Innovation

Pourquoi 2020 va être génial ? Découvrez les tendances sur les meilleures innovations technologiques

Curieux de savoir ce que l’année prochaine vous réserve ? L'équipe CM est composée de passionnés de technologie, toujours au fait des nouvelles tendances. Nous avons interrogé nos collaborateurs sur les innovations 2020 qui les intéressent le plus. Prêt ? C'est parti !

Mobile Tech innovations 2020

1. Hyper personnalisation

« De nos jours, faire des recommandations de produits ou des suggestions de contenu en fonction des besoins des clients peut ne plus être considéré comme innovant. Tout se résume à l'utilisation de vos données de manière intelligente et automatisée. En collectant des données pertinentes, comme vous le faites probablement déjà à chaque étape du parcours client, vous pouvez créer des profils clients riches au sein d'une plateforme de données client.

En 2020, utiliser ces profils pour créer des parcours client sur mesure n'est pas un choix, c'est une nécessité. Pourquoi ? Parce que les consommateurs sont bombardés d'informations, alors que notre capacité de traitement est limitée. Nous avons appris à filtrer les données non pertinentes. En tant que responsable marketing, comment pouvez-vous augmenter les chances que votre message passe à travers ce filtre ? En combinant le Marketing Cloud et vos données client sur une seule plateforme. »

Colinda Leemans, Data Consultant @ CM.com

2. L'année du commerce conversationnel

« En 2019, le mot à la mode était le commerce conversationnel. En 2020, ce ne sera plus une mode, mais une nécessité pour les entreprises. Avec la montée en puissance des canaux de messagerie enrichis, comme WhatsApp Business, Apple Business Chat, et le très attendu Rich Business Messaging (RCS), combinés avec des méthodes de paiement intégrées, chaque conversation peut conduire à une conversion réussie. Le téléphone mobile deviendra une véritable marketplace où se rencontrent les marques et les consommateurs. »

Jan Saan, CTO @ CM.com

3. Marketing automation

« Au cours des dernières années, la technologie des chatbot a considérablement évolué. Cela n'aurait pas été possible sans une intégration intelligente des données et des bots auto-apprenant utilisant ces données. Le chat n'est pas le seul endroit où les données sont cruciales. L'utilisation intelligente des données permet aux entreprises d'utiliser l'intelligence artificielle dans les conversations automatisées avec les clients, les visiteurs et les prospects. Enrichissez vos profils clients en utilisant le bon outil de gestion des données client et les canaux de communication appropriés, pour que vos messages répondent exactement aux besoins de vos utilisateurs. Grâce au marketing automation, vous pouvez utiliser des données pertinentes à chaque étape du parcours de l'acheteur. »

Naomi Bogert, Digital Marketer @ CM.com

4. Une communication enrichie avec Apple Business Chat

« Ce nouveau canal de messagerie a été ajouté à notre offre de commerce conversationnel par Apple en 2019. Apple Business Chat est un nouveau moyen puissant pour les entreprises de se connecter directement avec les clients. Dans le monde, il y a plus de 1,4 milliard d'utilisateurs actifs d’appareils iOS Apple. Des iPhones aux Apple Watch, les consommateurs sont connectés où qu'ils aillent et ils ont donc la possibilité de vous contacter à n’importe quel moment. Si vous voulez que les consommateurs deviennent vos clients, vous devez être disponible à tout moment sur leurs canaux préférés. Avec Apple Business Chat, vos clients peuvent facilement accéder à des services d'assistance enrichis ou encore planifier des rendez-vous, directement depuis l'application Messages.

Apple Business Chat permet aux clients d'effectuer des achats avec Apple Pay, au sein même de la conversation via leur application de messagerie. Apple Pay offre à vos clients un moyen simple et sécurisé de payer des produits et/ou des services. Les utilisateurs peuvent fournir rapidement et en toute sécurité leurs informations de paiement, de contact et de livraison. »

Marilla Ruczynski – Product Marketing Manager @ CM.com

5. Focus sur la 5G

« La technologie 5G fait parler d'elle depuis des années. Les premiers déploiements et résultats sont très prometteurs. En 2020, les plus grandes entreprises de télécommunications du monde se concentreront davantage sur le déploiement de la technologie 5G. D'ici 2025, Ericsson prévoit que « la 5G comptera 2,6 milliards d'abonnements couvrant jusqu'à 65% de la population mondiale et générant 45% du trafic mondial des données mobiles ». La mise en œuvre de la 5G à travers le monde promet une vitesse plus élevée de la bande passante, des réseaux sans fil et mobiles plus fiables, mais surtout une faible latence constante. Et c’est une excellente nouvelle, car cela permettra un plus grand niveau d’automatisation, où que vous soyez dans le monde.

