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        <title><![CDATA[Inside CM.com]]></title>
        <link>https://www.cm.com/fr-fr/</link>
        <description><![CDATA[CM.com's official feed with the latest news, press releases, blogs, and insights on the future of conversational commerce, AI-driven customer engagement, messaging, and digital payments.]]></description>
        <language>fr</language>
        <pubDate>Thu, 16 Apr 2026 03:31:02 +0200</pubDate>

                    <item>
                <title><![CDATA[RCS for Business : 3 types de messages et 3 cas d'usage]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/types-de-messages-rcs-et-cas-dusage/</link>
                <description><![CDATA[Vous n'avez que quelques secondes pour capter l'attention avec vos messages professionnels; autant les rentabiliser. Si le SMS traditionnel reste largement utilisé, ses limites commencent à se faire sentir. Le RCS for Business, c'est le SMS nouvelle génération : natif, simple à utiliser, mais aussi riche et engageant. L'outil idéal pour votre communication business. Tour d'horizon des situations où le RCS fait vraiment la différence.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Ilona Faure]]></author>
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                <pubDate>Wed, 01 Apr 2026 10:32:26 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Notre solution de vérification personnalisable]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/verification-sur-mesure/</link>
                <description><![CDATA[Dans un monde numérique où la sécurité et la fluidité des interactions en ligne sont essentielles, chaque entreprise a des besoins spécifiques pour protéger ses données et ses échanges avec les clients. Et ces besoins variés nécessitent des solutions adaptées. C’est pourquoi CM.com propose la « Vérification sur-mesure » : une solution flexible et personnalisable, conçue pour répondre exactement à vos exigences.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 16 Feb 2026 12:56:01 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Votre solution unique pour les services de vérification]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/service-de-verification/</link>
                <description><![CDATA[Sécuriser les comptes, les données et les utilisateurs est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Sans mesures adaptées, vous risquez de vous retrouver à la une pour une faille de sécurité. Mais multiplier les solutions de protection ne suffit pas toujours : des applications ou services mal configurés restent vulnérables à la fraude et souvent peu rentables. Pour répondre à ce besoin, CM.com propose une solution complète et intégrée : la Verification API.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 16 Feb 2026 12:35:06 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com parmi les premières entreprises technologiques à obtenir la certification ISO 42001 pour une IA responsable]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/iso-42001-ia-responsable/</link>
                <description><![CDATA[Breda, 6 janvier 2026 – CM.com fait partie des premières entreprises technologiques au monde à obtenir la certification ISO 42001, la norme internationale pour le développement et la gestion responsables de l’intelligence artificielle. Avec cette étape majeure, CM.com se positionne comme un leader européen de la gouvernance de l’IA, un domaine où de nombreux fournisseurs de services d’IA ne sont pas encore certifiés.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 16 Feb 2026 09:57:56 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Protection statique vs dynamique : sécurisez vos messages, réduisez les fraudes et optimisez vos coûts]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/protection-statique-vs-dynamique/</link>
                <description><![CDATA[Vous envoyez des SMS ou RCS automatisés à vos clients ? Alors vous devez vous assurer que ce trafic est sûr et efficace. Quand vous envoyez des codes à grande échelle, il est crucial de bloquer le trafic frauduleux sans pénaliser vos vrais utilisateurs. Et évidemment, vous ne voulez pas payer pour des messages fictifs. La solution ? La protection statique et dynamique.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>3d37eef7cef830cd7abed91b274b1dbf</guid>
                <pubDate>Thu, 29 Jan 2026 16:09:50 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[L’IA devient plus intelligente et autonome. Comment garder le contrôle ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/ia-devient-plus-intelligente-et-autonome-comment-garder-le-controle/</link>
                <description><![CDATA[De plus en plus d’entreprises déploient des agents IA qui vont bien au‑delà de la simple génération de contenu ou des réponses aux questions basiques. Ils traitent les demandes clients, mettent à jour les systèmes, déclenchent des workflows et peuvent même finaliser des transactions. Cela apporte rapidité, efficacité et soulagement face aux tâches répétitives. 

Mais quand l’IA commence à agir plutôt qu’à assister, quelque chose change fondamentalement. Il ne suffit plus d’avoir une technologie intelligente : il faut un cadre clair pour contrôler ce que l’IA fait, pourquoi elle le fait, et dans quelles limites. 

C’est là qu’intervient la gouvernance de l’IA : non pas comme une simple case à cocher pour la conformité, mais comme une base pratique qui rend l’IA prévisible, explicable et sûre, même lorsqu’elle devient plus autonome.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Ilona Faure]]></author>
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                <pubDate>Wed, 28 Jan 2026 15:54:03 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Certification HDS : CM.com est la première solution CPaaS certifiée HDS en France]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/premiere-solution-cpaas-certifiee-hds-en-france/</link>
                <description><![CDATA[CM.com franchit une étape structurante en devenant la première plateforme CPaaS certifiée HDS en France. Cette certification, obtenue directement par CM.com, atteste de sa capacité à héberger et traiter des données de santé sensibles dans un cadre strictement conforme à la réglementation française.

Pour les acteurs de la santé, la question du traitement des données sensibles ne relève plus d’un choix technique. Elle conditionne l’usage même des outils numériques. Messages transactionnels, rappels de rendez-vous, notifications médicales ou échanges administratifs impliquent des données de santé à caractère personnel. Sans cadre conforme, ces usages deviennent juridiquement fragiles, parfois impossibles. C’est sur ce point précis que la certification obtenue par CM.com change la donne pour les acteurs du secteur.

Cette position place désormais CM.com parmi les rares acteurs capables d’opérer comme plateforme HDS complète, sans dépendre d’un hébergeur HDS tiers pour l’hébergement de données de santé.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Ilona Faure]]></author>
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                <pubDate>Mon, 26 Jan 2026 14:58:28 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Réinventez votre parcours client pour Noël grâce au commerce conversationnel]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/ecommerce-carol/</link>
                <description><![CDATA[C’est la saison du commerce conversationnel et CM.com vous propose une solution complète pour gérer l'intégralité du parcours client. De la mise en avant de vos promotions au paiement directement dans la conversation jusqu’au service après-vente, nous transformons vos clients en vrais ambassadeurs de votre marque.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 01 Dec 2025 09:19:56 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Découvrez Safeguard Plus : Protégez votre entreprise, un message à la fois]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/safeguard-plus-lancement/</link>
                <description><![CDATA[Breda, Pays-Bas, 21 mai 2025 – CM.com, leader mondial des logiciels cloud pour l'IA agentique et le commerce conversationnel, lance Safeguard Plus, une solution avancée conçue pour protéger les entreprises contre la menace croissante du trafic artificiellement gonflé (AIT) dans les communications SMS.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 21 May 2025 12:36:54 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La Cathédrale Notre-Dame de Paris met en place une solution de réservation digitale gratuite pour sa réouverture]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/notre-dame-billetterie-digitale/</link>
                <description><![CDATA[La cathédrale Notre-Dame a noué un partenariat avec la société technologique CM.com pour la mise en place d’un système digital de réservation d’un créneau horaire de visite gratuite, effectif depuis la réouverture.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 05 Mar 2025 07:57:36 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Les agents d'Agentic AI : votre allié pour en faire plus en moins de temps]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/agentic-ia-agents/</link>
                <description><![CDATA[Vous rêvez d’un assistant intelligent et efficace, toujours disponible ? Un partenaire capable de gérer les tâches répétitives et de vous simplifier la vie ? Mieux encore, un assistant qui apprend et s’améliore en continu pour vous offrir le meilleur soutien possible ?
Ce n’est plus de la science-fiction : c’est déjà une réalité. Découvrez Agentic AI, une intelligence artificielle capable d’agir de manière autonome pour transformer votre manière de travailler.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 04 Mar 2025 14:07:04 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Surmonter les obstacles de l'IA : Comment les entreprises peuvent réussir leur transition vers l'intelligence artificielle ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/reussir-sa-transition-vers-lintelligence-artificielle/</link>
                <description><![CDATA[L’intelligence artificielle (IA) révolutionne les opérations des entreprises, mais son intégration reste semée d’embûches. Manque d’expertise, infrastructure inadaptée ou encore défis réglementaires freinent son adoption. Comment alors surmonter ces obstacles et tirer pleinement parti du potentiel de l’IA ? Ce sont les questions que nous nous sommes posées lors de la table ronde co-organisée avec la NFCC des Pays-Bas France, la Chambre de Commerce Française à Amsterdam et CM.com.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 11 Feb 2025 09:50:25 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La différence entre : multichannel, omnichannel, cross-channel et single channel]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/multi-canal-omni-canal-cross-canal/</link>
                <description><![CDATA[Nous avons tous entendu les termes multichannel et omnichannel auparavant. Et parfois même cross-channel ou single channel. Il semble que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ce qui rend difficile la compréhension de ce qui est quoi. Cependant, il est très important de connaître la différence entre ces termes lorsqu'on parle de communication client, car cela peut vraiment définir ou endommager l'expérience client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 09 Dec 2024 14:00:07 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Transformer les conversations à Noël : 5 cas d’usage pour l’engagement client]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/conversationnel-christmas-engagement/</link>
                <description><![CDATA[Les fêtes de fin d’année arrivent et représentent une occasion en or de renforcer la relation avec vos clients. Les messageries instantanées comme WhatsApp, RCS ou encore le SMS vous offrent la possibilité de créer une expérience client marquante pour Noël. Dans cet article, nous vous montrons comment utiliser ces canaux pour augmenter la satisfaction client et stimuler vos ventes durant cette période particulièrement intense.

La période des fêtes est synonyme de célébration, mais aussi de forte activité pour vous et vos clients. C’est le moment idéal pour interagir avec eux et stimuler vos ventes… à condition de vous démarquer dans un marché très concurrentiel. Vos clients reçoivent déjà une multitude de messages qu’ils considèrent comme du spam : comment faire pour que le vôtre attire réellement leur attention ?

Pour réussir l’engagement client, il est essentiel de choisir les bons canaux de communication. Le plus efficace ? Ceux où vos clients passent déjà leur temps : leur téléphone mobile.

