Le SMS, un canal indispensable au secteur de l’e-santé

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Cas d'Etude : Pharmagest et CM

L’e-santé, un secteur prometteur

L’e-santé désigne tous les aspects numériques touchant de près ou de loin la santé. L’e-santé, ou santé digitale a le vent en poupe ces dernières années, tout du moins sur Internet. Forums de santé, objets connectés liés à la santé, pharmacies de plus en plus digitalisées… les Technologies de l’Information et de la Communication sont de plus en plus présentes dans le domaine de la santé. Qu’il s’agisse de rappels de rendez-vous, de suivis des personnes atteintes de pathologie chronique, de facilitation de l’accès aux soins… les avantages de la digitalisation de la santé sont nombreux. Certaines de ces solutions d’e-santé connaissaient déjà un beau succès et sont utilisées au quotidien par les professionnels, mais également par les patients.


Pharmagest, des solutions clés en main pour les pharmacies !

Le Groupe PHARMAGEST possède une expertise dans tous les métiers de l’informatique Haute Technologie liés au secteur de la Santé : informatique officinale, solutions pour l’e-santé, solutions pour les laboratoires, solutions de notification des patients… 

Pharmagest met à disposition des pharmacies un ensemble de logiciels métier tels que : logiciel de gestion, fournisseur d’accès à internet pour les pharmaciens, solutions de digitalisation des points de vente… Les solutions du groupe Pharmagest sont nombreuses et s’adressent aux pharmacies mais également aux établissement de santé et aux autres professionnels de santé, toujours avec une vision de plus en plus patient centric

Pharmagest est leader sur le marché de l’informatisation des pharmacies avec plus de 9 000 pharmacies équipées des solutions Pharmagest. 


Le SMS : un outil désormais indispensable du secteur de l’e-santé

Un canal de communication aussi populaire que le SMS a bien évidemment sa place dans le secteur de l’e-santé. Utilisé au quotidien par une grande majorité des français, le SMS permet aux établissements de santé de communiquer avec leurs patients en vue d’améliorer leurs process et de faciliter l’accès aux soins à leurs patients. Les SMS ont de multiples utilités dans le secteur de l’e-santé.

Rappels de rendez-vous par SMS

Les établissements de santé font face à un taux d’absentéisme élevé. Afin d’améliorer la prise de rendez-vous et de réduire l’absentéisme, les rappels de rendez-vous par SMS à J-7 et J-1 par exemple permettent aux patients de ne pas oublier leurs rendez-vous médicaux et aux professionnels de santé d’optimiser leur emploi du temps.

Suivis de traitement

Les pharmacies peuvent envoyer des SMS de notification pour rappeler aux patients de passer à l’officine pour leur renouvellement de traitement ou bien de prendre rendez-vous chez leur médecin pour faire renouveler leur ordonnance. Pour les patients âgés par exemple, les notifications de prise de traitement, peuvent s’avérer très utiles. 

Informer les patients

Les SMS permettent également de communiquer avec les patients pour diverses raisons. Parmi toutes les utilisations des SMS entre un établissement de santé et un patient, la plus appréciée par les patients est celle de la notification lors de la disponibilité d’un produit en pharmacie. 

Les pharmacies qui utilisent les SMS pour informer leurs patients mettent en place une relation de confiance avec ces derniers. Cela leur permet également d’instaurer une nouvelle dynamique et de briser l’image vieillissante des pharmacies.


Pourquoi Pharmagest a-t-elle choisi CM pour l’envoi des SMS ?

« Le SMS est un service que nous utilisons depuis 2007, cela fait donc 10 ans que nous permettons à nos clients d’envoyer des SMS à leurs patients », explique Jérôme Lapray, Directeur Marketing Pharmacie Europe de Pharmagest.

Les SMS envoyés par les pharmacies ou plus généralement par les établissement de santé sont au service de la santé des patients mais sont également utilisés afin d’améliorer les services et l’organisation de ces établissements de santé. 

« Lorsque nos besoins ont évolué, nous avons souhaité travailler avec une entreprise proposant des solutions innovantes et sécurisées. Notre filiale aux Pays-Bas travaillait déjà avec CM Netherlands, c’est donc tout naturellement que nous nous sommes dirigés vers CM France lors de notre recherche d’un prestataire de solutions SMS », explique Jérôme Lapray.

« Au-delà de l’aspect économique et des tarifs compétitifs proposés par CM, nous avons vraiment ressenti une volonté de la part de l’équipe CM France de nous accompagner dans la mise en place du projet et dans la gestion. Nous avons pu avoir une démo de la plateforme et échanger en direct avec l’équipe technique de CM, ce qui nous a permis de mettre en production la solution rapidement. Il était également important pour nous d’avoir un relais et une équipe basés en France. »


Quels sont les futurs projets pour Pharmagest ?

La division e-santé de Pharmagest travaille actuellement sur des solutions de coordination des soins ainsi que l’amélioration et la fluidification du parcours patient. Le maintien à domicile des séniors fait également partie des enjeux forts de Pharmagest qui propose des solutions d’interventions au domicile des patients, dans le respect de leurs habitudes de vie. Par ailleurs, le sujet brûlant de l’Intelligence Artificielle s’inscrit également dans le secteur de l’e-santé, puisque Pharmagest travaille sur l’utilisation de l’IA au service de la prévention. Enfin, Pharmagest souhaite enrichir son offre à d’autres professionnels et établissements de santé comme la télémédecine ou le télé suivi. 

Autant de projets qui ont de quoi dynamiser le secteur de l’e-santé !

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Fanny Segret

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