La 5G devrait avoir une influence majeure sur l'industrie automobile, les jeux et la santé. Nous sommes surtout ravis des normes que la GSMA fixera pour la messagerie avec la 5G, et quel rôle sera attribué à toutes les possibilités, par exemple l'adoption du RCS dans la norme 5G. »

Jan Saan, CTO @ CM.com

6. En finir avec le smishing en 2020

« La tendance est aux fake news, aux violations des données et des problèmes de confidentialité. Cela signifie que la confiance et la transparence deviendront des éléments clés pour les entreprises. Les consommateurs ne feront affaire avec des marques que si ces dernières prouvent qu'ils peuvent avoir confiance dans leurs systèmes de gestion des données. Être en mesure de savoir si un message provient d'une véritable entreprise est dans le top 3 des questions des consommateurs sur ce qu'ils changeraient dans la façon dont ils reçoivent les messages sur leur mobile.

Le « verified SMS » de Google sera l'une des principales solutions à ce problème en 2020. Les SMS vérifiés permettent la vérification des messages A2P. Pour les utilisateurs de messagerie A2P continuant à utiliser les SMS en raison de la familiarité du protocole, le SMS vérifié est le service à utiliser dès que possible. »

Kristina Ristovska-Vidakovic – Product Manager @ CM.com

7. Téléphones pliables

« L'une des principales attractions du Mobile World Congress de Barcelone cette année était le téléphone pliable. La révélation du Mate X pliable de Huawei en a laissé plus d’un bouche bée. Après des années et des années de versions de smartphones qui se ressemblent plus ou moins, nous assistons maintenant à un véritable changement dans la conception. Le smartphone pliable promet d'améliorer l'expérience client et de faciliter l'utilisation du mobile.

En conséquence, le mobile jouera un rôle encore plus important dans la vie des gens. Si cela s'avère utile, et pas seulement un gadget, nous verrons bientôt beaucoup plus de ces téléphones. Comment allez-vous utiliser cette nouvelle fonctionnalité pour optimiser vos applications, votre site web mobile et votre contenu sur ce téléphone futuriste ? »

Charlotte van Unen – Communication Specialist @ CM.com


8. Paiements nouvelle génération

« Qu'ont en commun Amazon, Apple, WeChat, VISA et ING ? Ils font tous partie de l'écosystème de paiement. Les grandes technologies guident la façon dont nous payons aujourd'hui que ce soit en ligne ou hors ligne. Considérez les wallet mobiles tels que Apple Pay et WeChat Pay. Et que dire de l'utilisation du NFC, de la technologie QR et des solutions Grab and Go comme Amazon Go et AH to Go. Les paiements nouvelle génération font rapidement partie de la vie quotidienne. Le succès de ces innovations est déterminé par l'expérience client : l'objectif principal pour 2020 !

Pour créer une expérience client parfaite, vous devez d'abord être là où se trouvent déjà vos clients. Que ce soit WeChat, WhatsApp ou in-app. C’est là que vous devez leur donner les outils pour acheter, commander, s’identifier et payer de manière transparente. Nous prévoyons une plus grande adoption de ce principe en 2020, au sein du secteur du retail mais pas seulement. Ces innovations devenant plus accessibles, nous verrons cette tendance dans les entreprises et les PME. »

Jessica de Korte - Senior Product Marketer Payments @ CM.com

9. Réalité augmentée

 « Il y a eu beaucoup de discussions sur la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) au cours des dernières années. En 2020, nous pouvons nous attendre à des cas d'utilisation significatifs en réalité augmentée avec Google et Apple soutenant la communauté des développeurs avec leur plateforme AR (ARCore et ARKit). La réalité augmentée ne sera pas un domaine réservé exclusivement à Amazon et Ikea, qui l’ont introduit dans leurs applications. Le monde de l'entreprise au sens large commencera à découvrir les opportunités qu'offre la réalité augmentée.

Avec les appareils mobiles dotés de capacités de traitement de l’AR, les barrières à l'entrée sont considérablement réduites. Vous pourrez créer simplement une expérience de réalité augmentée, sans avoir besoin d'installer une application ou d'acheter des appareils d’AR coûteux. Je ne m'attends pas à ce que cela soit courant en 2020, mais nous connaîtrons les premiers pas de la réalité augmentée sur nos appareils mobiles. »

Richard van Anholt – Director of Global CPaaS @ CM.com


10. Machine learning

« En tant que développeur de logiciels, je suis enthousiasmé par les innovations dans le monde de la machine learning. Alors que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique existent depuis très longtemps déjà, il est devenu de plus en plus pratique d’utiliser ces technologies ces dernières années. La possibilité de délivrer une puissance de calcul massive est certainement un facteur important. Cela aide également les grands fournisseurs de cloud à être vraiment motivés à commercialiser et à évangéliser, car il ne s'agit pas seulement de big data, mais aussi de gros revenus pour eux. Il ne fait aucun doute que l'utilisation du machine learning devient accessible, même sans un master en mathématiques ou en science des données.

En 2020, nous verrons davantage de logiciels non seulement augmenter notre prise de décision, mais même prendre la décision elle-même. La discussion passe d'un débat technique à un débat plus fonctionnel, voire éthique. Révéler nos propres préjugés. Nos propres défauts. Prendre des décisions mieux justifiées et plus étayées. »

Robbie van Hoof - Development Manager @ CM.com

Articles connexes

Is this region a better fit for you?

Go