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WhatsApp Business pour le secteur de l’hôtellerie : Quels usages ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur de l’hôtellerie. Comment ce secteur peut-il tirer parti de la solution WhatsApp Business pour améliorer l’expérience client ?

WhatsApp Business API hotel

La solution WhatsApp Business pour les hôtels, auberges de jeunesse et bed&breakfast

Que vos clients soient des couples ou des familles en escapade détente ou des personnes à la recherche d’un séjour sans stress après une journée de réunions, la qualité de service est un facteur majeur dans la mesure de leur satisfaction. L’expérience positive est l’un des principaux facteurs influençant la fidélité à la marque et c’est ce qui vous différenciera de vos concurrents.

Soyez là où se trouve vos clients : sur WhatsApp

Pourquoi ne pas commander un room service avant même d'arriver à l'hôtel, à la sortie de votre réunion ? Ou de réserver en toute discrétion une table dans un restaurant pour faire une surprise à votre conjoint ? De demander le nettoyage de la chambre ou de programmer un appel de réveil en un seul mot grâce à votre mobile ? Fournissez un accès à vos services directement depuis le téléphone mobile de vos clients, quand et où ils veulent.

Les consommateurs du monde entier connaissent WhatsApp et ils sont nombreux à préférer ce canal pour communiquer avec les entreprises. Néanmoins, même aujourd’hui, de nombreux hôtels exigent toujours que les voyageurs se rendent à la réception ou utilisent le téléphone de la chambre pour bénéficier des services de l’établissement. Cela signifie que votre réceptionniste doit pouvoir traiter les demandes entrantes à l'heure exacte où celles-ci sont émises. WhatsApp Business est la solution à ce problème.

Comment utiliser la solution WhatsApp Business pour améliorer l'expérience client ?

Le meilleur moyen de faire bonne impression est d’offrir un service proactif aux clients. Pourquoi ne pas les informer des services disponibles, selon leur profil (professionnel ou vacancier) ? La solution WhatsApp Business vous permet d’offrir un service client en continue et cela ne demandera pas à vos équipes de répondre dans la seconde. Les réponses automatiques se chargeront de cela pour vous. Comment ?

Après avoir effectué une réservation, demandez à votre client d’accepter de recevoir des notifications via WhatsApp. Le jour de la réservation, envoyez-lui sur WhatsApp sa confirmation de réservation en lui indiquant que la chambre «numéro X» sera prête à l’heure «Y». Indiquez au client qu'il peut demander des services additionnels via ce même canal.

whatsapp conversation hotel


Communication automatisée personnelle et pertinente

Modèles de message

L'utilisation de modèles de message dans les réponses automatiques vous permet d'avoir une conversation naturelle et fluide avec vos clients, rendant ainsi vos services accessibles à tout moment. En utilisant des champs dynamiques et en combinant vos canaux de messagerie à votre plateforme de données client, toutes les conversations seront personnalisées et pertinentes.

Mais c’est quoi les modèles de message ? Ce sont des messages préapprouvés qui peuvent être utilisés lors de vos échanges entrants et sortants avec vos clients. Ils peuvent être envoyés uniquement aux clients ayant acceptés de les recevoir via WhatsApp (clients opt-in). Assurez-vous donc d’obtenir leur consentement explicite.

Messages personnalisés

Vos messages doivent être informatifs, pertinents et apporter de la valeur ajoutée. Cela signifie qu’ils doivent être personnalisés. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des champs dynamiques. En utilisant les modèles de message et des champs dynamiques, vous pouvez facilement demander et envoyer toutes les informations nécessaires et ce, de manière automatisée. 


Commencez la conversation

Ce n’est là qu’un exemple de la manière dont vous pouvez utiliser les modèles de message de l’API WhatsApp Business pour informer activement vos clients afin d'améliorer leur expérience et leur satisfaction. Il est important de rappeler que les modèles de message ne peuvent être envoyés qu’aux clients ayant acceptés de recevoir vos notifications via WhatsApp (clients opt-in). Dans le cas contraire, ils ne peuvent être utilisés que dans la Customer Care Window. Il s’agit d’une fenêtre de 24h qui commence au moment où un client contacte votre entreprise via WhatsApp.

Bien entendu, avec WhatsApp Business, si un client engage une conversation avec vous, vous pouvez discuter de manière spontanée avec lui et vous pourrez enrichir cette conversation avec du contenu multimédia. En bref, les possibilités de WhatsApp Business pour interagir de façon personnalisée et pertinente avec vos clients sont pratiquement illimitées. Qu’en ferez-vous ?

 

Utilisez dès à présent WhatsApp Business

Demandez un compte WhatsApp Business dès aujourd'hui et découvrez les nombreuses possibilités qu’offre cette solution pour votre entreprise.

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