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Guide du SMS Vérifié : fonctionnement et principe

Vous avez sûrement déjà entendu parler du SMS vérifié, mais son utilité est peut-être encore “floue” pour vous. Découvrez pourquoi le SMS vérifié est une vraie valeur ajoutée pour votre service client lorsqu’il est utilisé dans les règles de l’art !

Qu’appelle-t-on “sms vérifié” ?

Mis en place par Google pour les appareils Android, le SMS vérifié permet d’assurer l’authenticité d’une marque auprès de ses clients. Fini les SMS reçus de numéros inconnus et le doute d’une possible fraude en cliquant sur un lien envoyé.  

Afin de pouvoir envoyer un SMS vérifié, une entreprise doit d'abord faire certifier son compte par Google. Différents critères seront pris en considération, comme le niveau de sécurité, la confirmation de l’identité...

Une fois le compte certifié par Google, l’entreprise pourra ainsi envoyer des SMS vérifiés à ses clients. Ils pourront être assurés que l’annonce et l’émetteur ne sont pas frauduleux.

Le SMS vérifié est déjà disponible dans 9 pays : États-Unis, Inde, Mexique, Brésil, Royaume-Uni, France, Philippines, Espagne, Canada et continue de s’étendre sur d’autres pays.

Pourquoi utiliser le SMS vérifié dans vos campagnes marketing ?

De plus en plus utilisés, les SMS vérifiés offrent de nombreux avantages pour agrémenter vos campagnes marketing.

Grâce aux SMS vérifiés, vous allez pouvoir : 

Faire croître la notoriété de votre marque

L’un des principaux avantages du SMS vérifié est la possibilité de construire une véritable relation de confiance avec vos clients. Avec votre compte certifié, ils auront la possibilité de voir directement qui vous êtes, grâce à votre logo et nom de marque. Ainsi, ils pourront directement détecter que le message reçu n’est pas un SPAM.

Augmenter votre taux d’ouverture

Avec le SMS vérifié, vous aurez bien plus de chances d’être lu par vos clients. D’une part parce que vos clients seront rassurés par l’authenticité de votre compte certifié, mais également grâce à l’aspect personnalisé du SMS vérifié. 

Un SMS vérifié va attirer bien plus l’attention des consommateurs par rapport à une offre classique puisqu’il va être personnalisé avec le logo ou une image de la marque. 

Envoyer un SMS bien plus complet que le SMS classique

Lorsqu’un client reçoit un SMS classique d’une marque, le nom de l'émetteur va être indiqué comme “inconnu” et seul un format texte accompagné d’un lien seront renseignés. Le SMS vérifié quant à lui, va permettre de renseigner bien plus d’informations au client : 

  • le nom de l’émetteur, 
  • le nom de la marque, 
  • et le badge de certification Google. 

Le texte lui, va être agrémenté du nom et du logo de la marque, et le lien va être affiché en format “aperçu”.

SMS vérifié : les cas d’usage

Améliorer votre campagne marketing

Utilisez le SMS vérifié pour vos campagnes marketing. Un moyen facile et efficace pour communiquer avec vos clients : ventes flash, offres, alertes, demande d’évaluations. Personnalisez vos campagnes, augmentez vos conversions, et analysez facilement les retombées de vos campagnes avec des plateformes en ligne comme Messaging Log et Messaging Analytics.

Générer un mot de passe client sécurisé (OTP)

Si un client doit se soumettre à une double authentification (pour un paiement en ligne), le SMS vérifié va vous permettre de générer un mot de passe sécurisé. Le client sera également rassuré car le compte de votre marque soit certifié.

Confirmer une commande

Après un paiement en ligne, le SMS vérifié peut également être utilisé pour confirmer à un client que son paiement a été accepté et que sa commande est désormais prise en compte.

Déceler les fraudes

Avec la montée en puissance des spams et du hameçonnage en ligne, les clients sont de plus méfiants des alertes SMS qu’ils reçoivent. Grâce au SMS vérifié, vos clients savent qu’ils peuvent ouvrir vos SMS en toute sérénité puisque la marque sera affichée et le lien visible en aperçu.

D’après le site du gouvernement, le piratage de compte en ligne est devenu la 2ème menace la plus importante, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels, avec des conséquences parfois très graves pour les victimes. 

On retrouve plusieurs types de fraudes par SMS aussi appelé phishing ou smishing. Le mode opératoire consiste à envoyer un SMS en se faisant passer pour un organisme connu afin que la personne ayant reçu le message laisse ses données personnelles. Ainsi, l’arnaqueur pourra par la suite accéder à son compte bancaire ou voler son identité en ligne.

Voici quelques exemples de SMS frauduleux courants :

  • Le célèbre “colis envoyé” vous proposant de cliquer sur un lien frauduleux pour savoir où aller chercher votre colis et vous incitant à renseigner vos informations personnelles.
  • Les SMS qui semblent provenir d’une marque ou d’ un organisme connu afin de vous faire télécharger une application ou une mise à jour.
  • Les messages d’alerte ou de menace jouant sur la peur pour que la victime de l’arnaque appelle un numéro d’urgence ou envoie de l’argent dans la précipitation.
  • Les arnaques liées à l’actualité comme la covid-19 ont fait leur apparition : certains SMS contiennent de fausses actualités envoyées sous le nom du Ministère de la Santé ou de fausses alertes vous indiquant que vous êtes cas contact et vous incitant à cliquer sur un lien non sécurisé. 

Vous souhaitez faire certifier votre compte et vous lancer dans l’envoi de SMS vérifiés ? Faites appel à CM.com pour faire vérifier votre marque auprès de Google en seulement 3 jours et obtenir un compte certifié.

Vous avez des questions sur le SMS Vérifié de Google ? Nos équipes sont disponibles pour vous aider.

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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