Découvrez 5 usages clés de la messagerie conversationnelle pendant les fêtes et comment ils peuvent vous aider à sortir du lot.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 04 Dec 2024 16:56:01 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business Platform : changements de tarification en 2024 et 2025]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/nouveaux-tarifs-whatsapp-business-platform/</link>
                <description><![CDATA[La tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification pour 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 04 Nov 2024 10:53:50 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[L'impact des dons par QR code sur les musées]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/impact-des-qr-donations-pour-les-musees/</link>
                <description><![CDATA[Les musées se trouvent à un tournant passionnant, avec des nouvelles opportunités pour générer des revenus supplémentaires alors qu'ils se remettent de la crise du COVID-19. Les augmentations de prix des billets pourraient encourager l'exploration de solutions innovantes, telles que les dons. Découvrez comment les musées adoptent ces nouvelles stratégies pour enrichir l'expérience des visiteurs et renforcer leur soutien.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Esmee Spaan]]></author>
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                <pubDate>Tue, 22 Oct 2024 09:57:38 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[6 Méthodes pour inciter les visiteurs de votre musée ou parc à acheter leur billet en ligne]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/encouragez-vos-visiteurs-a-acheter-en-ligne/</link>
                <description><![CDATA[À une époque où la commodité en ligne devient la nouvelle norme, de nombreux visiteurs choisissent encore d'acheter leurs billets à l'entrée. C'est regrettable, compte tenu des nombreux avantages de la billetterie en ligne, tant pour les visiteurs que pour le musée ou le parc lui-même. Pensez à éviter les files d'attente, à générer des revenus supplémentaires et à collecter plus d'informations. Mais comment augmenter l'utilisation de la billetterie en ligne ? Cela peut encore être un défi, c'est pourquoi nous avons compilé six idées pour vous.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Esmee Spaan]]></author>
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                <pubDate>Tue, 22 Oct 2024 09:26:09 +0200</pubDate>
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                    <item>
                <title><![CDATA[9 fonctionnalités essentielles pour le logiciel de billetterie en ligne de votre musée ou parc]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/fonctionnalites-essentielles-boutique-de-billets-en-ligne-musee-parc/</link>
                <description><![CDATA[Acheter un billet à l'entrée de votre parc ou musée reste important, mais un système de billetterie en ligne est désormais indispensable. Que vous vendiez déjà des billets en ligne ou que vous souhaitiez commencer à le faire, choisir le bon logiciel de billetterie peut s'avérer compliqué. Recherchez un partenaire qui contribue à une expérience visiteur fluide, vous aide à travailler plus efficacement et génère peut-être même des revenus supplémentaires. Pour vous aider à démarrer, voici les 9 fonctionnalités qu'un bon système de billetterie en ligne pour tout musée ou parc devrait avoir.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Esmee Spaan]]></author>
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                <pubDate>Tue, 22 Oct 2024 08:41:54 +0200</pubDate>
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                    <item>
                <title><![CDATA[Les 10 éléments incontournables pour votre logiciel de caisse de musée et parc]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/les-10-indispensables-pour-votre-logiciel-de-caisse-de-musee-ou-de-parc/</link>
                <description><![CDATA[Lorsque vous cherchez un nouveau logiciel de caisse, il est essentiel de bien choisir. Votre service est un élément clé de l’expérience client, vous avez donc besoin d’un logiciel qui assure un fonctionnement fluide, tant pour votre équipe que pour vos visiteurs. Sans oublier l’impact financier. Un logiciel efficace peut considérablement augmenter vos revenus. Alors, quels critères devez-vous garder en tête pour faire le bon choix ? Voici les éléments incontournables à rechercher dans votre logiciel de point de vente (POS) !]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Esmee Spaan]]></author>
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                <pubDate>Mon, 21 Oct 2024 15:26:17 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[L'art de la simplicité : aider les clients à prendre des décisions rapides lors du Black Friday]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/nouvelles-strategies-pendant-le-black-friday/</link>
                <description><![CDATA[Le Black Friday 2024 arrive à grands pas, offrant aux détaillants l'occasion de maximiser leurs ventes. Cependant, il n'est pas facile de se démarquer dans un événement aussi concurrentiel. Les consommateurs attendent des offres attrayantes, des livraisons rapides et un support client de premier ordre. Dans cet article, nous vous montrons comment simplifier le processus d'achat pendant le Black Friday, en optimisant tous les aspects, des promotions à la logistique et au service client 24/7, afin de garantir une expérience transparente et de fidéliser les clients.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 08 Oct 2024 07:58:02 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Chatbots omnicanaux : Créez une fois, proposez partout]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/omnichannel-chatbots/</link>
                <description><![CDATA[Les chatbots ont passé plus d'une décennie en marge de la technologie : nichés dans un coin de sites web, parcourant des FAQ occasionnelles, invitant les utilisateurs à cliquer sur un lien plein d'espoir. Ils ne jouaient pas un rôle majeur dans l'expérience client. Mais aujourd'hui, soudainement, ils sont partout.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
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                <pubDate>Fri, 13 Sep 2024 08:22:58 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[RCS vs WhatsApp : Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/rcs-vs-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[RCS et WhatsApp Business sont deux canaux importants pour les entreprises qui cherchent à adopter une nouvelle approche plus personnelle ; conversationnelle, dans leurs échanges avec leurs clients. Mais quelles fonctionnalités offrent ces deux canaux ? Qu'est-ce qui les distingue ? Et plus important encore, quel canal est le plus adapté à votre entreprise ? Découvrons-le ensemble !]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 03 Sep 2024 12:09:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[De l’activation à la conversion : ​ Réinventez le parcours clients grâce au conversationnel et à l'IA.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/reinventez-le-parcours-clients/</link>
                <description><![CDATA[Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial pour les entreprises de repenser leur approche du parcours client. De l'activation à la conversion, le marketing conversationnel et l'intelligence artificielle (IA) offrent des solutions innovantes pour créer des expériences personnalisées et engageantes. Explorons ensemble comment adapter les communications aux besoins individuels des clients, optimiser la rétention et surmonter les défis liés à la fragmentation des données et des canaux. Découvrez comment une stratégie d'engagement client de bout en bout peut transformer vos interactions et placer le client au cœur de chaque décision.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 14 Jun 2024 09:38:14 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Messagerie unifiée sur iOS d'Apple avec le RCS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/rcs-sur-ios/</link>
                <description><![CDATA[RCS (Rich Communication Services) est une étoile montante parmi les canaux de conversation. Il combine la fiabilité des SMS avec les avantages supplémentaires des médias enrichis et les fonctionnalités interactives des applications de messagerie modernes. Cependant, son seul obstacle était que le RCS n'avait pas la même portée sans le support d'iOS d'Apple. Jusqu'à maintenant, Apple a confirmé qu'il prendra en charge le RCS dans iOS 18.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 14 Jun 2024 09:26:46 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Les nouvelles publicités Click-to-chat WhatsApp : quels sont les intérêts pour votre marque ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/click-to-chat-whatsapp-publicites/</link>
                <description><![CDATA[Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 22 Apr 2024 16:14:11 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mettre en place une communication conversationnelle : de l'acquisition à la fidélisation]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/mettre-en-place-whatsapp-de-lacquisition-a-la-fidelisation/</link>
                <description><![CDATA[Le 07 mars 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Meta autour de WhatsApp Business. L’occasion de partager des dernières innovations sur le canal préféré des français.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 18 Mar 2024 14:38:36 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Qu'est-ce que le DMARC et comment le met-on en œuvre ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/dmarc-a-quoi-sattendre/</link>
                <description><![CDATA[Dans notre ère numérique, les menaces par e-mail planent grandement, avec le phishing et le spoofing devenant de plus en plus sophistiqués. Le DMARC est le puissant bouclier dont les entreprises et les particuliers ont besoin. Ce protocole d'authentification garantit l'intégrité des e-mails, protégeant contre l'usurpation de domaine et les cyberattaques. Dans cet article, nous démystifions le DMARC, expliquant son importance dans le renforcement de la sécurité des e-mails.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Sergey Syerkin]]></author>
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                <pubDate>Mon, 11 Mar 2024 16:18:07 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Pourquoi devriez-vous ouvrir le canal RCS dans votre entreprise en 2024 ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/rcs-business-messaging-entrepises/</link>
                <description><![CDATA[Le 18 janvier 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Google autour du RCS. L’occasion de partager des dernières innovations sur ce canal qui a fait beaucoup parler de lui en fin 2023, notamment avec l’annonce concernant la compatibilité avec Apple à venir.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 24 Jan 2024 10:09:50 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com célèbre le lancement de son IA générative : une révolution dans l'engagement client]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-celebrates-launch-of-generative-ai-engine/</link>
                <description><![CDATA[CM.com a le plaisir d'annoncer le lancement de son IA générative. Cette version représente la dernière avancée de CM.com en matière d'IA.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 28 Dec 2023 08:33:36 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comprendre les difficultés de l'acquisition et de la rétention]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/difficultes-de-lacquisition-et-de-la-retention/</link>
                <description><![CDATA[Dans le domaine du marketing, les pourcentages sont ce qu'il y a de plus important. Le parcours du client, de l'acquisition à la rétention, est un chemin rempli de potentielles baisses à chaque point de contact. Une expérience déroutante ici, une communication mal chronométrée par là, et soudain, votre taux de conversion est en chute libre.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Aafke Gulickx]]></author>
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                <pubDate>Thu, 30 Nov 2023 11:00:19 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Lutter efficacement contre la fraude au SMS pumping (AIT) avec CM.com]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/fraude-sms-ait-safeguard/</link>
                <description><![CDATA[A l’ère du numérique, fournir une expérience client optimale implique de fortes présences et engagements des sociétés sur les canaux et plateformes favorites de leurs clients. L’engagement client en ligne et le messaging A2P étant à des niveaux jamais atteints auparavant, la fraude liée connait malheureusement de nouveaux sommets. La fraude par trafic artificiellement gonflé (AIT) est notamment devenue un problème alarmant dans l'industrie des télécommunications, mais ne vous inquiétez pas ! CM.com a mis au point la solution de protection parfaite pour protéger vos activités commerciales contre la fraude AIT.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 26 Sep 2023 11:00:45 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com dévoile une fonction de " sauvegarde " pour lutter contre la fraude au trafic artificiellement gonflé ('Artificially Inflated Traffic: AIT)]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/safeguard-destination-management-release/</link>
                <description><![CDATA[Breda, Pays-Bas, 26 Septembre 2023 - CM.com, l'un des principaux fournisseurs de solutions de plateforme de communication en tant que service (CPaaS), est fier d'annoncer le lancement de sa fonctionnalité de pointe pour la gestion de trafic: « Safeguard Destination Management". Cet ajout innovant à la robuste plateforme de la société permet aux clients de se protéger contre la fraude au trafic artificiellement gonflé (AIT) en gérant le trafic vers des destinations spécifiques.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 26 Sep 2023 11:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business, Canal de Service Client]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/demandes-service-client-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 25 Jul 2023 16:23:35 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Qu'est-ce qu'un Chatbot WhatsApp et comment en créer un sur WhatsApp Business ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/chatbot-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 25 Jul 2023 06:09:01 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Quels sont les Canaux de Service Client les plus efficaces ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/canaux-service-client/</link>
                <description><![CDATA[Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 24 Jul 2023 12:13:50 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[6 catégories de chatbots pour une expérience client exceptionnelle]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/types-de-chatbots-experience-client/</link>
                <description><![CDATA[Les entreprises utilisent les chatbots pour différentes raisons, la « productivité » étant la principale motivation. De quels types de chatbots avez-vous besoin ? Il en existe de toutes sortes et pour qu’ils soient efficaces, vous devez d’abord réfléchir à l’utilisation que vous en ferez. Dans cet article, nous vous présentons quelques exemples de chatbots les plus réussis parmi nos clients internationaux. À vous de nous dire s'ils vous inspirent pour améliorer l’expérience de vos clients.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 20 Jul 2023 10:51:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business : Quelle est sa popularité en 2023 ? Quels sont ses avantages pour votre entreprise ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/fonctionnalites-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Saviez-vous que WhatsApp peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise ? Découvrez le niveau de popularité et les nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business Platform. Et si vous aussi, vous profitiez de ce canal de messagerie extrêmement populaire pour votre entreprise ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 06 Jul 2023 10:19:20 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[IA Générative : Les prochaines étapes pour CM.com en 2023]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/prochaines-etapes-dans-ia-generative/</link>
                <description><![CDATA[Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 19 Jun 2023 05:36:12 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Qu'est-ce qu'une Newsletter WhatsApp Business Platform et comment fonctionne-t-elle ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/qu-est-ce-que-newsletter-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Les newsletters WhatsApp sont des messages qui peuvent être envoyés à partir du compte WhatsApp Business d'une marque à un public spécifique de clients, avec des informations pertinentes. Vous pouvez par exemple envoyer des offres spéciales, des réductions exclusives et des annonces de nouveaux produits. Il est également possible de personnaliser ces offres en fonction d'événements spéciaux tels que les vacances et les anniversaires, ou en fonction de promotions annuelles telles que le Black Friday et le Cyber Monday.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 24 May 2023 23:54:47 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Découvrez les nouveaux Messages Marketing d'Instagram]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/augmenter-conversion-messages-marketing-instagram/</link>
                <description><![CDATA[Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont indispensables pour favoriser l'engagement client. Envoyer des messages personnalisés à vos clients sur leurs applis de prédilection peut accélérer considérablement votre stratégie de brand awareness. La nouvelle fonctionnalité de Messages Marketing d'Instagram vous aide à booster votre visibilité. Découvrez comment engager et ré-engager vos clients, afin d'augmenter vos conversions.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 18 May 2023 20:13:27 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Logistique & Livraison : Favorisez l'Engagement pour des Relations Clients durables]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/logistique-livraison-engagement-fidelisation-client/</link>
                <description><![CDATA[Avec des millions de colis livrés chaque jour dans le monde, la communication fait désormais partie intégrante du monde de la logistique. Les clients recherchent avant tout des informations utiles sur le statut de leurs colis. La commande a-t-elle abouti ? Quand sera-t-elle livrée ? Comment la retourner ? Si vous n’engagez pas les clients sur les bons canaux (c’est-à-dire ceux qu’ils veulent utiliser), leur mécontentement grimpera en flèche à des moments critiques. Alors, comment éviter cela ? Penchons-nous sur les nombreux points de contact et interactions du parcours de livraison.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 16 May 2023 09:33:28 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business Platform : API On-Premises vs API Cloud]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-cloud-api-vs-whatsapp-on-premises-api/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp a dévoilé sa nouvelle API Cloud. Quelles sont les principales différences entre WhatsApp On-Premises API et WhatsApp Cloud API ? Penchons-nous sur la question !]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 11 May 2023 08:07:03 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Partenaires : Proposez à vos Clients une Solution de Téléphonie Internationale et Fiable avec Voice.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/partenaires-voice-integration/</link>
                <description><![CDATA[Le téléphone est encore un canal plébiscité par les clients pour contacter les marques. En effet, selon notre récente étude, il s’agit du canal préféré de 70% des Français* pour échanger avec un service client. Il est donc essentiel de proposer aux entreprises une solution fiable, internationale et compétitive pour qu’elles puissent recevoir et passer des appels dans le monde entier, en toute simplicité.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 09 May 2023 10:29:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Authentifiez et Sécurisez la signature de vos Documents grâce à la Signature Electronique Qualifiée (QES)]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/signature-electronique-qualifiee-sign/</link>
                <description><![CDATA[La Signature Electronique est désormais incontournable au sein des entreprises de toutes tailles, quel que soit leur secteur d’activité. Pouvoir demander, collecter et stocker des signatures électroniques de manière 100% sécurisée représente un gain de temps et une véritable économie pour les entreprises, tout en protégeant l’environnement. Accessible directement depuis notre plateforme ou par intégration API, notre solution Sign vous permet d’envoyer des demandes de signature électronique via différents canaux. Jusqu’à présent, Sign supportait les signatures électroniques standard et avancées. Aujourd’hui, nous avons de bonnes nouvelles à vous annoncer…]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 01 May 2023 10:13:25 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Evolution du Marketing Conversationnel : Engagez vos Clients au bon Endroit et au bon Moment]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/conversational-marketing-guide/</link>
                <description><![CDATA[La plupart des définitions du marketing conversationnel ne permettent pas vraiment de comprendre pourquoi il suscite autant d’intérêt. « Engager les clients grâce au dialogue », « interagir avec les personnes en temps réel », « communication bidirectionnelle », « mettre l’accent sur les interactions à l’aide des canaux conversationnels des réseaux sociaux ». N’est-ce pas déjà ce que les marketers font depuis des années ?
