Comment le commerce conversationnel peut-il révolutionner l’industrie de la mode?

Ces dernières années, les parcours d’achat digitaux ont considérablement changé avec l’essor des smartphones. Aujourd’hui, 46% des recherches en ligne se font depuis un mobile, contre 25% pour un ordinateur et 9% pour une tablette. Et l’engouement pour le mobile est encore plus fort chez les Millenials et la Generation Z, dont le pouvoir d’achat est désormais significatif, à mesure qu’ils entrent dans la vie active.

Selon une étude menée par Adobe’s research 80% des consommateurs sont plus enclin à acheter aux marques capables de proposer des offres sur-mesure et 63% augmenterait leur panier si l'expérience était personnalisée.

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L'expérience utilisateur VIP via mobile

Outre ce changement d’écran, l’essor du m-commerce introduit de nouveaux usages, comme le fait de pouvoir acheter un produit ou un service à tout moment de la journée. Les consommateurs sont par ailleurs plus exigeants en terme d’expérience d’achat.

La personnalisation et le mobile sont les sujets tendances dans l'industrie de la Mode d'aujourd'hui. En tant que détaillant de Mode, vous devez vous assurer que chaque expérience d'achat mobile est aussi bonne que l'expérience en magasin, notamment en proposant du contenu pertinent et personnalisé à votre client. Le phygital a plus que le vent en poupe et l'envoi d'offres promotionnelles à bon escient pourrait vous être utile! 

Exemple : envoyer un message promotionnel via sms ou whatsapp dès le samedi matin aux clientes fidèles pourraient permettre de doper les ventes plus que vous ne l'imaginez.

Le cloud conversationnel, pour un parcours d'achat mobile fluide

Pour offrir à chaque client un traitement VIP sur son mobile, CM.com investit dans un ensemble de technologies baptisées le commerce conversationnel ce qui implique une technologie Cloud, d'où le raccourci Cloud conversationnel. Avec le cloud conversationnel, vous améliorez la satisfaction client en utilisant une combinaison intelligente de messages et de données à chaque étape du parcours d'achat. 

Passons en revue chaque phase et donnons quelques exemples.

• Prise de Conscience

Vous êtes sur le point de lancer une nouvelle gamme de vêtements, de bijoux et d'accessoires. Vous êtes donc fier de la partager avec tous les acteurs de l'industrie de la Mode et vos clients potentiels. Vous pouvez opter pour l'envoi d’emailing ou une campagne SMS. 

Pour aller plus loin, exploitez les données via la plateforme de Cloud Conversationnel de CM.Com pour mieux cibler les hommes et les femmes mûres si vos produits de Mode les visent, ou cherchez leurs jumeaux statistiques, sur des adExchange pour élargir votre marché.

• Considération

Et si vos nouveaux produits deviennent à la mode mais que certains acheteurs ont besoin d'assistance avant d'acheter? Pas de soucis. Donnez-leur des conseils personnalisés, tout comme un personal shopper. 

Comment faire ? Via leur canal de messagerie préféré. La conversation peut se faire en fonction de leurs choix : SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business. Ainsi, vous pouvez facilement gérer les messages entrants de n'importe quel canal via un tableau de bord.

• Achat

Une fois que vous avez offert des conseils mode incroyables, votre client est prêt à acheter. Mais pourquoi lui imposer un changement d’interface et risquer de le perdre ? Grâce aux solutions CM.com, vous pouvez désormais intégrer un lien de paiement directement au coeur de la solution de messaging, afin que le client n'ait pas à changer de canal et puisse payer pour son produit dans le chat.

• Service après vente

Une fois la vente effectuée, vous pouvez poursuivre la conversation afin de mieux connaitre votre client et répondre à ses différentes questions quel que soit le canal utilisé. 

Notre outil de contact client gère une grande variété de messageries (WhatsApp Business, Apple Messages for Business, Viber et SMS) depuis une seule et même interface, ce qui simplifie la vie de votre service client et améliore la votre qualité de service et augmente l'engagement.

• Fidélisation client

Pour fidéliser sa clientèle, il faut pouvoir répondre voire anticiper ses attentes, en envoyant des messages et des offres personnalisées comme dans l'exemple du shopping du samedi.

La plate-forme de données client (CDP) recueille des données client telles que les identifiants personnels, les visites de sites Web, les sessions d'applications mobiles, les réponses par e-mail, les transcriptions de chat, les enregistrements audio d'interaction avec le service client, les commentaires sur les réseaux sociaux ou les bons de commande et vous permet de créer des profils clients à 360 ° qui aiment les vêtements, et les accessoires de mode.

Vous vous assurez ainsi que votre message est le plus personnel possible et correspond aux souhaits de vos client.

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