L'expérience montre que la mobilisation et la communication des secouristes ne sont pas toujours optimales. Lors d'exercices ou de réelles calamités, la communication n'est pas bonne dans 80 % des cas. Par conséquent, les évacuations démarrent beaucoup trop lentement, les services d'urgence n'arrivent pas au bon endroit ou se trouvent même devant une porte fermée.
La société MultiBel de Bois-le-Duc a développé un système d'alerte et de communication de crise qui permet à des organisations d'atteindre un grand nombre de personnes en une seule manipulation. À cette fin, MultiBel utilise l'e-mail, le téléphone (voice) et les SMS. L'entreprise travaille en collaboration avec CM pour livrer les messages par SMS Gateway.
S’appuie sur la plate-forme de CM
MultiBel dessert environ 150 clients aux Pays-Bas et en Belgique, parmi lesquels on compte environ 30 établissements de santé et plus d'un tiers des hôpitaux néerlandais. Elle offre à ses clients une plate-forme qui peut composer environ 1 000 appels sortants par minute. Pour le système d'alerte par SMS, MultiBel s’appuie sur la plateforme de CM. « À l'époque, nous avions opté pour le fournisseur de SMS CM, car la livraison des messages par certains autres fournisseurs de télécommunications était moins fiable », explique Olivier Nieland, gestionnaire principal de comptes chez MultiBel. « Nous avions un certain nombre de connexions avec les opérateurs, mais cela ne fonctionnait pas selon nos attentes. CM nous a offert une solution, y compris en matière d'accusés de réception pour les lots de SMS. » MultiBel travaille avec ses propres Trunks SIP pour composer les appels sortants.
SaaS
La société offre un service SaaS qui évite aux clients de posséder leur propre réseau d'alerte. « Supposons qu'il y ait un incident à l'hôpital, par exemple un incendie. La plupart des incendies ont lieu dans le système informatique de l'entreprise, ce qui rend impossible toute alerte immédiate, explique Nieland. » « Parce que notre système d'alerte fonctionne de façon autonome, le client peut lancer l'alerte rapidement en appuyant sur un simple bouton, même si un incendie a rendu inopérant le système informatique ou l'alimentation électrique. Notre solution cloud est basée sur la redondance et fonctionne sur des serveurs virtuels, dans des centres de données sécurisés et certifiés ISO et NEN.
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A propos de l'auteur
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