Isn’t that what marketers have been doing for years?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 27 Apr 2023 10:49:14 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment un Chatbot IA peut-il aider votre Centre d’Appels ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/avantages-chatbot-ia-centre-appels/</link>
                <description><![CDATA[Nos clients sont de plus en plus à l’aise avec les chatbots et ce ne sont pas les seuls. Désormais, plus personne ne s’étonne d’interagir avec un chatbot sur la plupart des canaux, de Facebook à WhatsApp en passant par les sites Web des marques et plus encore. Après tout, il s’agit d’un outil utile et efficace.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 27 Mar 2023 10:00:46 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Chatbots de Base de Connaissances Interne : améliorez les Process de votre Entreprise]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/optimisation-process-chatbot-base-de-connaissances-interne/</link>
                <description><![CDATA[Dans une entreprise, nous sommes tous conscients de la nécessité d’une communication individuelle et personnalisée avec nos équipes et nos clients. Pourtant, nous ne disposons pas toujours du temps ou des compétences nécessaires pour y parvenir. C’est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour la mise en place d’une base de connaissances interne performante et dotée d’une fonctionnalité chatbot intégrée.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 27 Mar 2023 09:10:54 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Retail & E-commerce : Augmentez vos Ventes avec le RCS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/rcs-messaging-avantages-retail-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[Le RCS, ou Rich Communication Services, est la toute dernière évolution du SMS. Ce service est en passe de devenir le plus grand canal de messaging au monde. C’est donc le moment ou jamais de découvrir les avantages du RCS pour votre entreprise.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 27 Mar 2023 08:39:48 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Recrutement : 8 Interactions essentielles pour un Parcours Candidat réussi.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/parcours-recrutement-8-points-de-contact-candidats/</link>
                <description><![CDATA[Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 27 Mar 2023 08:31:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com intègre les Large Language Models et l'IA Générative à ses Solutions]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/nouvelles-fonctionnalites-ia-generative-openai/</link>
                <description><![CDATA[Conversational AI Cloud et Mobile Service Cloud ont connu de récentes améliorations liées aux nouveaux modèles d'intelligence artificielle d'OpenAI. Nous avons intégré l'IA générative à notre solution Conversational AI Cloud pour automatiser la génération de contenu conversationnel. Nous avons également repensé notre méthode de classification des intentions. Du côté de Mobile Service Cloud, l'IA générative permet désormais de générer des résumés des conversations, pour informer les agents plus rapidement et réduire le temps de réponse. Focus sur ces nouvelles fonctionnalités.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 23 Mar 2023 16:15:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Optimisez votre E-commerce grâce aux Fonctionnalités de WhatsApp Business Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-business-platform-fonctionnalites/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business Platform permet aux entreprises d’être présentes sur l’une des applications de messaging les plus populaires au monde. Grâce à cela, elles peuvent communiquer plus efficacement avec leurs clients et s’imposer sur le marché en ligne. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui font de la plateforme WhatsApp Business un outil incontournable pour les e-commerces du monde entier.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 08 Mar 2023 16:11:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[ChatGPT & Large Language Models : quel Potentiel pour les Entreprises ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/chatgpt-llms-potentiel-entreprise/</link>
                <description><![CDATA[Depuis son arrivée, ChatGPT fait sensation. Tout le monde peut poser des questions ou donner des consignes à ce chatbot qui parait "omniscient", afin d'obtenir des informations ou du contenu sur n'importe quel sujet. En une semaine d'activité, il atteignait déjà le million d'utilisateurs actifs. En réponse à cette innovation, Google a lancé "Bard" en développant sa propre intelligence artificielle : le LaMDA (Language Model for Dialogue Applications). Bing, de son côté, a intégré GPT-4 à sa solution Bing Chat. L'enthousiasme engendré par ces intelligences artificielles semble illimité. Mais qu'est-ce que ChatGPT exactement ? Quel est son impact sur les entreprises ? Pour y voir plus clair, nous avons interrogé Arman van Lieshout, Product Manager de notre solution Conversational AI Cloud.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 03 Mar 2023 13:59:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment utiliser WhatsApp Business pour le Commerce Conversationnel ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/commerce-conversationnel-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Le commerce conversationnel est un type d’e-commerce qui se concentre sur les conversations bidirectionnelles entre les marques et leurs clients via l'utilisation d'outils de chat en ligne et de messaging. Chaque point de contact est une opportunité de conversion. C'est un concept qui existe en fait depuis un certain temps. L'ancien Developer Experience Lead chez Uber, Chris Messina, l'a décrit comme "l'intersection des applications de messagerie et du shopping" en 2015.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 24 Feb 2023 12:10:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment WhatsApp Business Platform peut aider à Relancer les Paniers Abandonnés ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-business-relancer-paniers-abandonnes/</link>
                <description><![CDATA[Mettez-vous dans la peau d’un client : vous prenez la décision d'acheter un produit, vous l'ajoutez à votre panier, mais pour une raison ou une autre, vous ne poursuivez pas la transaction. Parfois, vous oubliez que vous avez ajouté des articles à votre panier; et parfois, le téléphone sonne juste au moment où vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton de paiement et vous l'oubliez. Aussi, il est possible qu’un articuel vous dissuade de valider votre panier à la dernière minute.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 23 Feb 2023 13:56:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment utiliser WhatsApp Business Platform pour un Service Client automatisé ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-business-platform-automatisation-service-client/</link>
                <description><![CDATA[Le processus de remboursement ou d’échange d'un produit est une situation sensible qui peut rapidement se transformer en une source de tension ou de frustration pour les clients comme pour les entreprises. Soyons honnête, lorsque nous, consommateurs, cherchons à nous faire rembourser ou à remplacer un produit dont nous ne sommes pas satisfaits, l'idée de devoir faire défiler de longues pages d'informations avant de trouver celle qui répond vraiment à nos besoins ne nous ravit pas plus que l'idée de passer de longues heures en attente avec le service client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 23 Feb 2023 12:01:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Profitez des Messages Produits sur WhatsApp Business Platform pour promouvoir votre Catalogue]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-business-messages-produits-promotion-catalogue/</link>
                <description><![CDATA[Vous utilisez peut-être déjà WhatsApp Business Platform pour gérer votre service client, mener des enquêtes de satisfaction ou envoyer des campagnes marketing. Mais de nombreuses personnes ignorent encore les nombreuses possibilités offertes par les messages produits sur WhatsApp : un moyen très innovant et efficace de booster votre potentiel de vente sur l’un des canaux de messagerie en ligne les plus populaires au monde.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 22 Feb 2023 11:29:05 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Augmentez votre Taux de Conversion avec les Messages Promotionnels sur WhatsApp Business Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-messages-promotionnels-soldes/</link>
                <description><![CDATA[À l’ère du marketing de masse et de la publicité incessante à la télévision, sur Internet et par e-mail, on peut affirmer que les consommateurs du monde entier se sentent parfois dépassés par les périodes de soldes. Bombardés d’informations commerciales, il leur arrive de rêver d’éteindre leurs téléphones, radios et télévisions et d’ignorer toute forme de marketing jusqu’à la fin des soldes. En tant que e-commerce, vous devez à tout prix éviter que cela ne se produise. La solution ? Diversifier votre stratégie marketing en fonction des besoins et des attentes de vos clients.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 14 Feb 2023 16:55:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Augmentez votre Taux de Conversion avec la Vente Assistée sur WhatsApp Business Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-business-vente-assistee/</link>
                <description><![CDATA[Nul besoin d’être diplômé en psychologie pour savoir que certains clients sont plus prudents que d’autres en effectuant leurs achats. En faisant des achats en ligne, tout le monde s’est déjà retrouvé, à un moment ou à un autre, devant le bouton « Confirmer le paiement » et a entendu une petite voix au fond de son esprit lui assurer qu’il était sur le point de commettre une erreur. Parfois, nous ignorons nos doutes et finissions par acheter le produit. Dans de nombreux autres cas, nous abandonnons le panier pour acheter un produit similaire ailleurs.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 14 Feb 2023 15:55:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[E-Commerce : Pourquoi intégrer un Chatbot à votre Ecosystème Digital ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/ecommerce-chatbot-integrations/</link>
                <description><![CDATA[Parmi nos clients, de nombreux e-commerces choisissent notre chatbot pour optimiser leurs process et améliorer l'expérience qu'ils offrent à leurs clients. Mais nous avons également remarqué que quelques entreprises se demandent parfois s'il leur faudra remplacer certains éléments de leur écosystème de solutions pour mettre en place leur agent conversationnel. Pour répondre à cette question, parlons intégration !]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 08 Feb 2023 10:31:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment utiliser WhatsApp Business Platform pour Partager le Suivi des Commandes]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/utiliser-whatsapp-business-suivi-commandes/</link>
                <description><![CDATA[Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 03 Feb 2023 10:55:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Recueillez les Avis de vos Clients via WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/recueillez-avis-clients-whatsapp-business-platform/</link>
                <description><![CDATA[Pour une entreprise, recueillir les avis des clients est essentiel. Il s’agit en effet du point de contact privilégié entre l’acheteur et le vendeur. Pourtant, recueillir des retours qualitatifs présente des obstacles, en particulier à cause du temps et des efforts que les consommateurs et les entreprises consacrent souvent à fournir et à recueillir des données par le biais d’enquêtes de satisfaction traditionnelles.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 03 Feb 2023 10:39:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[IA Conversationnelle : comment les Chatbots aident les Entreprises de tous les Secteurs]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/chatbot-intelligence-artificielle-exemples-secteurs/</link>
                <description><![CDATA[Les chatbots dotés d'intelligence artificielle ont révolutionné les services clients et l'expérience client. Ils permettent aux entreprises d'être disponibes 24/7 pour leur clients, tout en centralisant d'importantes données afin d'apporter les meilleures réponses possibles. En plus d'offrir un support continu et personnalisé aux clients, certains bots permettent même de générer plus de leads et ont ainsi un impact positif sur les ventes. Logistique et livraison, assurances, loisirs, service public : nous vous proposons un zoom sur plusieurs cas d'usage de chatbots IA dans quatre secteurs différents.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 26 Jan 2023 15:53:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Signature Electronique : Quels sont les Avantages de Sign pour nos Partenaires ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/signature-electronique-avantages-partenaires/</link>
                <description><![CDATA[La signature électronique est désormais un incontournable. Au quotidien, nous signons de nombreux documents en ligne. C’est pourquoi de plus en plus de fournisseurs de solutions métier intègrent des outils de signature électronique à leurs logiciels, afin de mieux répondre aux besoins de leurs clients (rapidité, sécurité, réduction des coûts…). Pourquoi choisir Sign ? Quels cas d’usage du côté de nos partenaires ? Quelles nouveautés attendent les utilisateurs de Sign en 2023 ? Pour le savoir, nous avons posé 7 questions à Bram Kersten, Senior Product Owner Identity & Sign de CM.com.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 23 Jan 2023 15:09:54 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[SMS & Voix : nos Conseils pour lutter contre les Fraudes et protéger votre Compte CM.com]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/conseils-prevention-fraude-sms-voix-quels-risques/</link>
                <description><![CDATA[Au fur et à mesure que de nouvelles innovations technologiques arrivent sur le marché, les fraudeurs inventent de nouvelle façons d'attaquer les entreprises. Les plateformes de communication (CPaas) ne font pas exception. Des entreprises de divers secteurs d'activité comme DHL, Coca-Cola ou encore Page Group profitent des nombreux avantages de la plateforme CM.com. Même si nous redoublons d'efforts pour garantir votre sécurité, le risque zéro n'existe pas et les fraudeurs sont extrêmement créatifs. Toutefois, des mesures de prévention permettent de réduire les risques. Quelles sont-elles et comment les mettre en place ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 23 Jan 2023 11:22:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[ID Scan : CM.com renforce sa solution de signature électronique]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/id-scan-ocr-solution-signature-electronique-renforcee/</link>
                <description><![CDATA[Avec ID Scan, CM.com renforce la sécurité de sa solution de signature électronique en permettant la vérification à distance de l’identité des clients.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 22 Dec 2022 16:29:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[87% des Français considèrent que contacter un service client est synonyme de confrontation]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/contacter-service-client-synonyme-confrontation-francais/</link>
                <description><![CDATA[CM.com a interrogé plus de 1000 Français sur leurs dernières expériences avec les services clients. Les résultats de cette étude démontrent que chaque interaction entre une entreprise et son client est un moment à la fois délicat et décisif dans leur relation !]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 29 Nov 2022 16:47:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Messaging : Superprof choisit CM.com pour son développement international]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/superprof-choisit-cmcom-messaging-international/</link>
                <description><![CDATA[La plateforme Superprof a choisi les solutions de Messaging SMS et WhatsApp Business de CM.com pour l’accompagner dans son développement international.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 17 Nov 2022 11:26:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Commerce conversationnel : CM.com s’associe à Shopware]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/commerce-conversationnel-cmcom-sassocie-a-shopware/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, leader sur le marché du commerce conversationnel, et Shopware, éditeur d’une plateforme e-commerce open source, annoncent leur partenariat.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 14 Nov 2022 10:46:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Le SMS a 30 ans ! 30 Faits qui ont ponctué son Histoire.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/sms-30-ans-histoire/</link>
                <description><![CDATA[Joyeux anniversaire le SMS ! Ce célèbre canal fête ses 30 ans le 3 décembre 2022. Des messages entre particuliers au SMS Marketing, il a su se faire une place de roi dans le monde des télécommunications. Statistiques étonnantes et petits détails que vous ignoriez sans doute : nous sommes revenus pour vous sur les 30 ans d’histoire de ce canal, pionnier de la messagerie mobile telle que nous la connaissons aujourd’hui.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 09 Nov 2022 08:11:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Des Solutions de Marketing & Service Client Intégrées pour une Expérience Client Supérieure]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/mobile-marketing-cloud-mobile-service-cloud-integration/</link>
