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Fêtes de fin d’année : faites vivre une expérience inoubliable à vos clients

Les journées raccourcissent et les nuits s'allongent, le mois de décembre approche à grands pas, ainsi que les fêtes de fin d’année telles que Noël et le Black Friday. Pour les entreprises, par exemple dans les secteurs du retail, des loisirs ou de l’hôtellerie, c’est l’une des périodes les plus importante de l’année. Etes-vous prêt pour offrir aux consommateurs la meilleure expérience client possible pendant cette période de fêtes ? Dans cet article, nous vous proposons quelques conseils.

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Conseil nº1 : le mobile avant tout

Selon une étude réalisée par Salesforce, 2018 a été la première année où les achats sur mobile ont éclipsé ceux sur ordinateur pendant la saison de Noël : 48% des commandes ont été passées sur un téléphone mobile et 44% sur un ordinateur. Le mobile est donc indispensable à votre stratégie de communication. Assurez-vous que votre site web, vos applications et vos autres moyens de communication sont compatibles avec les appareils mobiles. 


Conseil nº2 : ne négligez pas le SMS

Le premier SMS a été envoyé en 1992 par Neil Papworth et tenait en deux mots, "Joyeux Noël", qui ont marqué le début de la messagerie mobile. Aujourd’hui, nous envoyons et recevons tous des SMS. Les campagnes SMS sont celles affichant les taux d'ouverture les plus élevés, avec une moyenne de 98%, par rapport à tous les autres canaux de communication. Vous pouvez envoyer à vos clients une notification de vente flash pour le Black Friday par SMS ou leur souhaiter un joyeux Noël. C’est un moyen facile et abordable d’engager vos clients et d’augmenter vos ventes. Vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation des SMS? Cliquez ici.


Conseil nº3 : la personnalisation favorise la conversion

Les consommateurs sont prêts à dépenser plus lorsque leur expérience est personnalisée. L'utilisation stratégique des données permet aux entreprises d’analyser le comportement des clients pour leur proposer la meilleure offre (par exemple, en envoyant un SMS) pour les produits qui leur conviennent le mieux. Par exemple, Julien a mis plusieurs fois des baskets dans son panier sur votre site web. Offrez-lui un code promo pour le convaincre de finaliser son achat : « Bonjour Julien, faites-vous plaisir avec le code 123 et bénéficiez de -10% de remise sur votre achat ». En personnalisant la relation avec vos clients, ces derniers se sentiront spéciaux et valorisés.


Conseil nº4 : un service client irréprochable

Plus les fêtes approchent et plus le volume de questions augmente et exerce une pression sur votre équipe clientèle. Les attentes des clients changent, ils veulent tout, tout de suite et veulent vous contacter de la manière qui leur convient. 54% des consommateurs dans le monde ont déclaré avoir des attentes plus élevées que l'année dernière en matière de service client. Assurez-vous d’être présent sur les canaux de communication que vos clients préfèrent. Mais comment gérer tous ces différents canaux ? C’est très facile, CM.com offre tous les canaux de communication via une seule API. Cliquez ici pour en savoir plus sur la messagerie multicanale.


Conseil nº5 : Soyez là où sont vos clients

Comme expliqué ci-dessus, les attentes des clients changent, pas seulement en ce qui concerne le service client. Assurez-vous de vous démarquer et d'être là où sont vos clients. Communiquez avec eux par le biais des canaux qu'ils préfèrent. Pensez à WhatsApp, le canal de messagerie le plus utilisé au monde. Il y a plusieurs façons d'utiliser WhatsApp pour les fêtes de fin d’année. Vous voulez en savoir plus ? Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger notre livre blanc.

Achats de Noël : boostez vos ventes avec WhatsApp Business

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