WhatsApp

Comment l'API WhatsApp Business a amélioré le support client pour Travelstart Middle East

Les entreprises sont aujourd'hui obligées de créer une valeur ajoutée extraordinaire pour les clients, pour les maintenir satisfaits et engagés. Cela est dû au fait que le monde devient mobile-first, et les personnes qui considèrent le temps comme leur ressource la plus précieuse trouvent la messagerie mobile plus attrayante.

travelstart whatsapp business api

Tous ces aspects modifient les attentes des consommateurs quant à la manière dont les entreprises communiquent avec eux. Les entreprises doivent trouver des moyens innovants de dialoguer efficacement avec leurs clients. L'une des solutions disponibles sur le marché est l'API WhatsApp Business, comme Travelstart l'a démontré avec succès.

WhatsApp permet aux entreprises de mieux gérer les conversations, de transformer les prospects en clients, de fournir un support client instantané, de partager des informations utiles, de comprendre les besoins des clients et de dialoguer avec eux de manière rapide, simple et pratique pour les deux parties. Faites de la solution WhatsApp Business un outil indispensable dans le parcours client.

Des notifications urgentes aux demandes générales d'assistance à la clientèle, la solution WhatsApp Business offre la possibilité de créer des conversations fluides et riches avec vos clients dans diverses industries, en particulier des industries en plein essor comme le tourisme.


La valeur du commerce conversationnel dans les services de voyage

L'industrie du tourisme en Afrique du Sud a connu une croissance régulière au cours des cinq dernières années, avec plus de 16 millions d'étrangers visitant le pays en 2018. L'Organisation mondiale du tourisme (UNTWO) a également noté une augmentation du tourisme mondial, avec un record de 1,4 milliard d'arrivées de touristes internationaux. à travers le monde en 2018.

L'une des causes de l'essor de cette industrie est la croissance des services de voyage, qui les a rendu accessibles à plus de personnes partout dans le monde.

Cependant, à mesure que de plus en plus d'acteurs entrent dans l'industrie des services de voyage, il devient crucial pour les marques concurrentes d'offrir un excellent service client à la demande via les canaux les plus pratiques pour les consommateurs.


Conversations naturelles et personnelles

« Les consommateurs souhaitent pouvoir discuter simplement avec les marques, et l'industrie du voyage ne fait pas exception. Ils veulent communiquer avec ces marques de voyage d'une manière qui leur semble naturelle et personnelle, en recevant des informations et des réponses en temps réel pour les aider à faciliter leurs voyages », a déclaré Lisa Lottering, Digital Marketing Manager chez CM.com.

La messagerie instantanée offre la capacité unique de répondre à la demande croissante d'interactions plus personnelles et d'expériences plus rationalisées.


Comment Travelstart offre une meilleure expérience de voyage

Travelstart, l'une des principales agences de voyages en ligne opérant dans 18 pays, est l'une des sociétés offrant une expérience inoubliable à leurs clients.

Travelstart dans la région MENA utilise l'API WhatsApp Business via CM.com, fournisseur officiel de la solution WhatsApp Business. Cela leur permet d'aider les voyageurs d'affaires et de loisirs à rechercher, comparer et réserver les meilleures options de vol, d'hôtel et de voiture avec les meilleurs compagnies aériennes et entreprises d'hébergement.

La société souhaite fournir un voyage abordable avec une expérience de réservation simple et pratique. En utilisant la solution WhatsApp Business, Travelstart fait exactement cela - en mettant la commodité et le support du client en premier.

Les voyageurs peuvent obtenir des réponses aux questions générales encore plus facilement et terminer leur réservation en ligne en un rien de temps - tout en utilisant la messagerie instantanée via le canal qu'ils utilisent pour dialoguer avec leurs amis et leur famille. Cela signifie que Travelstart peut répondre aux questions des clients en quelques minutes, améliorant ainsi l'expérience client, car ces derniers n'ont pas à attendre 2 jours pour recevoir une réponse à un e-mail.

La messagerie mobile est depuis longtemps le moyen privilégié par les consommateurs pour se connecter avec leurs amis et leur famille, et maintenant elle transforme également la communication entre les entreprises de voyage et leurs clients. Aujourd'hui, le mobile est le facilitateur de voyage et de réservation numéro un et crée une opportunité unique pour les marques.


Selon Mehmet Uluceviz, responsable des opérations chez Travelstart MENA, l'interface conviviale de CM.com, leurs références, une assistance 24h/24 et 7j/7 et une intégration rapide, ont facilité la collaboration avec eux.

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