                <description><![CDATA[Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus les mêmes qu'il y a 10 ans. Plus exigeants que jamais, ils vivent dans le monde du « tout, tout de suite » et les satisfaire s'avère être un défi de taille. Pour le relever, il est désormais essentiel que les  équipes marketing et les service client travaillent main dans la main.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 04 Nov 2022 15:48:38 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[E-Commerce & Personnalisation : Allez plus Loin que « Bonjour Jean »]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/ecommerce-personnalisation-conseils/</link>
                <description><![CDATA[Tous les professionnels du e-commerce le savent : la personnalisation est l’une des clés de la réussite. Grâce à elle, vous créez une relation de confiance avec vos clients, leur envoyez des messages pertinents et favorisez la fidélisation. Mais beaucoup ignorent encore jusqu’où cette personnalisation peut aller pour être encore plus efficace.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 02 Nov 2022 08:44:08 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Introduction au RCS Messaging pour les Marketers]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/rcs-messaging-introduction-pour-marketers/</link>
                <description><![CDATA[Comment tirer le meilleur parti du RCS Business Messaging pour vos campagnes marketing ? Découvrez comment le RCS peut aider votre marque à partager du contenu interactif, interagir avec les clients et favoriser l’engagement.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 31 Oct 2022 09:08:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment Optimiser votre Relation Client avec Instagram Messaging]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-optimiser-votre-relation-client-instagram-messaging/</link>
                <description><![CDATA[Créer une relation de confiance avec nos clients est un objectif que nous partageons tous car elle garantit une bonne fidélisation envers la marque ainsi que des revenus sur le long terme. De par sa nature sociale, Instagram est la plateforme idéale pour atteindre un bon niveau d'engagement.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 31 Oct 2022 08:50:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com reconnu “leader établi” sur le marché de la CDP par Juniper Research]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-reconnu-leader-etabli-sur-le-marche-de-la-cdp-par-juniper-research/</link>
                <description><![CDATA[CM.com a été nommé « Leader établi » dans le dernier classement “CDP Vendor Competitor Leaderboard” réalisé par Juniper Research]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 27 Oct 2022 15:20:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Tourisme & Loisirs : Pourquoi intégrer un Chatbot FAQ ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/tourisme-loisirs-pourquoi-integrer-chatbot-faq/</link>
                <description><![CDATA[Si la reprise de l’activité touristique post-covid était un peu timide au début, l’activité bat maintenant son plein avec des milliers de voyageurs qui partent à la découverte d’un nouvel endroit du monde chaque jour. Pendant ces deux années de faible activité, certaines entreprises du secteur ont su se réinventer, en concentrant leurs efforts dans la recherche de se démarquer de la concurrence pour revenir plus fortes et mieux répondre aux attentes des voyageurs au sortir de la pandémie. Les nouvelles technologies, comme l’IA Conversationnelle, ont joué un rôle important dans cette transformation.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 18 Oct 2022 23:53:30 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com ajoute la Voix à sa solution Mobile Service Cloud]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-ajoute-la-voix-a-sa-solution-mobile-service-cloud/</link>
                <description><![CDATA[Leader mondial des logiciels cloud pour le commerce conversationnel, CM.com ajoute le canal Voice à Mobile Service Cloud, sa solution de service client pour les entreprises. L'objectif est de permettre aux clients de contacter les marques à la fois par téléphone et via tous les canaux de messaging mobile.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 14 Oct 2022 05:57:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Retargeting : comment convertir un panier abandonné ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/retargeting-comment-convertir-un-panier-abandonne/</link>
                <description><![CDATA[L’acquisition de trafic sur un site web est un véritable challenge pour les départements marketing des entreprises. Des publicités sur le web, des promotions attractives, des sites e-commerce ergonomiques à la navigation fluide, tout est permis afin d'augmenter le trafic de votre site web et de maximiser le taux de conversion de chaque canal. Le challenge résulte aussi dans la conversion des paniers des consommateurs. L’objectif est de convertir les paniers abandonnés en achat.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 11 Oct 2022 07:05:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[7 Conseils pour Réussir votre Campagne SMS Marketing]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/7-conseils-pour-reussir-votre-campagne-sms-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Comment s’assurer que votre campagne SMS Marketing  soit performante et efficace pour améliorer les ventes de votre marque ? Ces messages marketing ciblés offrent plus d'opportunités que l’on ne peut l’imaginer. Découvrez nos 7 conseils pour réussir une campagne SMS Marketing.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 11 Oct 2022 06:50:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Pourquoi les entreprises adoptent la signature électronique ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/pourquoi-toutes-les-tpe-pme-adoptent-la-signature-electronique/</link>
                <description><![CDATA[De plus en plus d’entreprises préfèrent désormais la signature électronique plutôt que la signature manuscrite pour signer leurs contrats, devis et autres documents officiels. Ce changement, accéléré par le confinement, présente de nombreux avantages et notamment pour les petites ou moyennes structures. La signature électronique pour les entreprises est un outil qui compte de nombreux avantages notamment pour améliorer l’expérience client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 10 Oct 2022 17:05:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Quelles différences entre les plateformes CRM, CDP et DMP ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/differences-entre-les-plateformes-crm-cdp-et-dmp/</link>
                <description><![CDATA[Les Data Management Platforms (DMP), les systèmes de Customer Relationship Management (CRM) ainsi que les Customer Data Platforms (CDP) sont des termes que l’on peut facilement confondre lorsque l’on souhaite mettre en place un référentiel client. Ces plateformes détiennent toutes un rôle crucial dans la gestion de la relation client. Il n'est cependant pas si facile de comprendre leurs différences. Nous vous aidons à y voir plus clair pour identifier leur rôle et leurs atouts.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 10 Oct 2022 16:37:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[7 avantages de l'authentification multi-facteurs]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/7-avantages-authentification-multifacteur/</link>
                <description><![CDATA[La protection des données utilisateurs est primordiale pour les entreprises et l'authentification multi-facteurs constitue l'un des moyens les plus sûrs de vérifier l'identité des clients. Dans cet article, découvrez les principaux avantages de l'authentification multi-facteurs et son importance pour les entreprises dotées d’un application mobile.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 04 Oct 2022 13:53:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Pourquoi le Téléphone est-il un Canal Essentiel pour votre Service Client ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/pourquoi-le-telephone-est-un-canal-essentiel-pour-votre-service-client/</link>
                <description><![CDATA[Qui a dit que la génération Z et les millenials n'aiment pas décrocher leur téléphone ? Détrompez-vous : le téléphone est le canal de contact préféré de 69% des consommateurs, tous âges confondus. Aux Etats-Unis, le nombre de recherches Google de type "numéro de téléphone service client" connait une augmentation constante depuis plusieurs années. Voyons pourquoi le téléphone reste un élément incontournable du service client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 04 Oct 2022 07:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com fait son tour de France]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-fait-son-tour-de-france/</link>
                <description><![CDATA[Spécialiste du commerce conversationnel, CM.com part à la rencontre de ses clients et partenaires à travers un tour de France de plusieurs semaines.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 27 Sep 2022 12:55:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[4 Questions sur l’Intégration de Voice à Mobile Service Cloud]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/questions-voice-mobile-service-cloud/</link>
                <description><![CDATA[Si on vous dit service client, la première image qui vous vient à l’esprit est sans doute celle d’un grand centre d’appel avec de nombreux agents équipés d’un casque, qui répondent aux appels téléphoniques. Mais ce n’est plus tout à fait vrai : avec la popularité croissante des canaux de messaging dans nos vies, les centres d’appel sont devenus des centres de contact. Les clients veulent communiquer avec les entreprises comme ils communiquent avec leurs proches. Toutefois, si une conversation par chat est parfois suffisante, le téléphone reste quand même un canal privilégié par les clients dans de nombreuses circonstances.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 23 Sep 2022 05:08:06 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment Choisir les bons Canaux de Communication pour une Meilleure Expérience Client ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-choisir-les-bons-canaux-de-communication-client/</link>
                <description><![CDATA[Les clients d’aujourd’hui veulent communiquer avec les entreprises de manière rapide, simple et efficace. Cela signifie que vous devez être disponible dès que vos clients ont besoin de vous, et sur leurs canaux favoris. Votre présence sur les bons canaux impacte directement la qualité de l’expérience client. Mais face à tant de canaux de messaging, comment choisir ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 19 Sep 2022 08:56:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[7 Conseils pour améliorer l’Expérience Client E-commerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/ecommerce-7-conseils-experience-client/</link>
                <description><![CDATA[Les clients d’aujourd’hui veulent une expérience d’achat simple et efficace, ainsi qu’une résolution rapide des éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Plus le service est rapide, plus le client est satisfait. Dans cet article, nous vous donnons 7 conseils pour améliorer l’expérience client de votre site e-commerce et favoriser la fidélisation.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 01 Sep 2022 02:22:51 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Digitalisation de l’Industrie Pharmaceutique : IA & Conversationnel au Service de la Santé]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/digitalisation-industrie-pharmaceutique-ia-et-conversationnel-sante/</link>
                <description><![CDATA[« OK Google, j’ai mal au ventre/ à la tête/ à la gorge ». Les symptômes médicaux font partie des recherches les plus fréquentes. La situation sanitaire a renforcé ce phénomène : les confinements ont rendu les parcours des patients de plus en plus numériques. Ordonnances dématérialisées, prise de RDV digitale, consultations en visio, achat en ligne de médicaments… Les établissements du secteur médical et plus particulièrement les pharmacies, innovent pour faire des clients leur priorité n°1. Focus sur les challenges liés à la digitalisation de l’industrie pharmaceutique.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 31 Aug 2022 10:42:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com reconnu leader du marché du CCaaS par Juniper Research]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-reconnu-leader-du-marche-du-ccaas-par-juniper-research/</link>
                <description><![CDATA[Leader du marché des logiciels cloud de commerce conversationnel, CM.com est également classé parmi les champions du marché des centres de contact en tant que service (CCaaS) par Juniper Research.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 30 Aug 2022 08:54:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Samuel ATTAL rejoint CM.com en qualité de Senior Account Executive]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/samuel-attal-rejoint-cmcom-en-qualite-de-senior-account-executive/</link>
                <description><![CDATA[CM.com poursuit sa croissance et accueille Samuel ATTAL au poste de Senior Account Executive]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 29 Jul 2022 15:42:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment optimiser votre marketing mobile ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/5-conseils-pour-optimiser-marketing-mobile/</link>
                <description><![CDATA[En raison de l'essor des smartphones, le marketing d'aujourd'hui n'est plus le même que celui d'il y a 10 ans. Nous vivons dans une ère où les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement depuis leurs téléphones portables, peu importe l'heure et l'endroit. L'utilisation des canaux mobiles est devenue absolument vitale pour que vos produits soient vus et choisis par les consommateurs. Ces canaux assurent notamment un meilleur taux de conversion et améliorent la satisfaction de vos clients.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 25 Jul 2022 14:15:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment Choisir entre Notifications Push et SMS ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/notification-push-vs-sms-que-choisir/</link>
                <description><![CDATA[Le choix entre les notifications push et les SMS peut être difficile pour les entreprises. Les notifications push et les campagnes SMS ont toutes deux des avantages et des limites. Il est important de savoir que ce choix dépend aussi de la stratégie de communication de l’entreprise et des attentes qui en découlent.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 25 Jul 2022 13:06:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Voix mobile : CM.com nommé « Leading Challenger » par Juniper Research]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/voix-mobile-cmcom-nomme-leading-challenger-par-juniper-research/</link>
                <description><![CDATA[Le nouveau rapport «  Mobile Voice Strategies: Future Monetization Opportunities & Market Forecasts 2022-2026 » de Juniper Research place CM.com parmi les leaders mondiaux du marché de la Voix mobile. ]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 05 Jul 2022 07:01:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Marketing & Ventes : Quelles Compétences Seront Incontournables en 2030 ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/top-5-competences-marketing-ventes-2030/</link>
                <description><![CDATA[Vous aussi vous avez l’impression que le monde change de plus en plus vite ? Vous n’êtes pas seul(e). Depuis les années 1980, les technologies informatiques révolutionnent la façon dont les gens travaillent et vivent. Et comme si tout n'allait pas déjà assez vite, la pandémie de COVID-19 est venue accélérer cette évolution déjà fulgurante.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 05 Jul 2022 06:59:40 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[E-commerce : Réinventez l’Expérience Client Digitale grâce à une Stratégie Omnicanale]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/ecommerce-reinventez-experience-client-digitale-avec-strategie-omnicanale/</link>
                <description><![CDATA[L'expérience client en ligne est souvent bien moins interactive que celle en boutique. Pour inverser la tendance, les retailers multicanaux se doivent de créer des expériences à la fois immersives et personnalisées. Mais, quelle est la marche à suivre ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 28 Jun 2022 13:00:47 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com sélectionné pour participer à EuroNext Tech Leader]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-selectionne-pour-participer-a-euronext-tech-leader/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, leader mondial des logiciels cloud pour le commerce conversationnel, a été sélectionné pour participer à Euronext Tech Leaders.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 21 Jun 2022 13:41:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Analyses Marketing : quelle quantité de données perdez-vous et comment les récupérer ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/quelle-quantite-de-donnees-attribution-perdez-vous/</link>
                <description><![CDATA[Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises ont besoin de collecter plus de données qualifiées pour réussir à se développer. Cela est d’autant plus vrai dans le secteur du retail et de l’e-commerce : l'approche data-driven est essentielle pour optimiser chaque étape du parcours client et répondre aux enjeux d'omnicanalité. Elle permet aux entreprises de calculer précisément le revenu généré par leurs campagnes marketing en leur donnant de la visibilité sur le succès de leurs actions à travers tous les points de contact avec les clients (campagnes sur le réseau de recherche, Google Display, e-mailing, réseaux sociaux, trafic organique...). Mais les sites e-commerce peuvent perdre jusqu’à 30% de leurs données. Pourquoi ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 15 Jun 2022 02:40:35 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La CNAF et A Voté témoignent lors des Rencontres de l’Intelligence Artificielle et du Conversationnel organisées par CM.com]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/temoignage-cnaf-et-avote-rencontres-IA-et-conversationnel/</link>
