Mobile Service Cloud

Comment la technologie cloud peut transformer votre marque et votre service client ?

Popularisée par Amazon au début des années 2010, le « cloud computing » est une révolution technologique, consistant à déporter dans des nuages de serveurs des fonctionnalités informatiques critiques telles que le stockage de donnée (SaaS), l’exécution d’applications (PasS) voire ses outils de communication (CPaaS). Or après la direction informatique, la direction marketing commence à s'emparer du Cloud à travers ses outils...jusqu'à parler de Marketing Cloud. Eclairage.

Mobile Service Cloud

Un engouement pour le cloud computing qui perdure

Selon une étude récente réalisée par MariaDB, la crise du Covid19 n’a pas réduit l’intérêt pour cette technologie et 51% des décideurs IT envisagent de porter un plus grand nombre d’applications vers le cloud, 39% affirmant même préparer une « migration totale » de leur système d’information.

L’engouement pour le cloud a plusieurs explications. La première est la flexibilité de ces plates-formes, qui permet de louer uniquement les capacités informatiques dont l’entreprise a besoin, mais également de pouvoir rapidement monter en puissance, en cas de hausse ponctuelle de l’activité. Un e-commerçant pourra par exemple augmenter ses capacités d’hébergement pour faire face à un pic d’activité pendant les fêtes, puis revenir à une infrastructure plus modeste, le reste de l’année.

Cette flexibilité du Cloud permet également de réaliser des économies substantielles, avec un système d’information optimisé, des équipes informatiques plus modestes, recentrées sur les tâches à valeur ajoutée, et une externalisation des problématiques de maintenance auprès du prestataire cloud.

Le Cloud révolutionne le marketing

Si les bénéfices du Cloud computing ont depuis longtemps été identifié par les responsables informatiques, cette prise de conscience est plus récente dans l’univers du marketing, qui vit pourtant une informatisation massive de ses outils.

Qu’il s’agisse d’acquisition, avec la publicité digitale, de commerce électronique, avec un site web ou une application, et bien entendu de relation client, le marketing digital bascule à son tour dans le cloud computing.

Un « marketing cloud » va ainsi pouvoir exploiter les données issues des phases d’acquisition ou transactionnelles, afin de construire des profils clients très avancés, enrichis de leurs préférences, de leur historique de navigation, et de leurs achats.

Le marketing cloud et plus particulièrement un « mobile service cloud » peut également gérer une grande variété de canaux de communication tels que le SMS, la voix, les emails ou les messageries instantanées, plébiscitées par la Génération Z, comme WhatsApp, Viber ou Messenger.

Et en optant pour le cloud computing, les entreprises clientes ont la certitude de bénéficier d’une grande puissance de calcul, pour gérer de gros volumes de données, mais également de technologies avancées en matière d’intelligence artificielle, pour déployer par exemple des chatbots pour leur relation client.

A woman gets information over many channels


Le Cloud révolutionne aussi l’Expérience Client

Pour une entreprise, opter pour un marketing cloud permet non seulement de bénéficier des dernières technologies pour gérer ses problématiques d’acquisition, de conversion ou de fidélisation client, mais également de bénéficier d’une infrastructure scalable, à un coût maîtrisé, sans avoir à investir lourdement dans son propre SI ou une équipe IT.

Mais au delà de ces bénéfices technologiques, un marketing cloud est surtout l’occasion de réinventer l’expérience de ses clients, en s’appuyant sur leurs données, et en communiquant sur les canaux de communication qu’ils plébiscitent, notamment sur mobile.

Editeur d’un Mobile Service Cloud, CM.com accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en leur proposant une suite d’outils dans le domaine de la messagerie mobile, de l’authentification, de la signature électronique.

N’hésitez pas à nous contacter pour découvrir nos solutions CPaaS et comment elles peuvent vous aider à réinventer votre relation client.

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