DLR fournit également des informations sur l'itinéraire emprunté par le SMS et l'heure de livraison, s’il est en file d'attente ou s’il n'est pas arrivé. En fonction du statut donné par le DLR, le système de Renvoi de CM, permet de renvoyer le message s’il n’est pas arrivé sur le téléphone du destinataire. 

Le processus de livraison des SMS peut parfois être sérieusement perturbé par les DLR dits faux. Ces « fake DLR » sont des faux reçus de livraison qui prétendent qu'un SMS a été envoyé au téléphone mobile. En réalité, l'opérateur ou l'agrégateur a rejeté le message.


La solution de CM aux fake DLR

En mai 2017, CM lance une nouvelle solution capable de tester les routes qu’empruntent les SMS A2P. Innovante et ultra high tech, cette solution appelée Texter permet de garantir la qualité des routes par lesquelles transitent les SMS en évitant le sujet épineux des faux accusés de réception, appelés « fake DLR ». En effet, ces accusés de réception fictifs nuisent aux performances réelles des campagnes de SMS.

Le whitelisting des numéros de téléphones impacte le taux de livraison des SMS ainsi que la qualité de la route par laquelle sont délivrés les messages. Ainsi, les entreprises perdent petit à petit confiance en leur prestataire de solutions SMS

Texter teste la fiabilité des routes pour vous garantir toujours plus de précision dans vos données analytics. L’outil Texter permet à CM de créer une cartographie et d’agréger les données des utilisateurs finaux. Ainsi, CM est capable de donner un état réel du statut des SMS envoyés.

Afin d’agréger ces données, les consommateurs du monde entier n’ont qu’à installer une application sur leur mobile. En contrepartie d’une rémunération à chaque SMS reçu, ces consommateurs permettent à CM d’utiliser leur téléphone comme connexion directe et donc de tester les routes utilisées.

Avec Texter, dîtes adieu aux fake DLR et aux routes grises.


Une couverture en constante augmentation

Déjà près de 3 000 mobinautes ont installé cette application, permettant à CM de couvrir plus de 112 pays et 322 opérateurs. Grâce à cette communauté grandissante, il est possible de tester des routes partout dans le monde et de garantir une haute qualité de livraison des SMS. Parce que de nouveaux utilisateurs de Texter installent ou désinstallent l’application de manière fréquente, le whitelisting est impossible. 


Texter : pour qui et pour quels besoins ?

« Texter a été créé pour les agrégateurs, les MNO’s, MVNO’s mais également pour toutes les entreprises qui ont besoin de tester la qualité de leurs routes SMS. » explique Jeremy Delrue, Country Manager France de CM. « Dans le cas où ces entreprises rencontrent des problèmes de routes grises, les résultats des tests sont faussés à cause du whitelisting et des fake DLR. Avec Texter, ces problèmes sont désormais résolus. Texter est non seulement très utile afin de tester les routes utilisées par CM pour livrer les campagnes de SMS mais est également disponible pour nos partenaires et clients. Pour utiliser cette solution, rien de plus facile, il suffit d’intégrer Texter à l’aide de notre API. "

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Fanny Segret

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