                <description><![CDATA[CM.com a organisé mi-mai à Paris les Rencontres de l’Intelligence Artificielle et du Conversationnel, au cours desquelles la CNAF et A-Voté ont pu prendre la parole.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 13 Jun 2022 00:19:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Tenez-vous prêts pour l'Hyper-Personnalisation !]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/tenez-vous-prets-pour-hyper-personalisation/</link>
                <description><![CDATA[Les clients d'aujourd'hui sont différents de ceux d'hier. Du produit au service en passant par l'acte d'achat, ils aspirent à une expérience aussi personnalisée que possible.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 01 Jun 2022 16:28:44 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[IT & Opérations : L'impact de l'Intégration des Solutions sur l'Engagement Client et Employé]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/it-operations-integration-des-solutions-engagement-client-et-employes/</link>
                <description><![CDATA[L’importance d’une bonne expérience client et employé n’est un secret pour personne. Pour réussir à satisfaire toutes les attentes, il faut investir dans des solutions qui optimiseront les process internes et les parcours clients. Qu’en est-il de vos solutions ? Vous permettent-elles de satisfaire vos clients ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 31 May 2022 15:44:42 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[RCS vs. SMS : comparaison détaillée de deux canaux de messaging]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/rcs-vs-sms-messaging-comparaison/</link>
                <description><![CDATA[Grâce à son contenu enrichi et autres fonctionnalités interactives, le RCS vole petit à petit la vedette au SMS. Mais quelles sont les principales différences entre ces deux canaux ? Comparons le SMS au RCS afin d’identifier les avantages de chaque canal pour vos campagnes marketing.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 25 May 2022 05:15:09 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[PageGroup retient la solution de signature électronique Sign de CM.com]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/pagegroup-retient-la-solution-de-signature-electronique-sign-de-cmcom/</link>
                <description><![CDATA[CM.com annonce que sa solution de signature électronique Sign a été retenue par PageGroup, l’agence de recrutement internationale.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 24 May 2022 12:47:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com lance son portail à destination de ses partenaires.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-lance-son-portail-a-destination-de-ses-partenaires/</link>
                <description><![CDATA[A l’occasion d’une soirée réunissant plusieurs dizaines de partenaires, CM.com a dévoilé son tout nouveau portail destiné à cet écosystème .]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 17 May 2022 14:47:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com salue la forte croissance du SMS Marketing en France]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-salue-la-forte-croissance-du-sms-marketing-en-france/</link>
                <description><![CDATA[Le marché du SMS Marketing progresse de 18% en 2021, et atteint les 11,3 milliards de messages « A2P » envoyés par des marques à des consommateurs.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 11 Apr 2022 14:47:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Banque & Assurances : des moments qui font toute la différence]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/banque-assurance-moments-qui-font-la-difference/</link>
                <description><![CDATA[Les banques et compagnies d’assurance sont très souvent contactées par leurs clients pour une urgence ou une demande importante. Ces interactions représentent des moments décisifs dans leur relation client : si l’expérience est décevante, le client risque de se tourner vers la concurrence.
En marketing, ces moments clés ont donné naissance au concept de « Moments de Vérité » (Moments of Truth). Comment reconnaître un moment de vérité et l’aborder sereinement pour offrir la meilleure expérience à vos clients et garder leur confiance ? Pour vous aider, nous avons étudié de plus près les parcours clients.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 06 Apr 2022 07:58:40 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Qu'est-ce que la Proptech ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/proptech-definitions-et-conseils/</link>
                <description><![CDATA[Le secteur immobilier peine encore à se mettre au marketing automatisé. Pourtant, de nombreuses tâches de gestion immobilère peuvent très bien être prises en charge par des technologies innovantes. Pourquoi ce retard et comment le surmonter ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 30 Mar 2022 12:39:57 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Hôtellerie : comment offrir un service client 5 étoiles ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-offrir-un-service-client-unique-hotellerie/</link>
                <description><![CDATA[Le service client joue un rôle majeur dans le succès d'un établissement hôtelier, car des clients bien accueillis sont aussi des clients fidèles et potentiellement ambassadeurs de la marque qui pourraient recommander vos établissements autour d’eux. Voici donc 5 conseils pour améliorer votre image et votre relation avec la clientèle.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 28 Mar 2022 06:52:41 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[« Don’t Call Me Jennyfer » et CM.com remportent le trophée af2m de la meilleure campagne RCS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/dont-call-me-jennyfer-et-cmcom-remportent-le-trophee-af2m-de-la-meilleure-campagne-rcs/</link>
                <description><![CDATA[L’enseigne Don’t Call Me Jennyfer a remporté le challenge RCS, décerné par l’af2m, pour une campagne de business messaging RCS opérée par CM.com, spécialiste du commerce conversationnel.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 15 Mar 2022 09:15:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Webedia et CM.com remportent le Cas d’OR du dispositif Social & Mobile pour leur solution WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/webedia-et-cmcom-remportent-le-cas-dor-du-dispositif-social-mobile-pour-leur-solution-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[A l’occasion de la soirée des Mobiles d’Or, Webedia et CM.com ont remporté le cas d’OR du dispositif “Social & Mobile” pour leur solution WhatsApp Business à destination des influenceurs de la Talent Web Academy.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 10 Mar 2022 18:03:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Quels KPIs pour bien analyser vos campagnes de SMS ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/quels-kpis-pour-bien-analyser-vos-campagnes-de-sms/</link>
                <description><![CDATA[Connaissez-vous le taux de livraison ou encore la vitesse de livraison de votre campagne SMS ? Et qu’en est-il du taux d’ouverture ou de conversion ? Parce que chaque campagne au sein d’une même entreprise est unique, il est essentiel d’analyser les KPIs (Key Performance Indicators) de vos campagnes SMS afin d’optimiser vos messages et ainsi, vos coûts de communication.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 10 Mar 2022 10:06:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Retail & e-commerce : Calendrier des Dates clés à ne pas manquer]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/calendrier-dates-cles-retail-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[Pour les entreprises de retail et e-commerce, chaque année est ponctuée de nombreuses dates clés qui représentent de véritable opportunités pour augmenter leurs revenus. Se différencier de l’impressionnante concurrence n’est pas chose aisée, mais grâce aux bonnes technologies, les marques peuvent optimiser leurs process pour tirer profit des temps forts de chaque saison sans trop d’efforts. Voici quelques conseils pour gérer un calendrier chargé en toute simplicité.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 01 Mar 2022 17:24:18 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[10 Conseils de Marketing Mobile pour les Entreprises de Retail]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/10-conseils-marketing-mobile-retail/</link>
                <description><![CDATA[Savez-vous exploiter le potentiel du mobile-first pour générer plus de ventes ? Si ce n'est pas le cas, voici 10 conseils de marketing mobile pour inciter vos clients à s’engager, les fidéliser à votre marque et accroître votre taux de conversion.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 01 Mar 2022 11:31:08 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[L’Impact de la Relation Client sur votre Business Model]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/impact-relation-client-business-model/</link>
                <description><![CDATA[Les nouvelles générations de clients ont des attentes différentes vis-à-vis des marques. Les consommateurs d’aujourd’hui sont bien informés et à l’aise avec les nouvelles technologies, ce qui les rend plus exigeants. Un business model orienté client vous aidera à répondre à leurs nombreuses attentes. Mais quelles sont-elles ? Intéressons-nous à ces nouvelles générations avant de découvrir comment adapter votre approche de la relation client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 24 Feb 2022 12:34:54 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Retail & e-commerce : quand le Relationnel prend le pas sur le Transactionnel]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/ecommerce-approche-relationnelle-ou-transactionnelle/</link>
                <description><![CDATA[C’est prouvé, la qualité de l’expérience client a un impact important sur le succès à long terme d’une entreprise et lui permet de stimuler ses ventes. Une étude réalisée par Qualitrics a révélé que 94% des consommateurs satisfaits de leur expérience client rachèteront les produits de la même marque. Développer une approche relationnelle est donc désormais un enjeu prioritaire dans le secteur du retail et de l’e-commerce.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 23 Feb 2022 08:19:32 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[« A Voté » : la technologie de chatbot CM.com au service de la démocratie]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/a-vote-la-technologie-de-chatbot-cmcom-au-service-de-la-democratie/</link>
                <description><![CDATA[ONG engagée pour la démocratie et pour la participation électorale des jeunes, « A Voté » a retenu les technologies de CM.com pour créer et opérer son chatbot]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 17 Feb 2022 07:02:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Compagnies d'Assurance : une Digitalisation simplifiée grâce à des Solutions intelligentes]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/digitalisation-simplifiee-compagnies-assurances-avec-solutions-intelligentes/</link>
                <description><![CDATA[De nombreux consommateurs font désormais le choix du numérique pour la gestion de leurs contrats d'assurances. Une étude menée par le réseau de cabinets d'audit KPMG auprès de 70 assureurs montre cependant que le secteur peine à offrir un service adapté et que de larges pertes de chiffre d’affaires sont attendues face aux entreprises d'InsurTech et de FinTech. Pour relever le défi de la digitalisation sans réinventer toute son infrastructure IT, CM.com propose des solutions intelligentes et faciles à implémenter. Suivez le guide !]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 16 Feb 2022 16:07:25 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Les avantages du SMS marketing]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/avantages-sms-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Le taux d'ouverture est un KPI essentiel car il permet déterminer la pertinence et l'efficacité des campagnes marketing. Si les e-mails, les notifications Push et les messages envoyés sur Facebook Messenger restent de bons alliés pour l’améliorer, ils s’avèrent bien moins performants que les SMS. Laissez-nous vous expliquer pourquoi.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 04 Feb 2022 09:43:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CCaaS & Conversationnel : CM.com doublement récompensé par Juniper Research]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/ccaas-conversationnel-cmcom-doublement-recompense-par-juniper-research/</link>
                <description><![CDATA[A l’occasion de la remise des Future Digital Awards, CM.com a reçu les prix de la meilleure solution CCaaS et de la meilleure solution de commerce conversationnel de la part de Juniper Research.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 03 Feb 2022 16:52:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[VoIP : quels avantages pour les entreprises ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/voip-avantages-pour-les-entreprises/</link>
                <description><![CDATA[Connaissez-vous la VoIP ? De plus en plus populaire, cette technologie permet d'utiliser une connexion internet pour passer des appels téléphoniques en illimité et à moindre coût.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 25 Jan 2022 12:58:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Communiquez plus efficacement avec vos clients grâce à une API SMS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/communiquez-plus-efficacement-avec-vos-clients-avec-api-sms/</link>
                <description><![CDATA[Le SMS est un outil d’une efficacité redoutable pour les entreprises de toute taille, qui s'en servent pour communiquer avec leurs clients quand et où bon leur semble. Très accessible et populaire, ce canal de communication a donc de beaux jours devant lui.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 25 Jan 2022 11:36:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business :  CM.com propose de nouvelles formes de notifications aux marques en France]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/whatsapp-business-cmcom-propose-de-nouvelles-formes-de-notifications-aux-marques-en-france/</link>
                <description><![CDATA[« WhatsApp Business API Solution Provider », CM.com propose désormais de nouveaux types de notifications aux marques présentes sur WhatsApp.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 20 Jan 2022 14:29:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mobile Messaging : CM.com reconnu « leader établi » par Juniper pour la seconde année consécutive]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/mobile-messaging-cmcom-reconnu-leader-etabli-par-juniper-pour-la-seconde-annee-consecutive/</link>
                <description><![CDATA[Pour la seconde année consécutive, CM.com a été reconnu comme un « leader établi » dans la dernière étude Mobile Messaging, réalisée par Juniper Research.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 11 Jan 2022 08:53:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Le RCS, nouveau canal de la relation client]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/le-rcs-nouveau-canal-de-la-relation-client/</link>
                <description><![CDATA[Suite au webinar que l'équipe de CM.com France a organisé aux côtés de Médiamétrie et Google, voici les 11 chiffres clés à retenir. La montée en puissance du mobile, l'engouement des Français pour les messageries instantanées et les excellents résultats des premiers pilotes RCS poussent à croire que ce nouveau canal va s'imposer comme le N°1 dans le domaine de la relation client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 10 Jan 2022 13:21:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[RPA, IPA et IA : 3 technologies innovantes au service de l'automatisation]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/rpa-ipa-et-ia-3-technologies-innovantes-automatisation/</link>
                <description><![CDATA[Qui n'a pas déjà rêvé de confier ses tâches ennuyeuses et répétitives à un robot ? Les technologies de la RPA et de l’IPA viennent à la rescousse pour automatiser ces tâches et vous permettre de vous concentrer sur des missions plus complexes ou créatives.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 28 Dec 2021 11:44:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment améliorer l'engagement client grâce à WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-ameliorer-engagement-client-grace-a-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp est aujourd’hui l'application de messagerie instantanée la plus populaire au monde. Elle bat tous les records avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays et 65 milliards de messages envoyés quotidiennement dans plus de 60 langues. Il n'est donc pas surprenant que Facebook (devenu Meta) ait développé une version professionnelle de la plateforme en créant WhatsApp Business.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 28 Dec 2021 10:08:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Chatbot WhatsApp : 5 cas d’usage pour vous lancer dans le commerce conversationnel]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/5-cas-usage-chatbot-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Avec près de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays, l’application de messagerie instantanée WhatsApp est également adaptée à un usage professionnel. Un chatbot WhatsApp correctement intégré est un outil de communication très précieux pour les entreprises et l’expérience client. L’agent conversationnel est en mesure de répondre aux demandes des clients tout en assurant des services de façon autonome et à tout moment. 
