Mobile Service Cloud

Dans l’industrie des loisirs, l’expérience client commence à domicile

Si l’industrie des loisirs a compris depuis longtemps que l’expérience client était un sujet prioritaire, elle ne concentre parfois ses efforts que pendant le séjour de ses clients, dans un musée, un parc à thème ou un zoo. Mais en réalité, l’expérience client débute bien plus tôt, dès l’achat d’un billet depuis son domicile.

Mobile service cloud dans les loisirs

Heureusement, les acteurs de l'industrie des loisirs disposent d’outils de ticketing pour exploiter au mieux ces quelques jours avant la fréquentation effective de l’espace de divertissement.

Prenons l’exemple du parc à thèmes Toverland, près d’Amsterdam, dont les clients entament une « promenade numérique » avant leur visite, leur permettant d’accéder à :

  • un aperçu des différentes salles,
  • et de voir les visages souriants des consommateurs les ayant précédés.

Quand vous "savez" qu'un client a acheté son billet et qu'en plus vous "connaissez" sa date probable de passage, vous avez déjà une belle histoire à lui raconter.

Une expérience client bien orchestrée

Ce délai peut être exploité par tout parc de loisirs pour préparer la visite de ses clients. Comment? En leur envoyant des informatiques pratiques et logistiques, tout en collectant des données dont leurs préférences dans le choix du canal de communication. Ces données ou préférences peuvent alors être stockées dans une CDP (une plate-forme de données clients) devenant indispensable à toute relation client future.


customer profiles data platform

Cette promenade numérique permet d’accéder en amont à :

  • une liste des animations,
  • des plans des bâtiments,
  • des horaires de spectacles,
  • un menu de restaurant,
  • un trajet optimal simplifiant le parcours des clients jusqu'à votre établissement.

Puis, une fois sur place, ces données doivent facilement rester accessibles, au travers de QR codes, permettant aux consommateurs d’accéder instantanément à ces précieuses informations à tout moment. 

Qu’ils soient chez eux ou en mobilité, dans un parc à thème, les clients utiliseront toujours leur propre téléphone mobile.

Et grâce aux données collectées dans la plate-forme de Cm.com dédiée au Mobile Marketing Cloud, les professionnels des loisirs pourront envoyer des messages pertinents sur leur canal de préféré via :

  • SMS
  • Email
  • WhatsApp, Messenger ou Apple Business Chat.

Bref toutes les applications de type Mobile Messaging s'ils le souhaitent.

Une expérience client "supérieure" qui donne le sourire

Tous ces outils offrent une expérience client optimale, aussi bien en amont que pendant une visite. Satisfaction, qui peut d’ailleurs se mesurer au travers de sondages, se fait aussi via mobile. Une expérience immortalisée par une photo, à partager sur les réseaux sociaux bien sûr!

Grâce à la CDP au Mobile Marketing Cloud de CM.com, il est possible de créer un cercle vertueux, où l’expérience réussie de vos clients, contribuera à convaincre d’autres visiteurs de vivre une expérience "supérieure" dans votre établissement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'industrie des loisirs, lisez competitive edge in the leisure industry.

Industrie des loisirs, offrez une Expérience Client Mobile supérieure grâce au Mobile Messaging

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