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Mobile Marketing Cloud

Marketing Clouds : un panel d'outils pour une communication mobile ultra personnalisée

Nous sommes tous quotidiennement assaillis d'informations, alors même que notre capacité à traiter des données reste limitée. Les études montrent que la capacité de traitement de l'esprit humain est de 120 bits par seconde (1). En 2010, le professeur Martin Hilbert de l'Université de Californie (2) estimait « qu'en 1986, nous étions chaque jour exposés à une quantité d'information équivalente à celle de 40 journaux. En 2007, ce chiffre atteignait 174 journaux ». Cette augmentation annuelle de plus de 7% signifie que nous devons traiter davantage d'information chaque jour.

Il est normal que nous nous sentions envahis face à tant d’informations et, pour nous adapter, nous avons appris à filtrer les données non pertinentes. En tant que professionnels du marketing, comment augmenter vos chances pour que votre message atteigne efficacement sa cible ?

Rendez votre message pertinent

Votre message se doit d'être le plus pertinent possible aux yeux du destinataire. Cette pertinence est déterminée par le contexte, la personnalisation et l’interaction. Les téléphones mobiles jouent un rôle majeur car les clients n'hésitent pas à faire des recherches, à comparer les offres et à acheter directement sur leur smartphone. Sachant que 60% du trafic web global provient des téléphones mobiles, il est impératif que le parcours et le processus d'achat de vos clients soient optimisés pour ces écrans. En ajoutant notre Marketing Cloud à votre écosystème marketing, vous pouvez orchestrer l'expérience mobile de vos clients de A à Z.

Le parcours mobile des clients

Au fil de son parcours, votre public cible traverse différentes étapes : Prise de conscience, Intérêt, Évaluation, Engagement, Vente et Fidélisation. Cet enchainement d’étapes est aussi appelé entonnoir de conversion. Pour une expérience optimale, toutes les étapes du parcours client doivent se poursuivre sur le même canal et via le même écran, en l’occurrence ici, le téléphone mobile. Pour réussir la conversion et fidéliser vos clients, vous devez vous concentrer sur leur canal préféré et influencer leurs actes avec le bon message au bon moment.  

Customer_Journey_Funnel

Le rôle des Marketing Clouds

Afin de réagir correctement aux signaux transmis par les clients, commencez par recueillir des informations et connecter vos sources de données à un système central unique. Ce système central unique peut être une Plateforme de Données Clients (CDP), que l'on assimile bien souvent au centre nerveux des marketing clouds. Une CDP est une banque centrale de données clients conçue pour faciliter la prise de contact entre les professionnels du marketing et leur public cible. On y trouve des informations telles que les profils des clients, leurs attributs, leurs visites sur votre site web et votre appli mobile, leurs échanges avec le service client, qu’ils soient écrits avec les e-mails et les chats, ou oraux avec les enregistrements d'appels au call center , leurs commentaires laissés sur les réseaux sociaux, les bons de commandes etc. 

Tout ce qui est lié aux clients peut ainsi être stocké et ajouté à des profils spécifiques sur la CDP. Si les données ne sont pas liées à un profil en particulier, elles seront alors écartées car considérées comme non pertinentes pour l'efficacité de votre communication. Les données sont personnalisées à l'aide d'un indicateur clé, comme l'adresse e-mail, le numéro de téléphone mobile, l'adresse IP ou encore l'ID d'un achat. En apportant davantage d’informations à un profil, vous obtiendrez facilement des profils plus complets.

Rich_Profiles_CDPL'accès à ces profils complets permet la mise en place et l'automatisation de la communication avec vos clients et prospects grâce aux différentes options des Marketing Clouds. En améliorant constamment votre connaissance sur une personne, il deviendra de plus en plus simple de la cibler avec des informations pertinentes et contextualisées. Par ailleurs, plutôt qu'un push marketing unilatéral, encouragez le dialogue avec votre public cible en lui donnant l'opportunité de vous répondre. 

Automatisez et orchestrez

Après avoir connecté les différentes sources de données et créé des profils clients complets, il vous faut désormais préparer votre message. Les Marketing Clouds permettent de jongler avec les profils clients et de leur transmettre du contenu de qualité aussi attrayant que personnalisé, mais également d'automatiser vos communications via un éditeur de workflow. C’est l’opportunité d’une communication adéquate avec un timing approprié. Au sein d’un workflow, vous avez la possibilité de programmer l'envoi de messages sur tous les canaux de communication pertinents : SMS, RCS, WhatsApp, Apple Business Chat (iMessage), Viber, e-mails etc.

Marketing_Cloud_CMcomPour récolter encore plus d’informations sur votre public cible, pensez aussi à créer des landing pages optimisées pour mobiles et à les lier à vos messages. Elles peuvent être créées à partir d’un simple éditeur WYSIWYG. Enfin, n'oubliez pas de configurer vos règles de consentement pour que vos opt-ins et opt-outs soient conformes à la loi Informatique et Libertés.

Visez haut, débutez simplement et évoluez rapidement

Voyez grand pour améliorer votre entonnoir de conversion et offrir une expérience mobile multicanale attrayante à vos clients. Nous vous recommandons de débuter à petite échelle pour voir quelles sont les premières sources de données à connecter entre-elles lors de la création de profils complets. Une fois les rouages bien huilés, vous avez la possibilité d'évoluer rapidement et de booster l'efficacité de votre entonnoir de conversion.

La solution Mobile Marketing Cloud par CM.com

Pour résumer, vos clients sont assaillis d'informations. Pour réussir à les atteindre et améliorer votre conversion grâce au marketing mobile, votre message se doit d'être extrêmement pertinent. C’est là que CM.com intervient avec sa solution Mobile Marketing Cloud et sa Customer Data Platform (CDP). Mobile Marketing Cloud vous permet en effet d'enregistrer vos données marketing sous forme de profils riches et pertinents qui facilitent la mise en place et l'automatisation d’un discours adapté. La solution CM.com est la seule capable d'inclure tous les canaux de messagerie mobile, y compris WhatsApp. Son objectif est d'accroître l'engagement grâce à des parcours clients personnalisés et omnicanaux. Si vous voulez en savoir plus sur les avantages de nos solutions pour votre entreprise, n'hésitez pas à nous demander une démo

Sources (en anglais) :

1) https://www.fastcompany.com/3051417/why-its-so-hard-to-pay-attention-explained-by-science

2) https://www.telegraph.co.uk/news/science/science-news/8316534/Welcome-to-the-information-age-174-newspapers-a-day.html

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