Pour y voir plus clair, voici quelques cas d'usage du chatbot WhatsApp.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 28 Dec 2021 07:11:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com se renforce dans l’univers évènementiel avec le rachat d’Appmiral]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-se-renforce-dans-lunivers-evenementiel-avec-le-rachat-dappmiral/</link>
                <description><![CDATA[Spécialiste du commerce conversationnel, CM.com annonce avoir racheté Appmiral.com, une société belge fournissant des applications pour les organisateurs d’évènements et de festivals.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 16 Dec 2021 10:34:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment améliorer votre ROI avec une segmentation client intelligente ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-ameliorer-roi-avec-segmentation-client-intelligente/</link>
                <description><![CDATA[Aujourd’hui, les entreprises doivent sans cesse affiner leur stratégie marketing pour réussir à toucher plus de clients. Mais comment suivre la tendance ? Découvrez tous les atouts d'une segmentation client intelligente et améliorez à votre tour votre engagement client et votre ROI.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 09 Dec 2021 18:55:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Chatbot ou Live Chat : quelle solution choisir ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/chatbot-vs-live-chat/</link>
                <description><![CDATA[Contacter les entreprises via chat est devenu une pratique courante. Rapide et efficace, ce canal de communication gagne en popularité car il permet de résoudre de nombreux problèmes et d’obtenir rapidement de précieuses informations sur les produits et services. Une véritable révolution qui fait de l’ombre aux classiques appels téléphoniques et échanges par e-mail.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 24 Nov 2021 16:20:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com publie un livre blanc consacré à WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-publie-un-livre-blanc-consacre-a-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[CM.com vient de publier un livre blanc expliquant aux entreprises pourquoi elles doivent désormais intégrer WhatsApp Business à leur stratégie CRM.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 08 Nov 2021 05:57:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Service client : 17 templates de messages SMS prêts à l'emploi]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/templates-sms-service-client/</link>
                <description><![CDATA[Les templates de messages SMS offrent un gain de temps considérable aux agents du service client tout en leur permettant de créer des échanges personnalisés à l’image de votre marque en quelques clics. Nous vous proposons un éventail de templates de messages SMS pour informer vos clients aussi rapidement qu'efficacement.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 03 Nov 2021 14:48:21 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Messaging conversationnel : la messagerie omnicanale à portée de main]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/messaging-conversationnel-la-messagerie-omnicanale-a-portee-de-main/</link>
                <description><![CDATA[L'engagement client passe aujourd’hui par de nombreux canaux en ligne qui offrent de nouvelles opportunités pour attirer, engager et fidéliser les consommateurs. Ces  derniers souhaitent désormais communiquer avec les entreprises via leurs canaux et appareils préférés de manière efficace. La plupart s’attendent ainsi à recevoir des réponses à leurs questions dans un délai de 30 secondes et considèrent le mobile comme canal de communication principal.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 28 Oct 2021 11:15:20 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment créer un Chatbot WhatsApp ? Nos idées et bonnes pratiques]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-chatbot-bonnes-pratiques/</link>
                <description><![CDATA[Disponibles 24h/24 et 7j/7, les chatbots sont des outils d’une valeur inestimable pour le service client. Ceux-ci offrent une expérience client personnalisée et automatisent les réponses aux questions répétitives. Mais saviez-vous que les chatbots peuvent aussi être utilisés avec WhatsApp Business ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 27 Oct 2021 09:23:43 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business : Profitez des Nouveaux Messages Proactifs]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/profitez-des-nouveaux-messages-proactifs-de-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Le saviez-vous ? WhatsApp Business permet désormais d’envoyer des messages proactifs pour recommander des produits et envoyer des informations personnalisées à vos clients opt-in. Mise à jour de votre catalogue, réassort, rappels de rendez-vous... Les possibilités sont nombreuses grâce aux templates de messages.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 21 Oct 2021 23:06:51 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Voicebots : une innovation au service de vos clients]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/voicebots-une-innovation-au-service-de-vos-clients/</link>
                <description><![CDATA[Les voicebots sont-ils l'avenir du service client ? Beaucoup le pensent. Nous sommes convaincus que le service client de demain doit être omnicanal : assurez-vous d'être joignable sur le canal préféré de votre client. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi un voicebot peut également améliorer votre service client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 18 Oct 2021 03:51:01 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Marketing mobile : 9 idées de campagnes vocales performantes]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/9-idees-de-campagnes-marketing-vocales-efficaces/</link>
                <description><![CDATA[Sous-estimer l’impact des messages audio personnalisés est une erreur. En effet, la voix est un canal puissant pour transmettre des informations aux clients comme aux employés. Mais comment appliquer cette méthode à grande échelle ? La solution réside dans les campagnes vocales qui représentent des outils de communication efficaces pour accroître l'engagement et la portée tout en limitant les coûts.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 15 Oct 2021 13:20:25 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com prend une participation dans Phos, spécialiste du paiement mobile]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-participation-phos-paiement-mobile/</link>
                <description><![CDATA[Leader des logiciels cloud pour le commerce conversationnel, CM.com se renforce dans le paiement mobile en prenant une participation minoritaire dans Phos, une fintech transformant n’importe quel smartphone en terminal de paiement électronique.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 07 Oct 2021 07:13:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La solution de signature électronique de CM.com disponible sous forme d’API pour les partenaires informatiques]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/la-solution-de-signature-electronique-de-cmcom-disponible-sous-forme-dapi-pour-les-partenaires-informatiques/</link>
                <description><![CDATA[CM.com a décidé de proposer sa solution de signature électronique sous forme d’API, à destination de ses partenaires revendeurs, intégrateurs et développeurs informatiques.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 04 Oct 2021 05:48:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Réussir ses campagnes SMS : ce qu'il faut savoir]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/reussir-campagnes-sms/</link>
                <description><![CDATA[Aussi connu sous le nom de SMS “publicitaire” ou "promotionnel", le SMS marketing peut devenir un vrai atout pour  améliorer les performances de vos campagnes. Il va venir renforcer ou remplacer une campagne d’e-mailing traditionnelle. L'intérêt ? Le SMS marketing est reçu directement sur le mobile du prospect, de la même manière qu’un SMS classique. On parle aussi de SMS enrichi lorsque le SMS propose un lien de redirection vers une landing page.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 01 Oct 2021 14:25:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[11 bonnes raisons d’adopter un logiciel de signature électronique]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/11-bonnes-raisons-adopter-un-logiciel-de-signature-electronique/</link>
                <description><![CDATA[De nombreuses entreprises ont déjà adopté l'e-signature pour profiter de ses nombreux avantages. Voici tout ce qu'il faut savoir sur cette technologie innovante et sur l'outil de signature électronique développé par CM.com.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 23 Sep 2021 10:55:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Sécurisez vos transactions avec la double authentification (2FA)]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/securiser-transaction-double-authentification/</link>
                <description><![CDATA[La montée en puissance d’Internet a considérablement changé nos habitudes de consommation. Que ce soit sur téléphone, ordinateur ou tablette, la facilité qu’apporte le paiement en ligne pousse de plus en plus les internautes à acheter en ligne. Les services bancaires ont accompagné ce mouvement, proposant des solutions toujours plus sécurisées et toujours plus efficaces.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 21 Sep 2021 15:47:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Améliorez l'expérience conversationnelle avec un voicebot]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/ameliorez-experience-conversationnelle-avec-un-voicebot/</link>
                <description><![CDATA[Avec le large choix d'interactions qu'offrent les marques de nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants : ils veulent une réponse claire, rapide et précise à leur problématique.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 20 Sep 2021 11:37:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment Apple va révolutionner l'e-mail marketing avec iOS 15]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-apple-va-revolutionner-email-marketing-avec-ios15/</link>
                <description><![CDATA[De grands changements sont à prévoir dans monde de l'e-mail marketing dès cet automne avec la mise à jour iOS 15. Apple a annoncé de nouvelles mesures de confidentialité qui impacteront fortement les métriques clés, le tracking, l'hygiène des listes et la collecte de données.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 13 Sep 2021 11:12:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com reconnu comme un acteur majeur du CPaaS dans la dernière étude IDC MarketScape]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-reconnu-comme-un-acteur-majeur-du-cpaas-dans-la-derniere-etude-idc-marketscape/</link>
                <description><![CDATA[CM.com a été reconnu comme un acteur majeur des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) dans la dernière étude IDC Marketplace 2021.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 06 Sep 2021 07:43:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Le marketing conversationnel en réponse aux besoins des clients]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/marketing-conversationnel-en-reponse-aux-besoins-clients/</link>
                <description><![CDATA[Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la relation entretenue avec les clients qu'à la stratégie commerciale. Il permet une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 03 Sep 2021 10:33:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment recruter de nouveaux candidats en offrant une expérience (digitale) optimale ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-recruter-de-nouveaux-candidats-en-offrant-une-experience-digitale-optimale/</link>
                <description><![CDATA[Au cours de la dernière décennie, beaucoup d’organisations se sont fixées comme objectif de placer le client au cœur de leurs priorités. Malgré la lutte faisant rage pour trouver de nouveaux talents sur le marché du travail, ce principe ne définit pas la façon de penser et d'agir lors du processus de recrutement. La digitalisation des processus peut néanmoins aider à transformer ce manquement en avantage.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 27 Aug 2021 15:29:15 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Customer Data Platforms (CDP) : la clé d'une expérience client omnicanale parfaite]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/customer-data-platforms-cdp-la-cle-pour-une-experience-client-omnicanale-parfaite/</link>
                <description><![CDATA[Jusqu'à récemment, le marketing automation était principalement axé sur les e-mails. Ce canal de communication reste primordial bien qu’il ne suffise plus. Les clients d'aujourd'hui évoluent dans un monde ultra connecté et exigent des interactions personnalisées avec les marques via leurs canaux préférés, y compris le SMS et WhatsApp. Mais, pour créer une réelle stratégie omnicanale automatisée, vos données clients doivent être au préalable unifiées et centralisées, grâce à une CDP.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Sat, 21 Aug 2021 11:40:28 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Dynamisez vos Campagnes Mobiles avec le SMS enrichi et le RCS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/dynamiser-campagnes-mobiles-sms-enrichi-rcs/</link>
                <description><![CDATA[À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile.


Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire que nous avons traversée. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. 

Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 11 Aug 2021 13:07:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[L’expertise de CM.com en IA conversationnelle récompensée par un trophée Frost & Sullivan]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/lexpertise-de-cmcom-en-ia-conversationnelle-recompensee-par-un-trophee-frost-sullivan/</link>
                <description><![CDATA[Spécialiste du commerce conversationnel, CM.com a été récompensé d'un trophée Frost & Sullivan pour son expertise en IA conversationnelle]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 15 Jul 2021 05:38:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment générer plus de leads avec le SMS marketing et l’e-mail marketing ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-generer-plus-de-leads-avec-sms-et-email-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Si l’e-mail marketing et le SMS marketing font partie de la stratégie de votre entreprise, vous connaissez sûrement déjà les étapes de création d’une campagne. Vous envoyez les messages préparés en amont à votre cible puis vous analysez vos résultats à la fin de la campagne. Cependant, savez-vous comment optimiser vos messages pour obtenir des campagnes marketing encore plus efficaces et générer plus de leads marketing ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 29 Jun 2021 05:50:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Tout ce que les entreprises doivent savoir sur l'intégration d'Instagram Messaging via API]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/tout-ce-que-les-entreprises-doivent-savoir-sur-lintegration-dinstagram-messaging-via-api/</link>
                <description><![CDATA[Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants.

Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 03 Jun 2021 11:49:45 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com acquiert la société de billetterie Your Ticket Provider]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-acquiert-la-societe-de-billetterie-your-ticket-provider/</link>
                <description><![CDATA[Un an après le rachat de Global Ticket, CM.com continue de se renforcer dans l’univers de la billetterie avec l’acquisition de YourTicketProvider]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 26 May 2021 07:27:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[12 métriques pour analyser l’efficacité de votre service client]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/12-metriques-pour-analyser-efficacite-de-votre-service-client/</link>
                <description><![CDATA[Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 05 May 2021 09:08:53 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment fonctionne WhatsApp Business ? Nos meilleures astuces pour utiliser l’application de messagerie la plus populaire]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-fonctionne-whatsapp-business-nos-astuces/</link>
                <description><![CDATA[Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 26 Apr 2021 09:28:44 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Chatbot : le bon réflexe à adopter en 2021]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/chatbot-bon-reflexe-a-adopter/</link>
                <description><![CDATA[Ayant gagné en popularité ces dernières années, les chatbots ou «agents conversationnels» ont été créés il y a plus de 50 ans. 1966 voit en effet l'apparition d'Eliza, le premier chatbot, dont la seule fonction était de pouvoir répondre à quelques questions basiques. Aujourd’hui, grâce à l'essor des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), les chatbots deviennent de plus en plus intelligents. Que peut-on attendre d’eux à l’avenir ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 13 Apr 2021 12:29:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[9 erreurs de marketing mobile à éviter en 2021]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/9-erreurs-de-marketing-mobile-a-eviter-en-2021/</link>
                <description><![CDATA[Ce n’est plus un secret, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec les entreprises sur leurs appareils mobiles. Pour les marques, il s’agit du meilleur canal pour atteindre les clients et stimuler les ventes. Bien que l’utilisation d’une application mobile ne soit pas nécessaire pour toutes les entreprises, une stratégie de marketing mobile intelligente est indispensable. Nous allons donc vous expliquer les erreurs à ne pas commettre en marketing mobile en 2021.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 02 Apr 2021 17:50:47 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 mythes à bannir sur l’automatisation du service client]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/mythes-a-bannir-sur-automatisation-du-service-client/</link>
                <description><![CDATA[Dans un monde où nous sommes dominés par le besoin de tout vouloir immédiatement, les clients cherchent bien plus qu’une simple réponse à leur question. Ils veulent une réponse efficace et immédiate. L’époque où le client était mis en attente et où les recherches sur Internet étaient interminables est révolue, et le service client doit s’adapter pour répondre à ces besoins changeants. Les entreprises doivent être en mesure d’offrir à chaque client l’expérience personnalisée et intelligente qu’il mérite. C’est pourquoi nous avons entrepris de développer Conversational AI Cloud : une plateforme de service client automatisée.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 30 Mar 2021 14:37:23 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Service client : 8 KIPs pour mesurer vos performances]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/service-client-kpi-performance/</link>
                <description><![CDATA[Le principal objectif du service client doit être d’assurer la satisfaction des clients. Nous savons tous que le client doit être notre priorité. Mais est-ce vraiment le cas dans votre entreprise ? Pour améliorer la performance de votre service client, vous devrez transformer les résultats en actions. Découvrez les 8 KPIs service client qui vous permettront d’utiliser vos résultats à bon escient et faire progresser la qualité de votre service client et la satisfaction.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 30 Mar 2021 14:04:36 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Les 17 avantages du messaging pour augmenter la satisfaction client]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/les-17-avantages-du-messaging-pour-augmenter-la-satisfaction-client/</link>
                <description><![CDATA[La facilité de communication entre une entreprise et ses consommateurs influe significativement sur la qualité du service client.  Les technologies émergentes offrent de nombreuses possibilités d’interactions avec vos clients. Les canaux conversationnels, tels que WhatsApp Business ou Facebook Messenger, sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour interagir avec leurs clients. Mais comment pouvez-vous utiliser ces nouveaux canaux de communication ? Pour le comprendre, voici quelques exemples d’utilisation qui ont fait leur preuve.  Inspirez-vous de ces cas d’usage et optimisez votre expérience client dès aujourd’hui.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 30 Mar 2021 12:57:34 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com rachète la fintech PayPlaza, spécialisée dans les POS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-rachete-la-fintech-payplaza-specialisee-dans-les-pos/</link>
                <description><![CDATA[Leader du commerce conversationnel, CM.com rachète PayPlaza, une plate-forme innovante d'acceptation des paiements en point de vente (POS). ]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 04 Mar 2021 08:22:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Les 10 principaux défis auxquels font face les responsables de service client aujourd'hui]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/les-10-principaux-defis-auxquels-font-face-les-responsables-de-service-client/</link>
                <description><![CDATA[Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 18 Feb 2021 09:40:08 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Lancement de Sign 2.0 : un nouveau design pour les signatures électroniques]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/lancement-de-sign-un-nouveau-design-pour-les-signatures-electroniques/</link>
                <description><![CDATA[CM.com vous propose les dernières avancées en matière d’optimisation du design, basées sur les tendances UX actuelles.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Sat, 13 Feb 2021 09:33:13 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[De nouvelles opportunités suite à la mise à jour de la politique de WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/de-nouvelles-opportunites-suite-a-la-mise-a-jour-de-la-politique-de-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. 
Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>97322ef6ee9a457fb169185659efb77c</guid>
                <pubDate>Fri, 15 Jan 2021 14:21:42 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Toutes les entreprises ont vocation à adopter la signature électronique]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/toutes-les-entreprises-ont-vocation-a-adopter-la-signature-electronique/</link>
                <description><![CDATA[Alberic Tournier, Team Leader Banque - Assurance chez CM.com, évoque les bénéfices de la signature électronique à travers l'offre Sign de CM.Com. Une solution combinant un business model attractif, couvrant de nombreux cas d’usages, et en phase avec les enjeux du « monde d’après ».]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 20 Nov 2020 10:45:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Communiquez avec vos clients via l'API WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/communiquez-avec-vos-clients-via-lapi-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Les entreprises développent de plus en plus une stratégie de service client efficace et multicanal. Le premier défi auquel elles sont confrontées est de décider par quel canal leurs clients préfèrent communiquer. Chez CM.com, nous vous donnons des idées pour vos campagnes marketing WhatsApp.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>50c51b3587bd4664a6beb24d48fe7ddc</guid>
                <pubDate>Fri, 13 Nov 2020 19:42:30 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Découvrez les nouveaux boutons interactifs WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/nouveaux-boutons-interactifs-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Vous attendiez la fonctionnalité de bouton depuis le lancement de l'API WhatsApp Business ? WhatsApp a publié les modèles de boutons interactifs qui vous offrent en tant qu'entreprise, la possibilité d'ajouter des boutons pour des réponses rapides ou des appels à l'action. Les boutons sont essentiels pour créer un parcours client fluide et nous vous expliquons pourquoi ils sont si importants et comment les utiliser.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 12 Nov 2020 09:18:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Publicité : Attention aux messages non pertinents !]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/publicite-attention-aux-messages-non-pertinents/</link>
                <description><![CDATA[Nous vivons dans un monde numérique, où toutes les actions des consommateurs peuvent être réalisées instantanément. Et si un consommateur peut envoyer un message à l’autre bout du monde ou acheter un produit sur une place de marché en 1 clic, il peut également très facilement se désinscrire d’une newsletter non désirée ou activer un bloqueur de publicités trop intrusives. Alors que fait-on ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>8c4c4f8a3909c242048e280eecc6179c</guid>
                <pubDate>Thu, 22 Oct 2020 11:41:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com rachète RobinHQ.com, un éditeur du commerce conversationnel]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-rachete-robinhqcom-editeur-dun-logiciel-a-destination-des-centres-de-contacts-dedie-au-e-commerce/</link>
                <description><![CDATA[CM.com rachète RobinHQ.com pour renforcer son marketing cloud à destination des centres de contacts clients. Fournisseur mondial de solutions de commerce conversationnel, CM.com rachète RobinHQ.com, éditeur d’un logiciel à destination des centres de contacts afin d'enrichir son offre Mobile Service Cloud.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 13 Oct 2020 10:55:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment automatiser votre stratégie marketing avec les workflows ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-automatiser-votre-strategie-marketing-avec-les-workflows/</link>
                <description><![CDATA[Le paysage numérique évolue rapidement et les spécialistes du marketing numérique ressentent parfois le besoin de se concentrer sur l’essentiel, en automatisant certaines tâches récurrentes à faible valeur ajoutée. Mais qu’est-ce que le Marketing Automation exactement ? Comment en faire plus en moins de temps ? A quoi servent les workflows ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir dans cet article.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
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                <pubDate>Mon, 28 Sep 2020 11:47:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment enrichir des templates WhatsApp avec un outil de campagne]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/des-templates-whatsapp-enrichis-avec-un-outil-de-campagne/</link>
                <description><![CDATA[Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 18 Sep 2020 09:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment améliorer la performance des emailing avec l’A/B testing ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/a-b-testing-emails/</link>
                <description><![CDATA[Spécialiste du Mobile Messaging et du SMS, CM.com propose également un outil d’emailing en self service, disposant d’un module d’A/B testing. Cet outil donne aux responsables marketing l'occasion de tester différents messages, afin d’optimiser taux d’ouverture, taux de clic et taux de conversion. Explications.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
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                <pubDate>Fri, 11 Sep 2020 09:32:31 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com, sponsor du circuit de Formule 1 néerlandais de Zandvoort, lui donne son nom pour lancer la transformation numérique]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-sponsor-du-circuit-formule1-neerlandais-de-zandvoort/</link>
                <description><![CDATA[Zandvoort, 26 août 2020 - CM.com s'engage en tant que sponsor de Circuit Zandvoort à qui il donne son nom. Ce partenariat découle de la coopération fructueuse amorcée par CM.com avec le Grand Prix automobile des Pays-Bas (Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix). Les deux partenaires néerlandais partagent une vision similaire de l'avenir des événements sportifs et de loisirs où le besoin d'innovation s’avère plus que jamais d'actualité. Les outils de CM.com garantissent à tous les détenteurs de billets de Circuit Zandvoort une expérience unique avant, pendant et après l'événement et une meilleure protection contre les divers risques de sécurité.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 26 Aug 2020 16:40:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp met à jour sa politique d'opt-in]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-met-a-jour-sa-politique-opt-in/</link>
                <description><![CDATA[Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 10 Jul 2020 17:56:08 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com fait passer le commerce conversationnel à un niveau supérieur grâce à l'acquisition du principal fournisseur d'IA conversationnelle, CX Company]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-acquiert-cx-company/</link>
                <description><![CDATA[CM.com fait passer le commerce conversationnel à un niveau supérieur grâce à l'acquisition du principal fournisseur européen d'IA conversationnelle, CX Company, une plateforme cloud de conversation numérique conçue pour engager automatiquement les clients de manière personnalisée via des assistants virtuels, des chatbots intelligents et des conversations reposant sur l'intelligence artificielle (IA). L'opération comprend une contrepartie de 15,5 millions d'euros (hors complément de prix plafonné).]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 26 May 2020 09:49:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[SMS Marketing : Et si on parlait de valeur ajoutée, plutôt que de quantité ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/sms-marketing-et-si-on-parlait-de-valeur-ajoutee-plutot-que-de-quantite/</link>
                <description><![CDATA[Si le nombre de SMS marketing et transactionnels envoyés chaque jour augmente, ce canal évolue vers une expérience plus enrichie et cross-canale. Comment apporter de la valeur ajoutée à vos SMS ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 26 May 2020 08:36:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com ouvre un bureau au Kenya afin de déployer ses solutions de commerce conversationnel en Afrique de l’Est]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-ouvre-bureau-kenya/</link>
