Chaque jour, votre équipe clientèle est confrontée aux mêmes questions de la part des consommateurs. Ne serait-il pas plus simple si vous pouviez répondre aux questions de vos clients, avant même qu’ils vous les posent ? Par exemple, vous pourriez envoyer des notifications concernant les horaires d’ouverture, le planning des cours, des informations sur le parcours du marathon que vous organisez. L'API WhatsApp Business permet de simplifier le travail de votre équipe clientèle. Comment ? Avec les modèles de message (ou Message Template).
Qu’est-ce que c’est ? Les modèles de message sont des messages préapprouvés qui peuvent être utilisés lors de vos échanges entrants et sortants avec vos clients. Ils peuvent être utilisés pour envoyer des notifications uniquement aux clients ayant acceptés de les recevoir via WhatsApp (clients opt-in). Assurez-vous donc d’obtenir leur consentement explicite. Vous pouvez aussi envoyer des modèles de message pour répondre rapidement aux consommateurs qui contactent votre service d’assistance via WhatsApp.
Des messages programmés, mais personnalisés
Quel que soit le cas d'utilisation, ces messages doivent apporter de la valeur, être informatifs et pertinents. Pour personnaliser vos messages, vous pouvez utiliser des champs dynamiques {x}. Les champs dynamiques peuvent être composés de lettres, chiffres, caractères spéciaux et espaces. Voici quelques exemples qui vous permettront d’optimiser votre expérience client dans le secteur du Sport.
Bonjour {1} , demain c’est le grand jour ! Le marathon commence à 9h ! Montrez ce QR code au village de la course pour retirer votre dossard de 9h à 18h. Bon courage !
Bonjour [1], c'est le jour 7 de votre défi 30 jours ! Aujourd'hui au programme : 40 situps, 20 crunchs, 20 squats et 30 secondes de planche! Prêts, prêts, c’est parti !
Cher [1} , malheureusement, le cours de [2} est annulé aujourd'hui, car le coach est blessé. Nous vous proposons de participer au cours virtuel de spinning. Même heure et lieu. Inscrivez-vous ici {3}!
Votre abonnement prendra fin dans 2 mois. Si vous souhaitez prolonger ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire dès aujourd'hui !
Bonjour {1}, voici notre conseil fitness de la semaine ! Aujourd'hui, tout est question de récupération. De combien de temps de repos avez-vous besoin ? En cliquant ici [2}, vous trouverez le temps de repos dont vous avez besoin selon la fréquence de votre entraînement!
Pendant les vacances, nos horaires d'ouverture sont légèrement différents. Le 24 décembre, nous fermons à 16h, et nous sommes fermés les 25 et 26 décembre. Le 27, nous serons là pour vous aider à brûler les calories de Noël à partir de 9h. Joyeux Noël !
Vous avez probablement déjà d'excellentes idées sur la façon d'utiliser ce canal de messagerie pour interagir avec votre cible. Et si vous n’en avez pas, cette campagne NIKE stimulera certainement votre créativité !
Modèles de messages personnalisés
Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux exemples de la manière dont vous pouvez utiliser les modèles de message de l’API WhatsApp Business pour informer activement vos clients afin d'améliorer leur expérience.
WhatsApp et votre fournisseur de l’API WhatsApp Business peuvent vous fournir des modèles de message. Vous pouvez également créer les vôtres et les faire approuver. L'approbation des modèles de message est effectuée par WhatsApp et votre fournisseur agréé pour la solution WhatsApp Business.
Il est important de rappeler que les modèles de message ne peuvent être envoyés qu’aux clients ayant acceptés de recevoir vos notifications via WhatsApp (clients opt-in). Dans le cas contraire, ils ne peuvent être utilisés que dans la Customer Care Window. Il s’agit d’une fenêtre de 24h qui commence au moment où un client contacte votre entreprise via WhatsApp. Pendant ces 24 heures, vous pouvez envoyer des modèles de message mais aussi engager une discussion spontanée que vous pouvez enrichir avec du contenu multimédia.
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