                <description><![CDATA[Spécialiste du commerce conversationnel, le groupe néerlandais CM.com annonce l’ouverture d’un bureau au Kenya, le recrutement de John Mugwe en tant que directeur local, et le lancement d’un site web dédié à l’accompagnement des entreprises d’Afrique de l’Est.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 15 May 2020 10:19:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com devient le premier fournisseur de solutions de commerce conversationnel à lancer le protocole RCS (Rich Communication Services) en Allemagne]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-devient-le-premier-fournisseur-de-solutions-de-commerce-conversationnel-a-lancer-le-protocole-rcs-en-allemagne/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, l’un des acteurs principaux du commerce conversationnel, annonce le lancement du protocole RCS (Rich Communication Services) en Allemagne, en partenariat avec Vodafone Allemagne.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 17 Apr 2020 08:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[4 raisons d’adopter la signature électronique]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/4-raisons-adopter-la-signature-electronique/</link>
                <description><![CDATA[Qui n’a pas déjà apposé sa signature manuscrite sur un devis ou un contrat, pour ensuite le scanner et l’envoyer par e-mail au destinataire ? Ces actions sont non seulement chronophages et coûteuses, mais également peu sécurisées. Dans un monde de plus en plus connecté, n’existe-t-il pas une autre alternative ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 15 Apr 2020 17:12:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com acquiert la société internationale de billetterie Global Ticket]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-acquiert-entreprise-global-ticket/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, la plateforme mondiale de commerce conversationnel, acquiert la société internationale de billetterie Global Ticket.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 27 Feb 2020 17:31:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment utiliser WhatsApp Business pour votre Service client ? 6 points de contact pour attirer vos utilisateurs]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/attirer-clients-vers-chat-whatsapp-de-votre-service-client-6-points-de-contact/</link>
                <description><![CDATA[Ce n’est désormais plus un secret, WhatsApp est un canal de communication stratégique pour établir une relation client efficace. Cependant, il est essentiel d’attirer votre clientèle vers le chat de ce canal pour que votre service client soit optimisé. Tout au long du parcours client, WhatsApp peut être utilisé pour augmenter les taux de conversion et améliorer la satisfaction client. Mais pour cela, vous devez informer vos clients que vous êtes joignable via ce canal. Il existe de nombreuses façons de promouvoir WhatsApp comme canal de communication. Découvrez 6 points de contact pour mieux communiquer avec vos clients sur WhatsApp.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 30 Jan 2020 07:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com ouvre son premier bureau américain à Los Angeles, Californie]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-ouvre-bureau-los-angeles-californie/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, la plateforme mondiale de commerce conversationnel, a ouvert son premier bureau américain à Los Angeles, en Californie. CM.com, avec sa plateforme de communication et paiements, est prêt à conquérir le marché américain.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 29 Jan 2020 10:59:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment utiliser WhatsApp Business - 3 cas client]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-utiliser-whatsapp-business-3-cas-client/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business offre l'opportunité pour les marques d'augmenter leur portée et leur visibilité. Ce canal de messagerie populaire permet aux entreprises d'apporter une vraie valeur ajoutée pour les clients et d'améliorer l'engagement de la marque. Cependant, la question reste de savoir comment l’utiliser concrètement ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 27 Jan 2020 13:56:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com rend désormais possible la communication au sein des voitures connectées]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-rend-desormais-possible-la-communication-au-sein-des-voitures-connectees/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, l’un des principaux acteurs du commerce conversationnel, annonce aujourd’hui sa collaboration avec le groupe BMW. La société mettra à disposition son infrastructure afin d’automatiser l’envoi de SMS dans le cadre des services « ConnectedDrive » du constructeur automobile.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 20 Dec 2019 09:58:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com ouvre un bureau à Singapour pour renforcer sa présence dans la région Asie du Sud-Est]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-ouvre-un-bureau-a-singapour-pour-renforcer-sa-presence-dans-la-region-asie-du-sud-est/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, plateforme CPaaS spécialisée dans le commerce conversationnel et offrant des solutions de paiement intégrées, annonce l’ouverture d’un bureau à Singapour pour y développer ses activités dans la région Sud-Est de l’Asie.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 18 Dec 2019 09:45:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com élargit son offre de services  avec l'introduction d'Apple Messages for Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-apple-business-chat/</link>
                <description><![CDATA[CM.com annonce que ses clients peuvent maintenant utiliser Apple Messages for Business. C’est un nouveau canal de communication qui permet aux entreprises de communiquer simplement avec leurs clients via l’application Messages installées sur tous les dispositifs Apple (iPhone, iPad, Mac et Apple Watch). CM.com est une plateforme de Commerce Conversationnel qui relie les entreprises et les marques aux milliards de consommateurs dans le monde à travers leurs appareils mobiles. La société fournit des canaux de messagerie mobile combinés à une plateforme de données clients et d'autres fonctionnalités de la plateforme.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 28 Oct 2019 09:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[3 usages créatifs de la solution WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/3-usages-creatifs-de-la-solution-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[On ne peut nier la popularité de WhatsApp auprès des consommateurs. Mais comment pouvez-vous utiliser WhatsApp pour dialoguer avec eux et créer de l’engagement ? Découvrez 3 exemples de campagnes créatives lancées par Hellmann, X-Travel et Absolut.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 17 Jun 2019 14:32:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business pour le secteur du Tourisme: Quels usages ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/usages-whatsapp-business-tourisme/</link>
                <description><![CDATA[Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur du Tourisme. Comment ce secteur peut-il tirer parti de la solution WhatsApp Business pour optimiser l'expérience client?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 04 Jun 2019 11:31:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com ouvre un bureau à Dubaï et importe le commerce conversationnel au Moyen-Orient]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-ouvre-un-bureau-a-dubai/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, spécialiste du commerce conversationnel, ouvre un bureau à Dubaï. Il s’agit du dixième bureau ouvert par CM.com, ainsi que le deuxième dans la région MEA - le premier ayant vu le jour en Afrique du Sud. A Dubaï, le bureau sera géré par Wael Ali Maksoud, Directeur régional MEA chez CM.com. Avec 2 employés à date, il prévoit de multiplier ses effectifs dans les mois à venir et de prendre en charge les activités de l’entreprise en Arabie Saoudite, au Liban, aux Émirats Arabes Unis et en Égypte.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 03 Jun 2019 09:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com devient le partenaire technologique mobile du prochain Grand Prix des Pays-Bas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/presse/cmcom-devient-le-partenaire-technologique-mobile-du-prochain-grand-prix-des-pays-bas/</link>
                <description><![CDATA[35 ans après sa dernière édition, Le Grand Prix des Pays-Bas est de nouveau inscrit au calendrier du Championnat du monde à partir de l’année prochaine. A cette occasion, CM.com, entreprise spécialisée dans le commerce conversationnel, annonce être le partenaire technologique officiel de l’événement.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 14 May 2019 09:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com est le partenaire technologique officiel du Grand Prix des Pays-Bas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/cmcom-partenaire-technologique-grand-prix/</link>
                <description><![CDATA[35 ans après le dernier Grand Prix, la Formule 1 fait sont grand retour aux Pays-Bas. 
CM.com comptera parmi les plus gros sponsors de cette édition 2020 et proposera aux fans une expérience optimisée grâce au commerce conversationnel.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 14 May 2019 06:53:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business pour les secteurs du Retail & E-commerce : Quels usages ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/usages-whatsapp-business-retail-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour les secteurs du Retail & E-commerce. Comment les retailers peuvent-ils tirer parti de la solution WhatsApp Business pour optimiser l'expérience client?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 01 May 2019 07:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[8 conseils pour Générer une Audience sur WhatsApp]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/8-conseils-pour-generer-une-audience-sur-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp bénéficie d’un taux d'engagement de plus de 70%. Cela fait de WhatsApp un canal extrêmement précieux pour nouer des relations avec vos clients. Mais comment vous assurer que les consommateurs savent que vous êtes disponible sur ce canal de messagerie ? Dans cet article, nous vous partageons quelques astuces pour générer de l’audience sur WhatsApp et optimiser l'expérience client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 24 Apr 2019 07:44:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business API: Qu'est-ce que la Customer Care Window?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-business-api-quest-ce-que-la-customer-care-window/</link>
                <description><![CDATA[Avec la solution WhatsApp Business, il y a deux façons d'échanger avec vos clients. Une fois que vos clients ont accepté à recevoir des messages de votre business, vous pouvez initier une conversation en envoyant des notifications via des Messages sous Templates, ou les clients peut directement initier une conversation avec votre entreprise. Que le client vous contacte directement ou vous réponde, une Customer Care Window est ouverte. Cette Customer Care Window vous permet de profiter des avantages de la solution WhatsApp Business]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 10 Apr 2019 08:20:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Opt-in WhatsApp Business : Comment obtenir le consentement ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-recevoir-le-consentement-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Afin de pouvoir communiquer avec vos clients via WhatsApp, votre marque doit auparavant obtenir le consentement de ces derniers. C’est ce qu’on appelle l’Opt-in WhatsApp Business . Sachez que ce processus est très encadré, il est important de suivre différentes règles pour respecter la vie privée de vos clients. Découvrez ici comment faire.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 02 Apr 2019 09:50:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment utiliser les templates de messages WhatsApp Business ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/contactez-vos-clients-via-whatsapp-business-avec-des-messages-sous-templates/</link>
                <description><![CDATA[L’une des meilleures façons d’améliorer l’expérience de vos clients est de communiquer avec eux via l’une des messageries les plus populaires : WhatsApp. Il existe plusieurs manières de communiquer avec vos clients grâce à la solution WhatsApp Business.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 01 Apr 2019 03:14:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Pourquoi et comment utiliser l’API de WhatsApp pour les entreprises ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/whatsapp-pourquoi-comment-api-entreprises/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp est l’outil de messagerie le plus utilisé au monde et compte aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs. S’il s’agissait d’abord d’une application de messagerie permettant de communiquer avec ses proches, de nombreuses entreprises en ont profité pour améliorer leur service client en se rendant disponibles sur WhatsApp. Cependant, il n’est pas toujours évident pour une entreprise de comprendre l’utilisation de l’API WhatsApp Business : pour quels usages WhatsApp est-il le plus pertinent ? Quels sont ses spécificités ? Comment mettre en place l’API et quelle est la différence avec l’application WhatsApp Business ? Retrouvez tout ce qu’il faut savoir sur WhatsApp Business et nos conseils pour l’intégrer dans votre stratégie de relation client.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 08 Mar 2019 07:59:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment Deliveroo, UberEats & JustEat utilisent les notifications SMS & Push pour engager leurs utilisateurs ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/strategie-sms-push-notifications-deliveroo-ubereats-justeat/</link>
                <description><![CDATA[Il se fait tard, le frigo est vide et il est pourtant l’heure de dîner. Après une longue journée de travail, la motivation n’est plus forcément là pour aller faire les courses.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 07 Mar 2019 10:56:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Applications de messagerie instantanée, lesquelles choisir ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/applications-de-messagerie-instantanee-lesquelles-choisir/</link>
                <description><![CDATA[Une multitude d'applications de messagerie et de canaux de communication mobiles sont disponibles à travers le monde. Les applications ont le vent en poupe mais les SMS sont encore largement utilisés. Dans quel canal devriez-vous investir vos ressources ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Joep Beusenberg]]></author>
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                <pubDate>Thu, 07 Feb 2019 12:16:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Nouveau RGPD 2018 et SMS : quelles conséquences ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/nouveau-rgpd-2018-et-sms-quelles-cons-quences/</link>
                <description><![CDATA[L’année 2018 sera une année mouvementée d’un point de vue juridique. Le nouveau Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) qui entrera en vigueur le 25 mai 2018 est incontournable pour l’activité de CM. Quels impacts pour les clients de CM ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 16 Jan 2018 11:11:44 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Envoyer des campagnes de SMS à l’international : les erreurs à éviter]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/envoyer-des-campagnes-de-sms-l-international-les-erreurs-a-eviter/</link>
                <description><![CDATA[En tant que canal de communication international, le SMS permet de toucher une audience dans le monde entier. Cependant, lorsque vous lancez une campagne SMS à l’international,  n’oubliez pas de respecter certaines règles en matière de communication. Aspects législatifs ou simples habitudes culturelles, zoom sur les erreurs à ne pas commettre dans votre communication internationale.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 10 Apr 2017 11:25:54 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[160 Caractères pour Convaincre : le Challenge du SMS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/160-caracteres-pour-convaincre-le-challenge-du-sms/</link>
                <description><![CDATA[L'un des avantages du SMS marketing est son taux d'ouverture élevé avoisinant les 98 %. Pour rappel, le taux d’ouverture est un indicateur qui effectue le ratio entre les clients qui reçoivent le SMS et ceux qui le consultent réellement. La plupart des messages marketing sont lus dans les 5 minutes après la réception. Cependant, lors de vos campagnes de SMS, le message adressé à vos clients reste limité en termes de nombre de caractères : 160 seulement !]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 20 Mar 2017 10:46:34 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment choisir le bon timing pour vos campagnes marketing ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-choisir-le-bon-timing-pour-envoyer-un-sms/</link>
                <description><![CDATA[Choisir le bon timing pour vos campagnes marketing est un réel challenge afin de mettre en place une stratégie marketing efficace. Si le moment est bien choisi, un message commercial aura bien plus d’impact qu’un message envoyé au mauvais moment. En effet, le timing est un critère important à prendre en compte dans sa campagne marketing. Mais comment déterminer le timing parfait pour envoyer un message marketing ?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 10 Jan 2017 06:35:39 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Comment convertir des numéros de téléphone en format international ?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/fr-fr/blog/comment-convertir-des-numeros-de-telephones-en-format-international/</link>
                <description><![CDATA[Envoyer des messages SMS est simple, bien que quelques détails soient importants. Il y a par exemple quelques confusions quant à la manière de formater correctement les numéros de téléphone.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 19 Feb 2015 09:51:00 +0100</pubDate>
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